Como responder às avaliações de hóspedes

Atualizado 9 meses atrás | 3 min. de leitura
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As pessoas que já se hospedaram na sua propriedade podem deixar uma avaliação e uma nota até 10. Essas avaliações são uma ótima maneira de receber feedback sobre como melhorar sua propriedade e seus serviços para futuros hóspedes. Você pode responder às avaliações de hóspedes pela extranet ou pelo aplicativo Pulse. Suas respostas são analisadas pela nossa equipe antes de serem publicadas.


O que você encontra neste artigo:


Como responder às avaliações de hóspedes

Você pode responder às avaliações de hóspedes no idioma da avaliação ou em inglês. Respostas em outros idiomas não serão publicadas. Você pode responder às avaliações de hóspedes que tenham um título ou comentários. Você pode responder às avaliações de hóspedes pela extranet ou pelo aplicativo Pulse, mas só pode editar ou remover respostas existentes pela extranet.

Siga estas etapas para responder às avaliações pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Na aba Avaliações de hóspedes, clique na opção Avaliações de hóspedes
  3. Clique em Responder abaixo da avaliação do hóspede à qual você deseja responder
  4. Digite sua resposta e clique em Enviar

Siga estas etapas para responder às avaliações pelo aplicativo Pulse:

  1. Abra o aplicativo Pulse no seu dispositivo
  2. Toque em Mais
  3. Toque em Avaliações de hóspedes e, em seguida, na opção Avaliações de hóspedes
  4. Toque na avaliação à qual você deseja responder
  5. Digite sua resposta e toque em Enviar

Siga estas etapas para editar ou remover uma resposta existente:

  1. Faça login na extranet
  2. Na aba Avaliações de hóspedes, clique na opção Avaliações de hóspedes
  3. Clique em Ver a resposta aprovada abaixo da avaliação à qual você deseja responder
  4. Clique em Editar e faça suas alterações
  5. Clique em Enviar

Dicas gerais sobre como responder às avaliações de hóspedes

  • Escreva sua mensagem da forma mais pessoal possível para mostrar que você dedica tempo aos seus hóspedes.
  • Uma resposta educada e gentil mostra que você tem uma atitude positiva e profissional, principalmente quando está respondendo a uma avaliação negativa.
  • Dê respostas curtas e objetivas e certifique-se de que sua mensagem seja verdadeira e precisa.
  • Escreva respostas originais para seus hóspedes. Especifique detalhes para deixar suas respostas mais genuínas.
  • Uma resposta genuína com uma atitude positiva pode reverter uma avaliação negativa e ter um grande impacto para hóspedes em potencial que leem as avaliações.
  • Pessoas que tiveram uma experiência negativa podem apenas querer ser ouvidas. Reconheça a experiência negativa desses hóspedes e, se possível, mencione o que você está fazendo para melhorar. Isso mostra tanto para eles como para hóspedes em potencial que você leva seus clientes a sério e que escuta o feedback deles.
  • Leia nossas diretrizes disponíveis aqui para entender melhor as nossas regras de moderação de conteúdo. Nossas diretrizes se aplicam tanto às respostas quanto às avaliações, fazendo com que a nossa plataforma se mantenha adequada para um público mundial.

 

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Responding to guest reviews

You can respond to guest reviews in either the language of the review or in English. Responses in other languages won’t be published. You can respond to guest reviews which have either a title or comments. You can respond to guest reviews via the extranet or the Pulse app, but you can only edit or remove existing responses in the extranet.

Follow these steps to respond to reviews in the extranet or Pulse app:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the guest review to which you want to respond, click Reply.
  4. Type your response, then click Send.

Follow these steps to edit or remove an existing response:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the review to which you want to respond, click View your approved response.
  4. Click Edit and make your changes.
  5. Click Send.
  1. Open the Pulse app on your mobile device.
  2. Tap More.
  3. Tap Guest reviews, then tap Guest reviews.
  4. Tap on the review to which you want to respond.
  5. Type your response, then tap Send.

General tips for responding to guest reviews

  • Make your message as personal as you can to show that you take the time for your guests.
  • A polite and courteous reply makes you look positive and professional, especially when you’re responding to a negative review.
  • Keep your responses short and to the point, and make sure what you write is true and accurate.
  • Write original responses to your guests. Be specific to make your responses more genuine.
  • A genuine response with a positive attitude can turn a negative review around and can be especially impactful for potential guests reading the reviews.
  • People who’ve had a negative experience may just want to be heard. Acknowledge their negative experience and, if possible, let them know what you’re doing to improve. This shows them – as well as other potential guests – that you take your guests seriously and that you listen to their feedback.
  • Read our content guidelines available here to better understand our content moderation rules. Our guidelines apply to replies as well as reviews, keeping our platform appropriate for a global audience.

 

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