Zasady dotyczące depozytu, przedpłaty oraz odwoływania rezerwacji

Przejrzystość zasad dla Twoich gości, gwarancja przychodu dla Ciebie

Odwołania rezerwacji są nieodłącznym elementem działalności w branży hotelarskiej. Bez względu na to, jak goście planują podróż, wiele nieoczekiwanych wydarzeń może wpłynąć na ich plany. Kiedy dochodzi do sytuacji, w której muszą odwołać rezerwację ważne jest, aby wiedzieli, czego się spodziewać – tak samo, jak ważne jest to, abyś nie utracił dochodów.

Aby upewnić się, że Twoi goście wiedzą, jaką kwota zostaną obciążeni i kiedy, zalecamy ustawienie zasad dotyczących depozytu, przedpłat oraz odwoływania rezerwacji odpowiednich dla Twojego obiektu. Nie tylko pomoże to Twoim gościom uniknąć niespodzianek, ale także sprawi, że nie stracisz przychodów.

Zasady te można w bardzo łatwy sposób ustawić w Extranecie. Uwzględniliśmy najczęściej pojawiające się scenariusze dotyczące odwoływania rezerwacji oraz płatności. Wystarczy, że odpowiesz na kilka kluczowych pytań, aby ustawić preferowane zasady. 

Jakie zasady są dostępne?

  • Zasady odwoływania rezerwacji

Poinformuj gości, czy mogą bezpłatnie odwoływać rezerwacje, a jeśli tak, to do kiedy. Zalecamy umożliwienie gościom bezpłatnego odwoływania rezerwacji do jednego lub dwóch dni przed zameldowaniem. Możesz również wybrać zasady bezzwrotne. Wówczas goście nie otrzymają zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania.

 

  • Zasady dotyczące przedpłaty oraz depozytu

Poinformuj gości o tym, czy przed przyjazdem powinni spodziewać się jakichkolwiek opłat oraz jaka będzie ich wysokość i kiedy zostaną obciążeni.

Zasady dotyczące depozytu oraz przedpłaty

Poza zasadami odwoływania rezerwacji możesz również ustawić zasady dotyczące:

 

benefits

Depozytu

Goście zobowiązani są do zapłacenia przed przyjazdem ustalonej kwoty, zazwyczaj przelewem, która jest im zwracana w przypadku odwołania w okresie bezpłatnego odwołania rezerwacji. Odwołanie po tym okresie skutkuje jednak zatrzymaniem przez Ciebie depozytu, dzięki czemu jesteś zabezpieczony.

eee

Przedpłaty

Dokonując rezerwacji, goście używają swojej karty do opłacenia części rezerwacji, zazwyczaj pierwszej nocy. Przedpłata dotyczy zwykle rezerwacji częściowo zwrotnych lub bezzwrotnych, więc w przypadku odwołania gość nie odzyskuje tej kwoty.

ffff

Preautoryzacji

Dokonujesz blokady określonej kwoty, aby sprawdzić, czy karta gościa jest ważna, a w późniejszym terminie obciążasz ją pełną kwotą. Możesz zablokować tę kwotę jako gwarancję na wypadek, gdyby gość się nie pojawił lub zwrócić ją natychmiast.

W jaki sposób Twój biznes może skorzystać na ustawieniu zasad dotyczących przedpłat oraz odwoływania rezerwacji?

Zabezpieczysz przychody

Upewnij się, że jesteś zabezpieczony na wypadek odwołania przez gościa rezerwacji.

Zmniejszysz liczbę rezerwacji

Kiedy goście wiedzą dokładnie, czego się spodziewać, rzadziej odwołują rezerwacje.

Wyjdziesz naprzeciw oczekiwaniom gości

Jasno określone zasady pomagają gościom uniknąć niespodzianek, które mogłyby negatywnie wpłynąć na ich wrażenia z pobytu.

Jak to działa – ogólne informacje

Możesz sprawdzić swoje zasady w Extranecie, klikając zakładkę „Obiekt” i wybierając „Zasady działalności”.

W sekcji „Zasady odwoływania rezerwacji” możesz wybrać pomiędzy zasadą w pełni elastyczną lub niestandardową albo zastosować różne zasady do różnych rodzajów pokoi.

- Dzięki zasadzie w pełni elastycznej goście zapłacą tylko wtedy, gdy zatrzymają się w Twoim obiekcie i mogą bezpłatnie odwołać rezerwację w ustalonym przez Ciebie terminie przed zameldowaniem.

- Dzięki niestandardowym zasadom odwoływania możesz wybrać, ile czasu przed zameldowaniem goście mogą odwoływać rezerwacje za darmo oraz jaką kwotą zostaną obciążeni, jeśli odwołają po tym terminie. Możesz także ustawić konieczność dokonania przedpłaty przed przyjazdem i określić, w jaki sposób i kiedy chcesz ją otrzymać. Ponadto możesz stosować różne zasady do różnych rodzajów pokoi.

- Konfigurując ustawienia preautoryzacji, możesz pokazywać gościom, czy chcesz preautoryzować ich kartę, czy też nie, a także na jaką kwotę i kiedy. Preautoryzacja może mieć zastosowanie w przypadku różnych zasad odwoływania rezerwacji.

- Depozyt jest dla Ciebie zabezpieczeniem na wypadek, gdy gość odwoła rezerwację. Jeśli gość ostatecznie zdecyduje się na pobyt, możesz zwrócić mu pieniądze lub po prostu odliczyć je od ogólnej ceny rezerwacji. Depozyty są zwykle wpłacane przelewem bankowym, więc jest to szczególnie przydatne, jeśli nie posiadasz terminalu do kart płatniczych.