Processo e condições das avaliações de hóspedes

Atualizado 4 meses atrás | 2 min. de leitura
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A avaliação de um hóspede é a opinião que ele deixa sobre sua experiência após se hospedar em uma propriedade. Para fazer bom uso dessas avaliações, você deve entender como funciona o processo e quem pode deixar uma avaliação.


O que você encontra neste artigo:


Como funciona o processo de avaliação dos hóspedes

As avaliações são uma forma de obter um feedback valioso sobre sua propriedade e melhorar a experiência dos hóspedes. Elas destacam os pontos fortes da sua propriedade e ajudam outros hóspedes em potencial a tomar uma decisão.

Enviamos um e-mail aos hóspedes com o convite para deixar uma avaliação cerca de 48 horas após o check-out. Eles têm 3 meses para fazer a avaliação.


Quem pode deixar uma avaliação

Apenas hóspedes que reservaram estadias pela nossa plataforma (incluindo pessoas que não compareceram e pessoas que reservaram uma acomodação para parentes ou amigos) e/ou que se hospedaram na sua propriedade podem deixar uma avaliação.

Às vezes, alguém pode fazer reservas em nome de amigos, familiares ou colegas. Nesse caso, a pessoa que fez a reserva recebe o questionário de avaliação e pode encaminhá-lo para que quem se hospedou na propriedade deixe uma avaliação.

Leia nossas diretrizes de conteúdo para saber mais a respeito das nossas políticas para reservas sem estadia.


Avaliações anônimas na Booking.com

Não permitimos mais avaliações anônimas em nossa plataforma. Anteriormente, as avaliações anônimas eram permitidas com o objetivo de proteger a privacidade dos hóspedes e ajudar os parceiros a coletar o maior número possível de avaliações. Por meio do seu feedback, descobrimos que as avaliações anônimas são uma preocupação para muitos dos nossos parceiros. Por isso, após uma análise minuciosa, removemos essa opção, que não ficará mais disponível.

Por favor, observe:

  • Hóspedes que usam versões mais antigas do app da Booking.com ainda poderão enviar uma avaliação anônima. Esse número é pequeno, e você deve ver menos avaliações anônimas à medida que mais hóspedes atualizarem o aplicativo.
  • As avaliações anônimas que já foram enviadas ainda ficarão visíveis para hóspedes e parceiros. Como acontece com todas as avaliações, elas permanecerão públicas por 36 meses.

O anonimato não é motivo para excluir uma avaliação. Se você quiser mais informações sobre a remoção de avaliações de hóspedes, leia este artigo sobre o assunto e veja as diretrizes de conteúdo.

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