Como responder a avaliações de hóspedes no Pulse

As avaliações são uma ótima maneira de obter feedback valioso e melhorar o que você oferece a futuros hóspedes. No entanto, pode haver momentos em que você queira responder à avaliação de um hóspede. É possível fazer isso facilmente por meio do aplicativo Pulse no seu dispositivo iOS ou Android.

O que você encontra neste artigo

Como responder a avaliações de hóspedes

Para responder a avaliações de hóspedes, abra seu aplicativo Pulse e siga estas etapas:

1. Faça login no Pulse e vá para a guia Mais
2. Toque em Avaliações de hóspedes e, no menu suspenso, selecione Avaliações de hóspedes
3. Se você gerencia várias propriedades em uma conta de grupo, escolha as avaliações da propriedade que deseja ver
4. Selecione uma avaliação para responder e toque no botão Responder
5. Escreva sua resposta e toque em Enviar

Dicas para responder a avaliações

• Seja pessoal – não escreva apenas "Obrigado(a)" em resposta a uma avaliação positiva. Gaste um tempinho escrevendo uma mensagem personalizada. Isso mostra que você se preocupa com cada um dos seus hóspedes.
• Menos é mais – mantenha suas respostas concisas e diretas.
• A originalidade é atraente – certifique-se de que cada resposta seja única e específica. Uma resposta autêntica é a chave para a satisfação do cliente.
• Transforme o negativo em positivo – adote uma postura autêntica e procure oportunidades de melhorar a experiência de futuros hóspedes na sua propriedade.
• Revise o seu trabalho – reserve um pouco mais de tempo para ter certeza de que você escreveu o que pretendia. Se necessário, podemos remover uma resposta, mas é sempre melhor fazer certo na primeira vez.

Lembre-se de que todas as respostas às avaliações de hóspedes estão sujeitas à moderação. Depois que sua resposta for analisada por nossa equipe e publicada no site, você verá uma indicação de Resposta publicada na sua lista de avaliações no Pulse. Você não pode responder a avaliações com notas, mas sem comentários escritos.