Narzędzia do komunikacji
Zarządzaj komunikacją z gośćmi w łatwy sposób
Bez względu na to, czy goście potrzebują informacji o parkingu, godzinach zameldowania, czy wskazówek dojazdu do obiektu, nie powinni zbyt długo czekać na odpowiedź. Szybkość odpowiedzi może mieć wpływ na poziom ich zadowolenia z pobytu oraz na ocenę obiektu, a nawet na odwołania rezerwacji.
Aby upewnić się, że Twoi goście szybko otrzymają odpowiedź i aby pomóc Ci zaoszczędzić czas na zadaniach operacyjnych, opracowaliśmy kilka narzędzi do przesyłania wiadomości. Możesz tworzyć automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania gości, korzystając ze spersonalizowanych szablonów, które nadadzą treści indywidualnego charakteru. Dzięki planerowi wysyłania szablonów zaoszczędzisz czas, automatycznie wysyłając w określonym czasie określone informacje, takie jak wiadomości powitalne po otrzymaniu rezerwacji. Co więcej, możesz zarządzać wiadomościami od gości z dowolnego miejsca za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej Pulse. Stworzyliśmy również wskaźnik szybkości odpowiedzi, abyś mógł sprawdzić, jak często odpowiadasz swoim gościom w ciągu 24 godzin.
Wielu partnerów korzysta już z narzędzi do komunikacji:
Jakie narzędzia do komunikacji są dostępne?
Automatyczne odpowiedzi:
• Wysyłaj automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania
• Wysyłaj automatyczne odpowiedzi dotyczące takich tematów, jak zameldowanie, wymeldowanie, parking i rodzaje łóżek – wkrótce pojawi się więcej tematów
• Dołącz szablon wiadomości, aby wysłać gościom wyczerpującą odpowiedź, nadając jej osobistego charakteru
Szablony wiadomości
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości w kilku kliknięciach
• Twórz szablony nawet w 43 językach
• Korzystaj ze zmiennych, aby personalizować szablony, dodając takie dane, jak imię gościa, data i godzina przyjazdu i inne
• Załączaj zdjęcia, aby ułatwić gościom dotarcie do obiektu czy odbiór kluczy
Planer wysyłania szablonów
• Automatycznie udostępniaj ważne informacje, gdy goście najbardziej tego potrzebują
• Zaplanuj automatyczne wysyłanie wiadomości, gdy goście dokonają rezerwacji lub w określonych momentach przed przyjazdem lub wyjazdem
Wskaźnik szybkości odpowiedzi
• Wskaźnik ten pokazuje, jak szybko odpowiadasz gościom na wiadomości
• Wskaźniki szybkości odpowiedzi aktualizowane są co dzień i pokazują, na jaki procent wiadomości udzieliłeś odpowiedzi w ciągu 24 godzin
Komunikacja za pomocą aplikacji Pulse
• Odpowiadaj na wiadomości gości za pomocą aplikacji mobilnej gdziekolwiek jesteś
Jakie korzyści dla Twojego obiektu płyną z używania narzędzi do komunikacji?
Oszczędzasz czas, ograniczając powtarzalne zadania
Dzięki automatyzacji komunikacji zyskujesz czas na inne zadania
Masz pozytywny wpływ na wrażenia gości z pobytu
Partnerzy, którzy szybko odpowiadają na wiadomości gości, zazwyczaj otrzymują od nich wyższe oceny
Pomagasz zmniejszyć liczbę odwołań rezerwacji
Z naszych danych wynika, że goście, którzy szybko otrzymują odpowiedź na wiadomość, rzadziej odwołują rezerwacje
„Dzięki wdrożeniu automatycznego przesyłania wiadomości nasze hotele zdołały zmniejszyć nakłady pracy związane z ich przesyłaniem oraz obniżyć współczynnik odwołań rezerwacji. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, ponieważ zwiększa zadowolenie gości dzięki szybszej odpowiedzi i pomaga nam oszczędzać czas bez utraty rezerwacji.”
Revenue manager w sieci hoteli w Niemczech
Jak rozpocząć
Bez względu na to, iloma obiektami zarządzasz, możesz rozpocząć, klikając „Skonfiguruj narzędzia do komunikacji” poniżej.
Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać narzędzia Booking.com do komunikacji
Obejrzyj nasz przewodnik dotyczący komunikacji, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać narzędzia Booking.com do lepszej komunikacji z gośćmi.
Potrzebujesz napisów? Kliknij ikonkę ustawień w prawym dolnym rogu, a następnie wybierz język napisów.