Avaliações anônimas na Booking.com

Atualizado 4 meses atrás | 2 min. de leitura
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Avaliações anônimas sempre foram uma questão difícil para muitos de nossos parceiros. Por isso, atualizamos nossas políticas recentemente e removemos essa opção. Daqui para frente, toda avaliação que sua propriedade receber será deixada com o nome do hóspede, e você poderá ver os detalhes da respectiva reserva.


O que você encontra neste artigo


Por que permitíamos que os hóspedes deixassem avaliações anônimas

Anteriormente, permitíamos avaliações anônimas para que os parceiros recebessem a maior quantidade possível de avaliações. Nossa suposição era que o anonimato tornaria mais fácil para que os clientes compartilhassem feedback e destacassem questões que talvez não mencionassem de outra forma, especialmente em casos de comportamento problemático do parceiro. Isso daria aos parceiros mais ideias de como poderiam fazer melhorias.


Por que não permitimos mais que os hóspedes deixem avaliações anônimas

Para resolver os problemas que os parceiros estavam enfrentando com avaliações anônimas, analisamos nossa política e a tecnologia por trás dela. Nosso objetivo era encontrar uma maneira de manter o volume de avaliações alto e, ao mesmo tempo, garantir que os hóspedes tivessem opções suficientes para relatar problemas confortavelmente. Nossos experimentos mostraram que quando a opção de avaliação anônima foi removida, não perdemos uma quantidade significativa de avaliações.

Graças a esses resultados, decidimos remover a opção de escrever avaliações anônimas. Hóspedes que utilizarem versões mais antigas dos nossos apps ainda podem deixar avaliações anônimas, mas não esperamos que isso aconteça com frequência. Assim como ocorre com outras avaliações, qualquer avaliação anônima já existente vai continuar na sua página por 36 meses.

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