Narzędzia do przesyłania wiadomości
Z łatwością zarządzaj komunikacją z gośćmi
Niezależnie od tego, czy goście potrzebują informacji o parkingu, wskazówkach dojazdu lub godzinach zameldowania, ważne jest, aby nie tracili czasu, czekając na odpowiedź. Szybka odpowiedź nadaje odpowiedni ton pobytowi i może mieć znaczący wpływ na Twoją ocenę – a nawet na odwołania rezerwacji.
Aby zapewnić, że Twoi goście terminowo otrzymują odpowiedzi, a także pomóc Ci zaoszczędzić czas na działaniach operacyjnych, opracowaliśmy kilka narzędzi do przesyłania wiadomości. Możesz utworzyć automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania gości, korzystając ze spersonalizowanych szablonów wiadomości, aby dodać do nich coś od siebie. Dzięki planerowi wysyłania szablonów możesz zaoszczędzić czas, automatycznie wysyłając określone informacje w określonym czasie, takie jak wiadomość powitalna po dokonaniu rezerwacji. Co więcej, możesz zarządzać komunikacją gości z dowolnego miejsca za pomocą naszej aplikacji Pulse. Stworzyliśmy również wskaźnik udzielonych odpowiedzi, aby pomóc Ci sprawdzać, jak często odpowiadasz swoim gościom w ciągu 24 godzin.
Wielu partnerów korzysta już z narzędzi do przesyłania wiadomości:
- ponad 30% odpowiedzi partnerów Booking.com to automatyczne odpowiedzi,
- około połowa manualnych odpowiedzi partnerów Booking.com jest wysyłana z wykorzystaniem spersonalizowanych szablonów wiadomości,
- ponad 25% wiadomości zainicjowanych przez partnerów Booking.com jest wysyłanych za pomocą planera wysyłania szablonów.
Skonfiguruj narzędziaZobacz porady dotyczące wiadomości
Jeśli zarządzasz kilkoma obiektami, kliknij „Skonfiguruj narzędzia” powyżej, aby przejść na stronę konta grupowego w Extranecie, gdzie możesz skorzystać z opcji „Edytowanie grupowe”.
Jakie narzędzia do przesyłania wiadomości są dostępne?
Automatyczne odpowiedzi
Szablony wiadomości
Planer wysyłania szablonów
• Automatycznie odpowiadaj na często zadawane pytania.
• Automatycznie odpowiadaj na tematy, takie jak zameldowania, wymeldowania, parking i rodzaje łóżek – oraz na inne tematy, które niedługo się pojawią.
• Dodaj szablon wiadomości, aby wysyłać gościom wyczerpujące i osobiste odpowiedzi.
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do gości za pomocą kilku kliknięć.
• Twórz szablony wiadomości nawet w 43 językach.
• Aby spersonalizować szablon, skorzystaj z możliwości podstawiania wybranych informacji, tzw. placeholder, np. imienia i nazwiska gościa, godziny i daty zameldowania itp.
• Dołącz zdjęcia, aby doprecyzować lokalizację, sposób odbioru kluczy itp.
• Automatycznie udostępniaj ważne informacje wtedy, gdy goście ich najbardziej potrzebują.
• Zaplanuj wiadomości do automatycznego wysłania, gdy goście dokonają rezerwacji, lub w określonych momentach przed przyjazdem bądź wyjazdem.
Automatyczne odpowiedzi
Szablony wiadomości
• Automatycznie odpowiadaj na często zadawane pytania.
• Automatycznie odpowiadaj na tematy, takie jak zameldowania, wymeldowania, parking i rodzaje łóżek – oraz na inne tematy, które niedługo się pojawią.
• Dodaj szablon wiadomości, aby wysyłać gościom wyczerpujące i osobiste odpowiedzi.
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do gości za pomocą kilku kliknięć.
• Twórz szablony wiadomości nawet w 43 językach.
• Aby spersonalizować szablon, skorzystaj z możliwości podstawiania wybranych informacji, tzw. placeholder, np. imienia i nazwiska gościa, godziny i daty zameldowania itp.
• Dołącz zdjęcia, aby doprecyzować lokalizację, sposób odbioru kluczy itp.
Planer wysyłania szablonów
• Automatycznie udostępniaj ważne informacje wtedy, gdy goście ich najbardziej potrzebują.
• Zaplanuj wiadomości do automatycznego wysłania, gdy goście dokonają rezerwacji, lub w określonych momentach przed przyjazdem bądź wyjazdem.
Automatyczne odpowiedzi
• Automatycznie odpowiadaj na często zadawane pytania.
• Automatycznie odpowiadaj na tematy, takie jak zameldowania, wymeldowania, parking i rodzaje łóżek – oraz na inne tematy, które niedługo się pojawią.
• Dodaj szablon wiadomości, aby wysyłać gościom wyczerpujące i osobiste odpowiedzi.
Szablony wiadomości
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do gości za pomocą kilku kliknięć.
• Twórz szablony wiadomości nawet w 43 językach.
• Aby spersonalizować szablon, skorzystaj z możliwości podstawiania wybranych informacji, tzw. placeholder, np. imienia i nazwiska gościa, godziny i daty zameldowania itp.
• Dołącz zdjęcia, aby doprecyzować lokalizację, sposób odbioru kluczy itp.
Planer wysyłania szablonów
• Automatycznie udostępniaj ważne informacje wtedy, gdy goście ich najbardziej potrzebują.
• Zaplanuj wiadomości do automatycznego wysłania, gdy goście dokonają rezerwacji, lub w określonych momentach przed przyjazdem bądź wyjazdem.
Wskaźnik odpowiedzi
Wiadomości w aplikacji Pulse
• Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości.
• Wskaźniki udzielonych odpowiedzi są aktualizowane codziennie i pokazują w ujęciu procentowym, na ile wiadomości udzielono odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
• Odpowiadaj gościom z dowolnego miejsca za pomocą naszej aplikacji mobilnej.
Wskaźnik odpowiedzi
Wiadomości w aplikacji Pulse
• Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości.
• Wskaźniki udzielonych odpowiedzi są aktualizowane codziennie i pokazują w ujęciu procentowym, na ile wiadomości udzielono odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
• Odpowiadaj gościom z dowolnego miejsca za pomocą naszej aplikacji mobilnej.
Wskaźnik odpowiedzi
• Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości.
• Wskaźniki udzielonych odpowiedzi są aktualizowane codziennie i pokazują w ujęciu procentowym, na ile wiadomości udzielono odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
Wiadomości w aplikacji Pulse
• Odpowiadaj gościom z dowolnego miejsca za pomocą naszej aplikacji mobilnej.
Jakie korzyści niosą ze sobą narzędzia do przesyłania wiadomości dla Twojej firmy?
Zaoszczędź czas na powtarzalnych zadaniach
Zadbaj o lepsze wrażenia gości
Zmniejsz liczbę odwołań rezerwacji
Automatyzacja wiadomości pozwala Ci skupić się na codziennej pracy.
Partnerzy z wysokim wskaźnikiem odpowiedzi częściej otrzymują lepsze oceny w opiniach gości.
Z naszych danych wynika, że gdy goście otrzymują szybkie odpowiedzi, prawdopodobieństwo odwołania rezerwacji jest niższe.
Zaoszczędź czas na powtarzalnych zadaniach
Zadbaj o lepsze wrażenia gości
Automatyzacja wiadomości pozwala Ci skupić się na codziennej pracy.
Partnerzy z wysokim wskaźnikiem odpowiedzi częściej otrzymują lepsze oceny w opiniach gości.
Zmniejsz liczbę odwołań rezerwacji
Z naszych danych wynika, że gdy goście otrzymują szybkie odpowiedzi, prawdopodobieństwo odwołania rezerwacji jest niższe.
Zaoszczędź czas na powtarzalnych zadaniach
Automatyzacja wiadomości pozwala Ci skupić się na codziennej pracy.
Zadbaj o lepsze wrażenia gości
Partnerzy z wysokim wskaźnikiem odpowiedzi częściej otrzymują lepsze oceny w opiniach gości.
Zmniejsz liczbę odwołań rezerwacji
Z naszych danych wynika, że gdy goście otrzymują szybkie odpowiedzi, prawdopodobieństwo odwołania rezerwacji jest niższe.
„Dzięki wdrożeniu automatycznych wiadomości od Booking.com naszym hotelom udało się zmniejszyć nakład prac związanych z przesyłaniem wiadomości i odnotowały one spadek wskaźnika odwołań. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, ponieważ dzięki szybszej odpowiedzi tworzy ona większą wartość dla gościa, a także oszczędza czas i zapewnia rezerwacje w naszych hotelach.”
Jak rozpocząć?
Nieważne, iloma obiektami zarządzasz, możesz rozpocząć korzystanie z narzędzi, klikając „Skonfiguruj narzędzia” poniżej.
- Jeśli chcesz skonfigurować narzędzia do przesyłania wiadomości dla kilku obiektów naraz, możesz użyć opcji „Edytowanie grupowe” na swojej stronie konta grupowego w Extranecie.
Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać narzędzia Booking.com do komunikacji
Dowiedz się, jak w pełni wykorzystać narzędzia do przesyłania wiadomości od Booking.com
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po wiadomościach, aby szczegółowo dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzi Booking.com i lepiej komunikować się z gośćmi.
Potrzebujesz napisów? Kliknij ikonę „Ustawienia” w prawym dolnym rogu wideo i wybierz swój język.