Como minha nota de avaliação é calculada?

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Muitos de vocês contaram para nós que estavam preocupados com o nível de precisão e confiabilidade das notas de avaliação dos hóspedes. Além disso, vocês também tinham dúvidas sobre como a nota final era calculada.

Levamos sua preocupação a sério – aliás, agradecemos pelo feedback! – e, pensando nisso, introduzimos as seguintes melhorias:

  • Os hóspedes agora também podem escolher a nota 'geral'

Antes, a nota de cada avaliação era calculada a partir da média das notas concedidas a 6 categorias: ‘Localização’, ‘Limpeza’, ‘Conforto’, ‘Custo-benefício’, ‘Comodidades’ e ‘Funcionários/Anfitrião’. De agora em diante, os hóspedes poderão definir, eles mesmos, a nota da estadia como um todo. 

Os hóspedes ainda poderão dar notas para cada categoria, mas elas não serão mais utilizadas para calcular a nota geral. Em vez disso, os hóspedes poderão definir, eles mesmos, a nota final. Ao permitir que essa nota seja escolhida de forma independente, estamos alinhados às melhores práticas do mercado.                   

 

 Antes  Depois

Definição independente de uma nota final para a propriedade

Essa nota não tem relação com as notas das categorias.

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Definição de notas para cada categoria

Localização, Limpeza, Conforto, Custo-benefício, Comodidades e Funcionários/Anfitrião. 

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Comentários dos hóspedes

Do que os hóspedes gostaram e não gostaram.

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  • As carinhas foram substituídas por uma nova escala, de 1 a 10, para definir a nota geral de avaliação 

Em nossa pesquisa, vocês nos disseram que o sistema de avaliação por carinhas não era preciso e objetivo como deveria. Além disso, que ele não abria espaço para os hóspedes expressarem sua opinião de maneira completa e exata. Para tornar as avaliações mais claras para todos, implementamos uma escala de 1 a 10.

 

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  • Com a escala de 1 a 10, a nota mínima deixa de ser 2,5

Antes, quando os hóspedes escolhiam a carinha mais triste (a nota mais baixa), isso era interpretado pelo sistema como ‘2,5’. Vocês nos disseram que isso não fazia sentido. Agora, a nota mínima passa a ser ‘1’.

 

Observação: Como a nota geral não é mais uma média de outras notas, e agora os hóspedes podem escolher um número entre 1 e 0, você talvez perceba alguma diferença entre as notas gerais que está recebendo para cada avaliação. Como sua nota não está mais vinculada à avaliação de categorias específicas, tanto você quanto potenciais hóspedes terão uma representação mais precisa da experiência dos hóspedes na sua propriedade.

Isso também ajudará na identificação do que está dando certo e no que você pode melhorar para atender às expectativas dos hóspedes no futuro.

A transição para o novo sistema de avaliação acontecerá gradualmente. Por isso, você ainda pode receber, por algum tempo, notas recebidas pelo antigo sistema de avaliação.

 

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O que vai acontecer com minha nota atual? 

A mudança não tem efeito retroativo. Ou seja, as notas que você recebeu até agora não serão afetadas. Somente novas notas de avaliação serão recebidas pelo novo sistema. No entanto, como essa mudança acontecerá gradualmente, você pode ainda receber algumas avaliações pelo sistema antigo. E, como já acontece normalmente, as avaliações expiram automaticamente depois de 24 meses. 


 

Como essa mudança afetará minha nota de avaliação?

O novo sistema de avaliação é mais detalhado (tem como base uma escala que vai de 1 a 10, em vez de 4 carinhas). Ele representará melhor a experiência que os hóspedes têm na sua propriedade. Também vale lembrar que todas as propriedades serão impactadas da mesma forma.


 

E se houver muita discrepância entre a nota geral e as notas das categorias na mesma reserva?

Os hóspedes têm liberdade para classificar a experiência deles como desejarem, mas entendemos que um feedback consistente é importante para você. Observaremos o comportamento dos hóspedes e o padrão de envios. Trabalharemos para minimizar quaisquer inconsistências encontradas.  


 

Os hóspedes poderão enviar uma avaliação sem definir uma nota geral?

Não, os hóspedes não poderão escrever uma avaliação, dar nota para qualquer categoria específica ou enviar o formulário de avaliação sem definirem uma nota geral.


 

E se os hóspedes só enviarem a nota geral e não avaliarem as categorias específicas ou não escreverem avaliações?

As avaliações detalhadas dos hóspedes ajudam a entender o que deu certo e no que você pode melhorar. Entendemos por que é importante continuar recebendo avaliações por escrito e notas para cada uma das 6 categorias. Não acreditamos que, com o novo sistema, haverá grande impacto nos comentários da avaliação. Ainda assim, iremos monitorar o comportamento dos hóspedes e os padrões de envio, trabalhando para maximizar a coleta dessas importantes informações.