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Vamos começar

Entenda o feedback dos seus hóspedes e a nota de custo-benefício

Atualizado 3 meses atrás | 3.5 min. de leitura
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A nota de custo-benefício (CB) da sua propriedade é uma avaliação do quanto ela vale em relação ao preço. É um índice de satisfação importante, por isso ela é incluída nas avaliações dos hóspedes. O custo-benefício tem um impacto significativo na sua nota de avaliação geral. Por isso, quando seu CB melhora, sua propriedade se torna mais vantajosa e atrai mais clientes.


O que você encontra neste artigo

  1. Entenda sua nota de CB
  2. Como melhorar sua nota de CB

Entenda sua nota de CB

Diversos fatores influenciam os hóspedes na hora de avaliar o CB da sua propriedade. Por exemplo: quanto eles podem gastar, expectativas e experiências individuais. Basicamente, é o que eles recebem em troca do valor que pagam – e se eles acham isso justo.

Como essa análise é subjetiva e pessoal, a nota de CB que você recebe de um viajante pode ser muito diferente da nota de outro. Mas, existem 3 elementos essenciais que afetam a forma como todos hóspedes percebem o custo-benefício:

  • Preço – os viajantes costumam comparar preços de propriedades parecidas. Seus preços estão perto da média, muito acima ou muito abaixo?
  • Qualidade e variedade dos serviços – esse fator engloba coisas como limpeza, instalações e serviços oferecidos, além da simpatia dos funcionários e se o ambiente proporcionado atende às expectativas da viagem.
  • O que o hóspede valoriza – esse é o elemento mais subjetivo. Quem são seus hóspedes e o que é importante para eles? O que as pessoas valorizam em um hostel na praia vai ser muito diferente daquilo que elas valorizam em um hotel de negócios no centro da cidade.

Esses 3 elementos interagem um com o outro e se influenciam para resultar em uma avaliação geral do CB. Uma propriedade com preços altos e serviços que não atendem às expectativas dos hóspedes provavelmente vai receber uma nota de CB baixa. Por outro lado, uma propriedade com preços baixos e serviços que atendem às expectativas vai receber uma nota de CB alta.


Como melhorar sua nota de CB

Quando as pessoas escolhem uma propriedade para se hospedar, elas avaliam esses fatores em relação ao preço. E como preço, qualidade e os fatores valorizados pelos hóspedes interagem para gerar o CB, ajustar seus preços pode mudar a percepção do custo-benefício. Você pode adotar várias ferramentas e produtos para conseguir esse resultado, por exemplo: promoções como nossa Oferta Básica, descontos para participantes de programas como o Genius, além de tarifas direcionadas, como as Tarifas para Celular ou Tarifas por País. Isso tudo pode ajudar a melhorar rapidamente a posição da sua propriedade em comparação a outras na sua região, além de incentivar os clientes a reservarem com você. Ajustar aquilo que o hóspede valoriza também pode afetar sua nota de CB, mas isso leva mais tempo.

A curto prazo

Caso seu principal objetivo seja proporcionar um bom custo-benefício aos hóspedes, o primeiro passo é atrair a maior quantidade possível de reservas. O jeito mais fácil de fazer isso é oferecendo preços competitivos e opções flexíveis – 2 fatores muito valorizados pelos viajantes. Nossos dados mostram que 77% dos viajantes querem ter a flexibilidade de alterar reservas. Quase metade deles afirma que o ‘cancelamento grátis’ é essencial.

A longo prazo

A longo prazo, a melhor forma de proporcionar um bom custo-benefício é entender o que seus hóspedes valorizam. Analise bem suas avaliações e tente entender as necessidades de seus diferentes públicos. Essas necessidades podem variar de acordo com nacionalidade, faixa etária, tipo de viajante e até mesmo a época do ano. Entendê-las pode te ajudar a decidir o que você pretende melhorar.

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