Por favor, observe que a manutenção agendada será feita no dia 22 de setembro de 2020, da 1h às 3h (horário de Brasília). Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Como é gerada a minha Nota de Avaliação?

Atualizado 1 mês atrás

Tempo de leitura: 4,5 minutos

Destaque: para garantir que a perda de avaliações de hóspedes não tenha um efeito negativo sobre a sua propriedade, a Booking.com vai prolongar gradualmente a vida útil das avaliações existentes, que passará de 2 para 3 anos. Isso significa que as avaliações que estiverem prestes a expirar em 31 de julho de 2020 continuarão existindo por mais 1 ano.

Imagem
Review_Score_img1

Assim que os hóspedes fazem o check-out, enviamos um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia na sua propriedade. Eles têm 90 dias para fazer isso.

Como parte da avaliação, os hóspedes devem dar à propriedade uma nota geral que vai até 10. Quando você tiver recebido no mínimo três avaliações, nós passaremos a exibir uma Nota de Avaliação para a sua propriedade, que é a média dessas notas gerais.

Também pedimos que os hóspedes respondam a uma série de perguntas opcionais, mas essas respostas não são contabilizadas na sua Nota de Avaliação.

Como funciona o formulário de avaliação?

Os hóspedes selecionam uma nota de 1 a 10 para avaliar a experiência que tiveram na sua propriedade. Essa é a única pergunta obrigatória que os hóspedes têm de responder antes de enviar a avaliação. A média dessas notas é a sua Nota de Avaliação, que fica visível ao público.

Imagem
Review_Score_img2

Também pedimos que seus hóspedes avaliem sua propriedade em seis áreas específicas, conforme abaixo:

  • Limpeza

  • Conforto

  • Custo-benefício

  • Instalações

  • Localização

  • Funcionários

Todas essas notas são opcionais. Por isso, elas não são contabilizadas na sua Nota de Avaliação.

Em seguida, os hóspedes podem dar mais notas opcionais, mas elas estão relacionadas a diferentes tópicos, para diferentes hóspedes. Elas também não são contabilizadas na sua Nota de Avaliação.

Por fim, incentivamos os hóspedes a deixarem feedbacks, mas isso também é opcional. As respostas podem te dar informações valiosas sobre a performance da sua propriedade. Elas também podem ser bastante úteis para outros hóspedes que estejam pensando em reservar uma estadia na sua propriedade.

Os hóspedes podem enviar uma avaliação sem dar uma nota geral?

Não. É necessário que os hóspedes deem ao menos uma nota de avaliação para que possam enviar o formulário.

Esse sistema substitui o antigo?

Sim, esse novo sistema, que consiste em dar notas gerais separadamente, substitui por completo o sistema anterior. Isso se aplica a propriedades e hóspedes em todo o mundo. Caso você tenha recebido notas que seguem o formato do sistema antigo, elas continuarão fazendo parte da sua nota geral por até 3 anos após o recebimento.

Observação: nós entendemos o impacto da COVID-19 sobre as estadias - e, consequentemente, sobre as avaliações. Para garantir que as propriedades não sejam ainda mais afetadas pela perda de avaliações neste ano, vamos suspender o vencimento das avaliações e prolongar gradualmente sua vida útil de 2 para 3 anos. A medida passa a valer em 31 de julho de 2020 e se aplica a avaliações que teriam expirado após essa data. Por exemplo: uma avaliação enviada em 1º de agosto de 2018 teria expirado em 1º de agosto de 2020, mas agora a nova data de validade é 1º de agosto de 2021.

Nosso objetivo é garantir que o sistema continue agregando valor para você, mesmo depois que a pandemia acabar. Vamos continuar acompanhando e melhorando nosso sistema com base no seu feedback e interesses.

Por que as avaliações passaram a expirar em 3 anos em vez de 2?

As avaliações ajudam viajantes que pensam em reservar sua propriedade. Ao prolongar o período de tempo em que as avaliações podem ser exibidas no seu anúncio, nosso objetivo é te ajudar a receber viajantes que não apenas vejam seu anúncio, mas que façam uma reserva. Parceiros que estão há menos tempo na Booking.com ou têm poucas avaliações em geral também têm chances melhores de manter uma nota de avaliação geral confiável.

Qual o papel da Booking.com no cálculo da minha nota?

Nós não fazemos nenhuma interferência no cálculo da sua nota. Nós apenas facilitamos o processo de coleta de avaliações dos hóspedes. Suas notas individuais são o reflexo das experiências que os hóspedes tiveram na sua propriedade e contribuem diretamente para a sua Nota de Avaliação.

Qual a importância do sistema de avaliação?

Quando se trata das informações sobre a sua propriedade, as avaliações dos hóspedes são um dos aspectos mais importantes para quem visita a página da Booking.com. Nosso sistema de avaliações verificadas fornece informações com credibilidade que ajudam as pessoas a decidirem sobre suas reservas.

Desenvolvemos esse sistema com base no feedback dos hóspedes e parceiros e usamos as sugestões deles para continuarmos melhorando cada vez mais. Esse sistema foi criado para ajudar a reunir feedbacks construtivos de uma forma transparente e justa com todas as propriedades.

Onde posso analisar as avaliações da minha propriedade?

Você pode conferir suas avaliações na aba “Avaliações de hóspedes” da sua extranet. Na aba “Análise de dados”, você pode analisar sua performance ao longo do tempo e em relação a propriedades às quais você escolher compará-la.

Qual sua opinião sobre essa página?