Co oznaczają żółte kwadraciki widoczne obok nazwy mojego obiektu?

Niedawno wprowadziliśmy system oceniania jakości domów i apartamentów udostępnianych na Booking.com. Przypomina on system przyznawania gwiazdek hotelom i ma na celu pomóc gościom szybciej znaleźć obiekty, które spełniają ich wymagania.

Do tej pory goście nie mogli znaleźć domów i apartamentów na podstawie przyznanych im gwiazdek. Aby pomóc im znaleźć obiekty spełniające ich kryteria, przedstawiamy nowy sposób ich oceny.

Nowa ocena opiera się na algorytmie, który bierze pod uwagę takie rzeczy, jak stopień uzupełnienia informacji o obiekcie, ocenę czystości i wiele więcej.

Aby otrzymać jak najbardziej wiarygodną ocenę, warto:

  • odpowiednio skonfigurować wszystkie udogodnienia we wszystkich dostępnych u Ciebie opcjach,

  • odpowiednio skonfigurować ustawienia i wielkość łóżek we wszystkich dostępnych opcjach.

Uzupełniając te informacje, należy oddać stan faktyczny, jaki goście znajdą w obiekcie. Dzięki temu goście będą mieli dokładny ogląd tego, czego mogą się spodziewać i unikniesz negatywnych opinii wynikających z rozczarowania gości.

Przejdź do:

 

 


Które obiekty podlegają pod ten system?

Aktualnie tylko obiekty zaklasyfikowane jako apartamenty, wille lub domy wakacyjne są oceniane na Booking.com według tego systemu.

Dodatkowo, aby system uwzględnił Twój obiekt, musi on:

  • mieć skonfigurowane ustawienia łazienek i sypialni dostępnych we wszystkich opcjach zakwaterowania,

  • nie mieć przyznanej żadnej gwiazdki,

  • mieć ocenę czystości powyżej 6 (jeśli Twój obiekt ma przyznawane oceny).


Czy mogę usunąć tę ocenę ze swojej strony?

Wiemy, że obiekty, które mają wystawione oceny, otrzymują więcej rezerwacji, dlatego też obecnie nie można usunąć oceny obiektu.


Jak mogę poprawić/utrzymać swoją ocenę?

Bardzo ważne jest, aby Twoja ocena była jak najbardziej wiarygodna, ponieważ zbyt wysokie oczekiwania gości względem obiektu mogą prowadzić do negatywnych opinii. Dlatego też radzimy dokładnie uzupełnić wszystkie informacje o udogodnieniach, łazienkach, sypialniach i wielkościach pomieszczeń lub łóżek. 


Zaktualizowałem informacje w Extranecie, jednak moja ocena się nie zmieniała. Ile czasu to potrwa

Regularnie sprawdzamy ocenę jakości obiektu, dzięki czemu możesz szybko zwiększyć ogólną ocenę Twojego obiektu i otrzymać więcej rezerwacji, chociaż sama ocena jakości może nie wzrosnąć tak szybko.


Czy ten system dotyczy obiektów na całym świecie

Tak, system ten obejmuje obiekty z całego świata, które spełniają kryteria. By sprawdzić, czy Twój obiekt się kwalifikuje, przejdź do pytania nr  1.


Kiedy będzie on dostępny dla innych rodzajów obiektów? 

Pracujemy nad tym, aby ta ocena jakości była dostępna dla wszystkich obiektów, które nie są hotelami. Jeśli nadal Twój obiekt się nie kwalifikuje, mamy nadzieję, że za jakiś czas się to zmieni.


Dlaczego moja ocena jest wyższa/niższa niż się spodziewałem?

Nie każdy obiekt kwalifikuje się do otrzymania oceny, dlatego już sam fakt jej przyznania świadczy o wysokim poziomie w Twoim obiekcie. Ocena jest wyliczana na podstawie wielu rzeczy, np. wielkości i lokalizacji obiektu, udogodnień, oceny czystości i wielu innych czynników. Pamiętaj, że te oceny nie są stałe, a co jakiś czas są aktualizowane, aby goście mieli jak najbardziej wiarygodny obraz obiektów.


Czy ten system zastąpi oceny gości?

Nie. System jest tak zaprojektowany, aby uzupełnić istniejące już opinie i pomóc gościom znaleźć obiekty, jak najlepiej spełniające ich oczekiwania.


Którzy goście zobaczą moją ocenę?

Wszyscy goście Booking.com będą mogli zobaczyć tę ocenę. 


Nie mam oceny jakości. Co mam zrobić, aby ją otrzymać?

Regularnie sprawdzamy, czy pojawiły się nowe obiekty spełniające nasze kryteria. Gdy Twój obiekt zostanie zakwalifikowany, ocena będzie widoczna obok nazwy Twojego obiektu. Pamiętaj, że może minąć trochę czasu od uzupełnienia informacji w Extranecie do wyświetlenia się nowej oceny.


Zarządzam kilkoma obiektami, których udogodnienia są prawie takie same. Dlaczego mają różne oceny

Każdy obiekt jest oceniany na podstawie informacji, które podano w systemie Booking.com (udogodnienia, zdjęcia, wielkość, sypialnie, łazienki), oceny gości i algorytmu uczenia maszynowego. Jeśli Twoje obiekty mają różną ocenę, oznacza to, że przynajmniej jeden z tych czynników musi się różnić.