Jak wykorzystać opinie gości, aby poprawić swoje wyniki

 

Opinie gości określają, w jaki sposób potencjalni goście postrzegają Twój obiekt i bezpośrednio wpływają na Twoje wyniki na naszej platformie. Według badań podróżujący używają opinii jako głównego kryterium zawężenia wyszukiwania zakwaterowania.

 

Są one też cennym źródłem informacji pozwalającym zrozumieć preferencje gości dotyczące ich pobytu i dostarczają wskazówek, jak poprawić Twoje wyniki. Dowiedz się, jak poprawić ocenę gości, optymalizując informacje zwrotne od gości.

 

Analizuj opinie gości

Wykorzystaj w pełni opinie gości

Od praktycznych wskazówek, jak ulepszyć pokoje lub opcje zakwaterowania, po komentarze bardziej zorientowane na obsługę, opinie gości mogą być bardzo cenne, jeśli chodzi o ulepszenie Twojej oferty. Ale od czego zacząć? Zalecamy następujące:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Wyodrębnij różne segmenty swoich gości

Filtry na stronie „Opinie gości” w Extranecie pozwalają skupić Twoją uwagę na określonych segmentach podróżujących, którzy wystawiają oceny Twojemu obiektowi. Mogą to być osoby podróżujące służbowo, pary, rodziny, grupy lub osoby podróżujące w pojedynkę, a także kraje, z których pochodzą Twoi goście. W ten sposób możesz uzyskać przegląd najpopularniejszych kategorii gości i być w stanie zaspokoić ich najważniejsze potrzeby.

 

Przejrzyj informacje

Uzyskaj wgląd w oceny poszczególnych kategorii w ramach swojej oceny. Są to oceny dotyczące wielu aspektów zakwaterowania, takich jak lokalizacja, czystość, personel, komfort, udogodnienia, stosunek jakości do ceny i Wi-Fi. Są one niezależne od ogólnej oceny gości i pozwalają skoncentrować się na konkretnych obszarach, w których można wprowadzić małe, ale skuteczne ulepszenia.

Kiedy podjąć działania na podstawie opinii gości

Analizując opinie gości, możesz łatwo określić, które obszary mogą przynieść szybkie rezultaty Twojej firmie. Nie czekaj zbyt długo – im szybciej zaczniesz działać, tym szybciej zobaczysz pozytywne zmiany.

 

Zalecamy sprawdzanie opinii gości raz w tygodniu, aby szybko zobaczyć, co można poprawić. Analizuj je dokładnie raz na kwartał, aby znaleźć trendy i wprowadzić strategiczne, długoterminowe zmiany, które mogą wpłynąć na Twoje podstawy Marketplace

 

Nie ograniczaj się tylko do odpowiadania na komentarze dotyczące tego, co należy poprawić w Twoim obiekcie. Odpowiadaj również na pozytywne oceny, aby pokazać gościom, że doceniasz każdą opinię.

partner welcoming guests

Połącz je z innymi naszymi rozwiązaniami

Gdy już zaczniesz identyfikować mocne strony swojego obiektu i obszary wymagające poprawy na podstawie opinii gości, połącz je z naszymi innymi rozwiązaniami, aby stworzyć zwycięską strategię. Strategie te razem pomogą Ci zbudować solidne podstawy do wykorzystania możliwości popytu i wyróżnienia się na tle konkurencji.

Analizuj opinie gości Wróć do zestawu narzędzi Marketplace