Como melhorar sua nota de avaliação

Atualizado 2 meses atrás | 3 min. de leitura
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Sua nota de avaliação é uma média de todas as notas que você recebeu – de 1 a 10 – de clientes que se hospedaram na sua propriedade. Essa nota dá a você uma ideia do que os hóspedes pensam sobre sua hospitalidade. Uma nota de avaliação alta resulta em mais visibilidade na nossa plataforma.


O que você encontra neste artigo


Benefícios de uma boa nota de avaliação

Uma nota de avaliação alta é um tipo de avaliação verificada. Ela informa outros viajantes que as pessoas gostaram de se hospedar na sua propriedade e, assim, pode te ajudar a atrair novos hóspedes em potencial. Muitos viajantes na nossa plataforma usam a nota de avaliação para filtrar seus resultados de pesquisa. Uma nota alta pode aumentar sua visibilidade nessas pesquisas.

Uma nota de avaliação alta também ajuda você a se qualificar para:


Como conferir sua nota de avaliação

Siga estas etapas para conferir sua nota de avaliação:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na aba Avaliações de hóspedes e selecione a opção Avaliações de hóspedes

Lá, você também vai poder conferir o que os hóspedes estão dizendo sobre sua propriedade, além de poder responder às avaliações.

Lembre-se de que a ordem das avaliações de hóspedes na sua página depende do idioma em que a pessoa está fazendo a pesquisa. Portanto, se o navegador estiver configurado para espanhol, avaliações nesse idioma vão aparecer primeiro, seguidas por avaliações em inglês e depois por aquelas em qualquer outro idioma. As avaliações com notas, mas sem comentários, vão aparecer na parte inferior da página. Como essas avaliações não têm título nem comentários, você não pode responder a elas.


Como melhorar sua nota de avaliação

Você pode melhorar sua nota de avaliação atendendo às necessidades dos clientes em todas as etapas do processo de reserva.

Antes de os hóspedes chegarem na sua propriedade, verifique se:

  • Todas as informações relacionadas à acomodação estão corretas e precisas.
  • As fotos da sua propriedade estão atualizadas.
  • Os detalhes da reserva foram confirmados e você entrou em contato com os hóspedes para saber em que mais pode ajudar.
  • Você leu e respondeu a todas as avaliações anteriores e tentou corrigir ou mitigar quaisquer problemas que outros hóspedes tenham apontado.

Quando os hóspedes chegarem na sua propriedade, considere:

  • Oferecer uma bebida ou um petisco de cortesia enquanto eles aguardam o check-in.
  • Preparar tudo de que talvez eles precisem na acomodação (por exemplo, mapas, água mineral ou protetores de ouvido, se costuma haver barulho no local ou na propriedade).
  • Informar que eles podem entrar em contato com você se houver alguma reclamação urgente, para que você possa resolver o problema imediatamente. Você pode fazer isso na recepção ou configurando um processo de feedback por WhatsApp/SMS para sua propriedade. Depois, você também pode usá-lo para enviar uma pesquisa de satisfação.

Após o check-out, você pode fazer o seguinte para continuar cultivando um relacionamento positivo com os clientes:

  • Peça que eles deixem uma avaliação em nossa plataforma.
  • Dê um incentivo para que eles voltem a se hospedar na sua propriedade. Por exemplo, você pode oferecer um desconto para estadias futuras.
  • Envie uma pesquisa de satisfação para saber como você pode aprimorar a experiência geral dos hóspedes.

 

Observação: 

Se você selecionar as opções corretas de instalações, sua propriedade terá mais chances de aparecer nas pesquisas de futuros hóspedes quando eles usarem vários filtros para buscar acomodações em nossa plataforma.

Atualize suas instalações


Como responder a avaliações de hóspedes

As avaliações, sejam negativas ou positivas, são uma excelente oportunidade para aprender e para melhorar as experiências dos hóspedes.

Recomendamos que você responda a todas as avaliações recebidas de forma calorosa e amigável, incentivando assim futuros hóspedes a fazer uma reserva na sua propriedade.

Ao responder às avaliações, lembre-se:

  • Use “nós” em vez de “eu” ao responder às avaliações positivas, e “eu” em vez de “nós” ao responder às avaliações negativas. Dessa forma, você reconhece o trabalho duro de toda a sua equipe e, ao mesmo tempo, assume a responsabilidade por qualquer coisa que possa ter dado errado.
  • Agradeça aos hóspedes pela avaliação, seja ela positiva ou negativa.
  • Personalize sua resposta para não parecer que você está usando modelos prontos.
  • Se não entender algum comentário, peça mais informações para explicar melhor o problema.
  • Formule uma resposta justa e objetiva.

     

Quer saber mais sobre como responder às avaliações dos seus hóspedes?

Saiba mais


Notas de avaliação externas

Sua conta poderá receber avaliações de hóspedes automaticamente assim que você configurá-la como aberta/disponível para reservas. Se você ainda não tiver uma nota de avaliação, vamos importar e exibir notas de avaliações externas de outros sites de viagem confiáveis.

Essas avaliações são importadas de sites de viagem de terceiros nos quais confiamos e que têm padrões semelhantes aos da nossa plataforma. Revisamos todas as notas de avaliação externas em intervalos de algumas semanas para termos certeza de que elas são precisas e estão atualizadas. Não exibimos avaliações escritas de outros sites de viagem. Assim que você receber sua primeira avaliação em nossa plataforma, vamos substituir a nota de avaliação externa pela nota de avaliação que você receber de hóspedes da Booking.com.

 

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