Zarządzanie nieważnymi kartami kredytowymi

Nieważne karty kredytowe można zgłaszać w Extranecie lub aplikacji Pulse. W sekcji „Rezerwacje” w Extranecie znajduje się przegląd rezerwacji dokonanych z użyciem nieważnych kart kredytowych. Będziesz też otrzymywać powiadomienia mailowe na ten temat. Więcej informacji o weryfikacji kart możesz znaleźć tutaj. 

Co zawiera ten artykuł:

Oznaczenie karty kredytowej jako nieważnej

Możesz oznaczyć kartę kredytową jako nieważną, jeśli nie możesz obciążyć jej należnością za rezerwację. W ten sposób nie obciążymy Cię prowizją za daną rezerwację. Oto jak oznaczyć kartę jako nieważną:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij na „Rezerwacje” , następnie kliknij na nazwisko gościa lub numer rezerwacji.
3. Wybierz „Oznacz kartę kredytową jako nieważną”.

Wykonaj poniższe kroki, aby oznaczyć kartę kredytową jako nieważną w aplikacji Pulse:

1. Zaloguj się do aplikacji Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
2. Dotknij „Rezerwacje”, a następnie wybierz nazwisko gościa.
3. Przewiń w dół do sekcji „Płatność – Karta kredytowa”.
4. Dotknij „Oznacz kartę kredytową jako nieważną”.

Po oznaczeniu karty kredytowej jako nieważnej, Twój gość otrzyma wiadomość e-mail i SMS z prośbą o podanie nowych danych w ciągu 24 godzin. Gdy Twój gość zaktualizuje te dane, powiadomimy Cię o tym mailowo.

Odwołanie rezerwacji dokonanych przy użyciu nieważnej karty

Możesz odwołać rezerwacje dokonane z użyciem nieważnych kart kredytowych w Extranecie lub aplikacji Pulse. Pamiętaj, że zależy to od faktu, czy rezerwacja spełniła warunki do odwołania opisane w tym artykule.

Wykonaj poniższe kroki, aby odwołać rezerwacje w Extranecie:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij na „Rezerwacje” , następnie kliknij na nazwisko gościa lub numer rezerwacji.
3. Gdy rezerwacja kwalifikuje się do odwołania, możesz kliknąć na „Anuluj tę rezerwację”.

Wykonaj poniższe kroki, aby odwołać rezerwację w aplikacji Pulse:

1. Zaloguj się do aplikacji Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
2. Dotknij „Rezerwacje”, a następnie wybierz nazwisko gościa.
3. Przewiń w dół i stuknij „Poproś o odwołanie rezerwacji”.

Warunki odwołania rezerwacji

Możesz odwołać rezerwacje z nieważnymi danymi karty kredytowej w następujących sytuacjach:

Jeśli dane karty kredytowej pozostają nieważne

Jeśli oznaczysz kartę kredytową jako nieważną, ale gość nie prześle zaktualizowanych danych w ciągu 24 godzin lub jeśli ponownie poda nieważne dane karty kredytowej, możesz odwołać rezerwację do godziny 15:00 (czasu lokalnego obiektu) w dniu planowanego zameldowania.

Rezerwacje dokonane w ciągu 48 godzin od zameldowania

Jeśli oznaczysz kartę kredytową jako nieważną dla rezerwacji dokonanych w ciągu 48 godzin od planowanego terminu zameldowania, gość ma 12 godzin zamiast 24 godzin na dostarczenie zaktualizowanych danych karty kredytowej – lub do godziny 15:00 (czasu lokalnego obiektu) w dniu planowanego zameldowania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli nie dostarczą na czas zaktualizowanych danych, możesz odwołać rezerwację.

Rezerwacje w ostatniej chwili

Jeśli oznaczysz kartę kredytową jako nieważną w przypadku rezerwacji w ostatniej chwili na dziesięć lub więcej nocy, Twoi goście będą mieli dwie godziny zamiast 24 godzin na podanie aktualnych danych karty kredytowej. Jeśli nie dostarczą na czas zaktualizowanych danych, możesz odwołać rezerwację.

Należy pamiętać, że jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com i znajdujesz się w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), automatycznie weryfikujemy karty kredytowe. Umożliwimy Ci odwołanie rezerwacji, jeśli goście nie będą mogli podać danych ważnej karty kredytowej w ciągu 24 godzin dla rezerwacji bez przedpłaty.