Zarządzanie odwołanymi rezerwacjami

Co należy zrobić, gdy gość odwoła rezerwację? Choć istotne jest, aby maksymalnie wykorzystać popyt, oferując opcje z bezpłatnym odwołaniem, równie ważne jest, aby zminimalizować liczbę odwołanych rezerwacji. 

W Extranecie znajdziesz dwa źródła wiedzy, które pomogą Ci zmniejszyć liczbę odwołanych rezerwacji. Jednym z nich jest Centrum możliwości, gdzie dowiesz się, jakie działania możesz podjąć, aby zmniejszyć liczbę odwoływanych rezerwacji. Drugim źródłem jest raport charakterystyki odwołanych rezerwacji, który zawiera szczegółowe informacje dotyczące terminów odwołanych rezerwacji w Twoim obiekcie.

Zapoznaj się z tymi źródłami na własną rękę lub rzuć okiem na dwie opisane niżej sytuacje. Jedna z nich dotyczy radzenia sobie z odwołaniami w ostatniej chwili, druga natomiast skupia się na zmniejszaniu wskaźnika odwołań na przestrzeni czasu.

Sytuacja 1: Dużo rezerwacji zostało odwołanych w ostatniej chwili lub wielu gości nie pojawiło się w obiekcie

 

Jak szybko radzić sobie z odwołaniami rezerwacji i ich szkodliwymi skutkami

Odwołania rezerwacji w ostatniej chwili oraz niedojazdy mogą sprawić, że nie będziesz mieć czasu na odzyskanie utraconego przychodu, ale istnieją kroki, które możesz podjąć, aby temu zapobiec. Masz również szansę na ponowną sprzedaż tego samego pokoju w ostatniej chwili.  

 

Image
cancellations 1

 

  • Przyjrzyj się swoim zasadom i cenom: Sprawdź czas pomiędzy dokonaniem rezerwacji i zameldowaniem gościa. Może warto nieco zaostrzyć zasady odwołania rezerwacji w okresach, kiedy występuje najwięcej odwołań. Możesz też rozważyć ustawienie atrakcyjnej ceny, dzięki której sprzedasz pokój ponownie w ostatniej chwili. 
  • Sprzedaj pokój ponownie: Im wcześniej odwołany pokój zostanie udostępniony ponownie, tym większe prawdopodobieństwo jego sprzedaży. Warto rozważyć zniżkę dla urządzeń mobilnych, która pozwoli przyciągnąć 50% podróżujących, którzy dokonują rezerwacji poprzez urządzenie mobilne. Możesz również skorzystać z kampanii sprzedażowych lub utworzyć własną promocję
  • Pozwól nam zapełnić Twój pokój: Jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com, wyręczymy Cię w tym dzięki Rezerwacjom bez Ryzyka. Sprawiamy, że Twoje pokoje są bardziej atrakcyjne, oferując gościom dodatkowe opcje bezpłatnego odwołania. Jeśli gość odwoła rezerwację, poszukamy innego gościa na jego miejsce lub przejmiemy obowiązek opłacenia kosztów odwołania tej rezerwacji.
  • Wprowadź zasady dotyczące przedpłaty/depozytu: Możesz dopracować swoje zasady dotyczące przedpłaty i depozytu w Extranecie, aby zabezpieczyć przychód z góry. Na przykład, możesz preautoryzować kwotę za pierwszą noc, aby zmniejszyć liczbę odwołanych rezerwacji. Preautoryzacja wygasa z czasem, w zależności od konkretnego wystawcy karty, zatem moment, w którym rezerwacja staje się bezzwrotna, to dobry czas na preautoryzację karty.
  • Poproś o znalezienie nowego gościa na to samo miejsce: Jeśli wolisz oferować możliwość bezpłatnego odwołania, poproś o znalezienie nowego gościa na to samego miejsce, a my zajmiemy się wypromowaniem odwołanego pokoju.

     Przejdź do Centrum możliwości

Sytuacja 2: Otrzymujesz więcej odwołań niż podobne obiekty

 

Zrozumienie kluczowych czynników, jakie stoją za odwołanymi rezerwacjami

Przyjrzyj się raportowi charakterystyki odwołanych rezerwacji Twojego obiektu i porównaj jego wyniki z obiektami konkurencyjnymi na Twoim rynku. Jeśli nie jesteś zadowolony ze wskaźnika odwołań, rozważ wprowadzenie zmian:

 

Image
cancellations 2
  • Wprowadź większą różnorodność planów cenowych: Jeśli oferujesz tylko opcje bezzwrotne, możesz otrzymywać mniej rezerwacji. Ustaw różne plany cenowe w Extranecie, uwzględniając oferty bezzwrotne, elastyczne i takie, jak np. Wczesna rezerwacja. Oferując większy wybór potencjalnym gościom, możesz otrzymać więcej rezerwacji i zmniejszyć liczbę odwołań, nadal zabezpieczając przychody z ofert bezzwrotnych.
  • Eksperymentuj z cenami: Podczas dokonywania rezerwacji goście analizują koszty i korzyści. Poza oferowaniem wysokich zniżek istnieją również inne sposoby, aby przekonać ich do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Możesz na przykład ustawić znaczącą różnicę cen między ofertą bezzwrotną i elastyczną, aby Twoi goście sami zadecydowali, czy chcą skorzystać z możliwości bezpłatnego odwołania, płacąc więcej za rezerwację.
  • Zaoferuj więcej metod płatności: Goście, którzy płacą online, odwołują rezerwacje lub nie pojawiają się w obiekcie 4 razy rzadziej. Aktywuj Płatności Online w Extranecie, a będziesz mógł włączyć alternatywne metody płatności dla coraz większej grupy osób, które wolą korzystać z takich usług, jak m.in. PayPal, WeChat Pay lub Alipay.
  • Odpowiadaj na wiadomości: Goście, którzy mają pytania dotyczące rezerwacji, a którzy nie otrzymają na nie szybkiej odpowiedzi, mogą odwołać rezerwację i dokonać jej gdzie indziej. Można sobie z tym poradzić na 2 sposoby. Jednym z nich jest instalacja aplikacji Pulse, która umożliwi odpowiadanie na wiadomości w dowolnym momencie, zaś drugim jest ustawienie narzędzi komunikacyjnych, które ułatwią odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

 

     Przejdź do raportu odwołanych rezerwacji

 

 

 

Możesz sobie z tym poradzić za pomocą poniższych możliwości

Zapoznaj się ze sposobami na radzenie sobie z odwołaniami i ich wpływem na Twój biznes

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem

 

Zobacz, co radzą inni partnerzy w sprawie odwołań

Otrzymaj wskazówki od społeczności partnerów

Co sądzisz o tej stronie?