Informowanie gości o podjętych działaniach na rzecz bezpieczeństwa i ochrony zdrowia

 

Przed pandemią koronawirusa (COVID-19) niewielu podróżujących zastanawiało się nad tym, że będą spać w łóżku, w którym wcześniej spały setki innych osób. Jednak obecnie ich głowy zaprzątają myśli o tym, czego dotykają i z kim wchodzą w interakcję. Teraz niezwykle ważne jest budowanie mocnego wizerunku i praca nad tym, by oczekiwania gości w zakresie zdrowia i czystości nie rozmijały się ze stanem faktycznym, abyś miał dzięki temu szansę przyciągnąć więcej gości. Aby złagodzić obawy gości, uwypuklamy na stronie Twojego obiektu informacje na temat środków, które podejmujesz, oraz wprowadzamy filtr „Zdrowie i bezpieczeństwo”, aby pomóc rezerwującym Cię znaleźć. 

Należy więc zatroszczyć się o to, aby goście mieli pewność, że ich pobyt w Twoim obiekcie będzie równie bezpieczny i wygodny, jak we własnym domu, a standardy czystości będą na wysokim poziomie. Naszym celem jest to, aby goście wiedzieli, jakie działania podejmujesz w reakcji na pandemię.

Co mówią goście

 

Od początku pandemii koronawirusa zaobserwowaliśmy ogromny wzrost użycia określonych słów używanych przez gości podczas zadawania pytań na temat obiektu.

 

Na przykład użycie takich słów, jak „czysty” czy „higieniczny’ wzrosło o 60%.

Image
rrrrr

Zaprezentuj podejmowane działania:

Aby pomóc Ci w rozpowszechnianiu informacji, stworzyliśmy prostą i skuteczną listę w Extranecie, dzięki której możesz uwypuklić informacje na temat tego, co robisz, aby zapewnić bezpieczeństwo każdemu gościowi:

tgrtg

Czystość i dezynfekcja

Jeśli oferujesz środki dezynfekujące do rąk, chusteczki dezynfekujące lub postępujesz zgodnie z lokalnymi przepisami, poinformowanie o tym gości pomoże Ci wzbudzić ich zaufanie.

jujuu

Dystans społeczny

Podkreśl możliwość bezkontaktowego zameldowania i wymeldowania, płatności bezgotówkowych lub inne sposoby pomagania gościom w utrzymywaniu dystansu społecznego.

glgkgk

Bezpieczeństwo żywności i napojów

Czy wprowadziłeś jakieś zmiany w opcjach dotyczących posiłków zamawianych do pokoju lub serwowanych w restauracji? Wskaż podejmowane przez Ciebie środki, które mają na celu zachowanie bezpieczeństwa żywności.

    

Jak to działa

  • Przejdź do sekcji „Zdrowie i bezpieczeństwo” w zakładce „Obiekt” w Extranecie i wskaż, jakie działania obecnie podejmujesz.
  • Twoje zobowiązanie do utrzymania czystości natychmiast wyświetli się na stronie obiektu w specjalnie zaprojektowanej ramce. 
  • Użytkownicy łatwiej będą mogli znaleźć Twój obiekt dzięki nowemu filtrowi „Zdrowie i bezpieczeństwo”, który pojawia się wysoko na liście dostępnych filtrów wyszukiwania.
  • Czy podjąłeś dodatkowe środki? Zaznacz je w Extranecie i upewnij się, że są zgodne z ideą zrównoważonego rozwoju, postępując zgodnie z podręcznikiem wydanym w ramach programu środowiskowego Narodów Zjednoczonych (dostępnym tylko w języku angielskim).

     Wyświetl teraz

Image
ggg

Poinformuj gości o swoich staraniach

 

Zacznij dokumentować wytyczne dotyczące przestrzegania standardów czystości oraz zdrowia, których przestrzegasz w swoim obiekcie. Możesz wzmocnić podejmowane działania, komunikując się z gośćmi w istotnych momentach, od dokonania rezerwacji do pobytu: 

  • Czy oferujesz usługi zameldowania z zachowaniem dystansu społecznego, np. używając skrytek na klucze lub kart wstępu? Badanie z kwietnia 2020 r. pokazało, że ok. 18% podróżujących, którzy wzięli udział w badanu na różnych rynkach, wyżej oceniło możliwość samodzielnego zameldowania na stronach oferujących zakwaterowanie niż konkurencyjne ceny czy bezpłatne odwołanie. Wymień je w sekcji Udogodnienia i usługi w Extranecie.
  • Utwórz przyjazną wiadomość do gości, korzystając z szablonów wiadomości i wysyłaj je za pomocą planera wysyłania szablonów, dzięki czemu zaoszczędzisz czas.
  • Zapewnij gościom po przyjeździe wydrukowane znaki lub ulotki dotyczące higieny, które pokazują, ile uwagi poświęcasz na stworzenie zdrowych i bezpiecznych warunków. 
  • Czy zapewniasz chusteczki dezynfekujące lub miejsca wyposażone w środki do dezynfekcji rąk? Dołącz zdjęcia tych udogodnień lub znaków do galerii zdjęć obiektu.
  • Bądź na bieżąco w kwestii nowych rozwiązań Booking.com dotyczących czystości.

      Przeczytaj wytyczne

Co sądzisz o tej stronie?