Zarządzanie odwołanymi rezerwacjami

Co należy zrobić, gdy gość odwoła rezerwację? Choć istotne jest, aby maksymalnie wykorzystać popyt, oferując opcje z bezpłatnym odwołaniem, równie ważne jest, aby zminimalizować liczbę odwołanych rezerwacji. 

W Extranecie znajdziesz 2 źródła wiedzy, które pomogą Ci zmniejszyć liczbę odwołanych rezerwacji. Jednym z nich jest Centrum możliwości, gdzie dowiesz się jakie działania możesz podjąć, aby zmniejszyć liczbę odwoływanych rezerwacji, Drugim źródłem są raporty charakterystyki odwołanych rezerwacji, który zawiera szczegółowe informacje dotyczące terminów odwołanych rezerwacji w Twoim obiekcie.

Zapoznaj się z tymi źródłami na własną rękę lub rzuć okiem na 2 opisane niżej sytuacje. Jedna z nich dotyczy radzenia sobie z odwołaniami w ostatniej chwili, druga natomiast skupia się na zmniejszaniu wskaźnika odwołań na przestrzeni czasu.

Sytuacja 1: Dużo rezerwacji zostało odwołanych w ostatniej chwili lub wielu gości nie pojawiło się w obiekcie

 

Jak szybko radzić sobie z odwołaniami rezerwacji i ich szkodliwymi skutkami

Odwołania rezerwacji w ostatniej chwili oraz niedojazdy mogą sprawić, że nie będziesz mieć czasu na odzyskanie utraconego przychodu, ale istnieją kroki, które możesz podjąć, aby temu zapobiec. Masz również szansę na ponowną sprzedaż tego samego pokoju w ostatniej chwili.  

 

Obraz
cancellations 1

 

  • Przyjrzyj się swoim zasadom i cenom: Sprawdź czas pomiędzy dokonaniem rezerwacji i zameldowaniem gościa. Może warto nieco zaostrzyć zasady odwołania rezerwacji w okresach, kiedy występuje najwięcej odwołań. Możesz też rozważyć ustawienie atrakcyjnej ceny, dzięki której sprzedasz pokój ponownie w ostatniej chwili. 
  • Sprzedaj pokój ponownie: Im wcześniej odwołany pokój zostanie udostępniony ponownie, tym większe prawdopodobieństwo jego sprzedaży. Warto rozważyć zniżkę na urządzenia mobilne, która pozwoli przyciągnąć 50% podróżujących, którzy dokonują rezerwacji poprzez urządzenie mobilne. Możesz również skorzystać z kampanii sprzedażowych lub utworzyć własną promocję
  • Pozwól nam zapełnić Twój pokój: Jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com, wykonamy pracę za Ciebie dzięki Rezerwacjom bez Ryzyka. Sprawiamy, że Twoje pokoje są bardziej atrakcyjne, oferując gościom dodatkowe opcje bezpłatnego odwołania. Jeśli gość odwoła rezerwację, poszukamy innego gościa na jego miejsce lub przejmiemy obowiązek opłacenia kosztów odwołania tej rezerwacji.
  • Wprowadź zasady dotyczące przedpłaty/depozytu: Możesz dopracować swoje zasady dotyczące przedpłaty i depozytu w Extranecie, aby zabezpieczyć przychód z góry. Na przykład, możesz preautoryzować kwotę za pierwszą noc, aby zmniejszyć liczbę odwołanych rezerwacji. Preautoryzacja wygasa z czasem, w zależności od konkretnego wystawcy karty, zatem moment, w którym rezerwacja staje się bezzwrotna to dobry czas na preautoryzację karty.
  • Poproś o znalezienie nowego gościa na to samo miejsce: Jeśli wolisz oferować możliwość bezpłatnego odwołania, poproś o znalezienie nowego gościa na to samego miejsce, a my zapewnimy Twojemu pokojowi dodatkową pomoc marketingową.

     Przejdź do Centrum możliwości

Sytuacja 2: Otrzymujesz więcej odwołań niż podobne obiekty

 

Zrozumienie kluczowych czynników, jakie stoją za odwołanymi rezerwacjami

Przyjrzyj się raportom charakterystyki odwołanych rezerwacji Twojego obiektu i porównaj jego wyniki z obiektami konkurencyjnymi na Twoim rynku. Jeśli nie jesteś zadowolony ze wskaźnika odwołań, rozważ wprowadzenie zmian:

Obraz
Raport dotyczący charakterystyki odwołań rezerwacji
  • Wprowadź większą różnorodność planów cenowych: Jeśli oferujesz tylko opcje bezzwrotne, możesz otrzymywać mniej rezerwacji. Ustaw różnorodne plany cenowe w Extranecie, uwzględniając oferty bezzwrotne, elastyczne i takie, jak np. Wczesna rezerwacja. Oferując większy wybór potencjalnym gościom, możesz otrzymać więcej rezerwacji i mniej odwołań, nadal zabezpieczając przychody z ofert bezzwrotnych.
  • Eksperymentuj z cenami: Podczas dokonywania rezerwacji goście analizują koszty i korzyści. Poza oferowaniem wysokich zniżek istnieją również inne sposoby, aby przekonać ich do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Możesz na przykład ustawić znaczącą różnicę cen między ofertą bezzwrotną i elastyczną, aby Twoi goście sami zadecydowali, czy chcą skorzystać z możliwości bezpłatnego odwołania, płacąc więcej za rezerwację.
  • Zaoferuj więcej metod płatności: Goście, którzy płacą online, odwołują rezerwacje lub nie pojawiają się w obiekcie 4 razy rzadziej. Ustaw Płatności Online w Extranecie, a będziesz mógł włączyć alternatywne metody płatności dla coraz większej grupy osób, które wolą korzystać z takich usług, jak m.in. PayPal, WeChat Pay lub AliPay.
  • Bądź komunikatywny: Goście, którzy mają pytania dotyczące rezerwacji, a którzy nie otrzymają na nie szybkiej odpowiedzi, mogą odwołać rezerwację i dokonać jej gdzie indziej. Można sobie z tym poradzić na 2 sposoby. Jednym z nich jest instalacja aplikacji Pulse, która umożliwi odpowiadanie na wiadomości w dowolnym momencie, zaś drugim jest ustawienie narzędzi komunikacyjnych, które ułatwią odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

 

     Przejdź do raportu odwołanych rezerwacji

 

 

 

Możesz sobie z tym poradzić za pomocą poniższych możliwości
Rate plans header teaser 2
Przyciągnij więcej podróżujących dzięki różnym planom cenowym
Zbuduj mocne podstawy cenowe
Zwiększ liczbę rezerwacji
Zapewnij elastyczność
risk free
Pozwól nam przejąć ryzyko związane z odwołaniami
Przyciągnij gości, którzy cenią swobodę
Zastępuj odwołane rezerwacje bez wysiłku
Zabezpiecz większy przychód
payments
Bezpieczne płatności od nowych gości bez dodatkowego nakładu pracy
Otrzymuj gwarantowane płatności
Zmniejsz liczbę odwołań
Dotrzyj do nowych gości z całego świata

Zapoznaj się ze sposobami na radzenie sobie z odwołaniami i ich wpływem na Twój biznes

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem

 

Zobacz co mogą poradzić inni partnerzy w sprawie odwołań

Otrzymaj wskazówki od społeczności partnerów

Co sądzisz o tej stronie?