Informacje o gościach

Poznaj swoich przyszłych gości i dostosuj warunki pobytu do ich potrzeb. 

Czy Twoi goście lubią próbować lokalnych potraw podczas swoich podróży? Z czego byli najbardziej zadowoleni podczas ostatniego wyjazdu? Czy mają specjalne wymagania dietetyczne? Poznanie takich szczegółów z wyprzedzeniem może pomóc Ci dostosować warunki pobytu do potrzeb gości i zapewnić im niezapomniane wrażenia.

Teraz poznanie gości Booking.com jest możliwe zanim zameldują się w obiekcie. Skorzystanie z Informacji o gościach pozwala dowiedzieć się więcej o preferencjach przyszłych gości. Dzięki tym informacjom możesz zapewnić im lepsze wrażenia z pobytu. Powinno to pozytywnie wpłynąć na Twój biznes – lepsze oceny i powracający goście.

 A najlepsze jest to, że dostęp do tych informacji jest bezpłatny. Mogą z nich korzystać wyłącznie partnerzy z wysoką oceną obiektu i wysokim wskaźnikiem odpowiedzi, czyli Ci, którzy dokładają szczególnych starań, aby pobyt gości był wyjątkowy.

51% gości stwierdziło, że podzielenie się preferencjami dotyczącymi podróży przyczyniło się do poprawy komfortu ich pobytu*

  

Obraz
Guest Insights
* Booking.com, Raport dotyczący Informacji o gościach za Q3 2019

Czego możesz się dowiedzieć z Informacji o gościach?

Funkcja ta daje Ci możliwość zapytania gości o pięć następujących kwestii: 

Guest Insight benefit 1

Zainteresowania

Dowiedz się, czy Twoi goście podróżują, by odpocząć, spróbować lokalnych potraw, zrobić zakupy, a może zobaczyć okoliczne atrakcje. Na podstawie tych informacji możesz zaproponować im wycieczki i zajęcia, które mogą im się spodobać.

guest insights benefit 2

Grupa wiekowa

Znajomość grupy wiekowej gości ułatwia przydzielanie pokoi i oferowanie dodatkowych usług – na przykład opieka nad dziećmi w przypadku rodzin.

Guest Insights benefit 3

Alergie

Jeśli goście są wrażliwi na określone produkty spożywcze, możesz usunąć je z pokoi i odpowiednio zaplanować posiłki.

GI benefit 4

Wymagania dietetyczne

Kuchnia wegetariańska? Wegańska? Halal? Dowiedz się, co mogą jeść Twoi goście, a czego nie, dostosuj menu oraz polecaj odpowiednie restauracje.

Guest Insights benefit 5

Poprzednie opinie gości

Zapoznaj się z trzema ostatnimi opiniami gości na Booking.com, aby dowiedzieć się więcej o ich preferencjach dotyczących podróży i tym, co jest dla nich ważne podczas pobytu.

Jakie korzyści z Informacji o gościach płyną dla Twojej firmy?

Zadowoleni, lojalni goście

Z naszych badań wynika, że ​​personalizacja pobytu gościa to świetny sposób, aby zachęcić go do ponownego przyjazdu do Twojego obiektu.

Wyższa ocena obiektu

Partnerzy korzystający z Informacji o gościach otrzymują średnio wyższe oceny od gości.

Dodatkowy przychód

Znajomość zainteresowań Twoich gości może pomóc Ci zaoferować im dodatkowe usługi. Zapewnia to również wzrost przychodów, co może być szczególnie przydatne w spokojniejszych okresach.

Jak działają Informacje o gościach

  

Po wyrażeniu zgody goście zobaczą kwestionariusz dotyczący ich preferencji. Pojawi się on na stronie z potwierdzeniem rezerwacji pobytu w Twoim obiekcie.
Wszelkie informacje, które udostępnią, natychmiast przekażemy Ci przez e-mail, Extranet i aplikację Pulse.
Jeśli współpracujesz z partnerem Connectivity, informacje te będą widoczne również w Twoim channel managerze i systemie PMS obok danych rezerwacji.
Możesz zbierać informacje w pięciu powyższych kategoriach. Możesz również zrezygnować z niektórych oraz zmieniać preferencje w dowolnym czasie.