Wszystko, co musisz wiedzieć o zasadach dotyczących zniszczeń

Depozyt na poczet zniszczeń i program na wypadek zniszczeń to opcje ułatwiające wypłatę odszkodowania w przypadku szkód. Mają one na celu zapewnienie możliwości naprawy lub wymiany wszelkich elementów lub części obiektu uszkodzonych przez gości podczas ich pobytu.

Te dwie opcje mają różne procedury przetwarzania płatności z tytułu zniszczeń. Jeśli ustawisz program na wypadek zniszczeń, zajmiemy się uregulowaniem płatności z tytułu zniszczeń w Twoim imieniu. Jeśli wybierzesz depozyt na poczet zniszczeń, będziesz sam zarządzać tym procesem.

Co zawiera ten artykuł:

Czym jest depozyt na poczet zniszczeń

Ustawienie depozytu na poczet zniszczeń pozwala Ci na pobieranie kosztów z góry na wypadek, gdyby gość dokonał zniszczeń w Twoim obiekcie lub uszkodził przedmioty podczas pobytu.

To Ty zajmiesz się całym procesem uregulowania płatności z tytułu zniszczeń.

Oto jak działa depozyt na poczet zniszczeń:

• Przed przyjazdem gość przekazuje Ci depozyt. Ty decydujesz, w jaki sposób i kiedy pobierasz tę kwotę i sam zarządzasz tymi środkami. 
• Musisz pobrać i zwrócić koszty zgodnie z ustawieniami zdefiniowanymi w momencie rezerwacji. 

Czym jest program na wypadek zniszczeń

Jeśli wybierzesz program na wypadek zniszczeń, Booking.com ureguluje płatności z tytułu zniszczeń w Twoim imieniu bez dodatkowych opłat. 

Dzięki tej opcji zajmiemy się wszystkim od kontaktu z klientem w przypadku wystąpienia szkód po uregulowanie płatności w Twoim imieniu.

Oto jak działa program na wypadek zniszczeń:

• Twoi goście nie wpłacają depozytu z góry. Płacą tylko wtedy, gdy dokonają zniszczeń podczas pobytu i nam to zgłosisz.
• Możesz poprosić gościa tylko o zapłatę kwoty na pokrycie wyrządzonych szkód, do maksymalnej kwoty, którą wybrałeś podczas konfigurowania programu na wypadek zniszczeń.
• Jeśli dojdzie do zniszczenia, wystąpisz z wnioskiem o opłatę z tytułu zniszczeń, a gość zostanie poproszony o zapłacenie określonej kwoty.
• Po wymeldowaniu gościa masz 14 dni na wysłanie wniosku za pośrednictwem Booking.com.
• Skontaktujemy się z gościem w Twoim imieniu i poinformujemy go, że podczas jego pobytu wystąpiły zniszczenia i żądasz zapłaty z tego tytułu.
• Jeśli Twój wniosek o płatność z tytułu zniszczeń zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci płatność przelewem bankowym. Może to zająć do 30 dni.

Jak skonfigurować program na wypadek zniszczeń

Jeśli wybierzesz program na wypadek zniszczeń, możesz poprosić gościa o zwrot kwoty dokonanych zniszczeń. Kwota ta nie powinna jednak przekraczać wartości, którą ustawiłeś podczas konfigurowania programu. Jest to kwota, którą Twój gość będzie musiał zapłacić, jeśli istnieją wystarczające dowody na to, że dokonał zniszczeń podczas pobytu. Zajmiemy się uregulowaniem płatności z tytułu zniszczeń w Twoim imieniu. 

Aby ustawić zasady dotyczące zniszczeń:

1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki Obiekt.
2. Kliknij Zasady działalności, przewiń w dół do sekcji Inne zasady i kliknij Edytuj w polu Zasady dotyczące zniszczeń. 
3. Zostaniesz przekierowany na inną stronę. W sekcji Czy Twoi goście są zobowiązani uiścić depozyt na poczet zniszczeń?, wybierz Tak.
4. W sekcji Wpisz maksymalną kwotę depozytu na poczet zniszczeń, którą możesz obciążyć gościa (za pobyt) wpisz żądaną kwotę.
5. Kliknij Zapisz.

Jak złożyć wniosek o płatność z tytułu zniszczeń

Jeśli gość uszkodzi Twój obiekt lub znajdujące się w nim przedmioty podczas pobytu, możesz złożyć wniosek o płatność z tytułu zniszczeń w następujący sposób:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Przejdź do zakładki Rezerwacje i wybierz rezerwację, podczas której wystąpiło zniszczenie. 
3. Kliknij przycisk Złóż wniosek o płatność z tytułu zniszczeń.
4. Wypełnij formularz i szczegółowo opisz zniszczenia. Określ żądaną kwotę odszkodowania i prześlij wyraźne zdjęcia szkód.
5. Po zakończeniu kliknij Sprawdź szczegóły wniosku.

Rozpatrzenie wniosku o płatność z tytułu zniszczeń może potrwać do 14 dni. Możesz śledzić postępy w rozpatrywaniu Twojego wniosku na stronie ze szczegółami rezerwacji. Więcej informacji i porad znajdziesz w tym artykule.

Maksymalna kwota płatności z tytułu zniszczeń

Booking.com obsługuje wnioski o płatności z tytułu zniszczeń za pośrednictwem Płatności poprzez Booking.com, do maksymalnej ustalonej kwoty. Maksymalna wysokość kwoty różni się w zależności od kraju, w którym znajduje się dany obiekt, ze względu na różnice kursowe walut. Zapoznaj się ze stroną z zasadami produktu w Extranecie, w sekcji Zasady dotyczących zniszczeń, aby dowiedzieć się, jaka maksymalna kwota może zostać pobrana od gościa za wyrządzone przez niego szkody. Należy pamiętać, że wnioski o płatność z tytułu zniszczeń są obsługiwane za pomocą Płatności poprzez Booking.com do maks. kwoty 500 EUR/USD/GBP, jednak ta kwota może ulec zmianie.