Exclusão de avaliações de hóspedes

A avaliação de um hóspede é a opinião que ele deixa sobre sua experiência após se hospedar em uma propriedade. Para fazer um bom uso dessas avaliações, você precisa entender como funciona o processo de avaliação, quem pode deixar uma avaliação e em quais casos você pode solicitar que uma avaliação seja excluída.

O que você encontra neste artigo:

Condições para a exclusão de uma avaliação de hóspede

Para garantir a relevância e a imparcialidade das avaliações, excluímos tanto a avaliação quanto a nota nos seguintes casos: 

• O hóspede cancelou a reserva e confirmou que não esteve na propriedade
• A reserva não é cancelada de última hora (24 horas antes)
• A reserva está marcada como um não comparecimento e a avaliação não detalha a experiência do hóspede
• Você cancelou a reserva no dia planejado para o check-in devido a um cartão de crédito inválido
• Determinarmos que o hóspede avaliou a propriedade errada
• Acreditamos que o hóspede esteja usando a avaliação para chantagear você (precisamos de uma comprovação por escrito para excluir a avaliação por esse motivo)

Se um hóspede fez o check-in na sua propriedade, mas decidiu sair antes da data planejada de check-out – e depois deixou uma avaliação – não vamos excluir essa avaliação. A condição, contudo, é que ela seja relevante para sua experiência na propriedade e para o motivo pelo qual ele decidiu não ficar. 

Além disso, não vamos aprovar avaliações que mencionem ou se refiram ao seguinte: 

• Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, conteúdo ofensivo ou instigação à violência
• Promoção de atividades ilegais
• Spam ou conteúdo falso
• Identidade falsa (por exemplo, se a pessoa que escreveu a avaliação estiver fingindo ser outra pessoa)
• Informações não autorizadas relacionadas a uma pessoa física específica ou que possa ser identificada, como número de previdência social, número de passaporte, número de documento de identidade, etc.
• Assunto não relacionado, conteúdo que não agrega valor para outros viajantes ou que não é sobre a experiência de viagem

Nesses casos, vamos excluir todo o texto da avaliação, mas vamos permitir que a nota seja publicada.

Como solicitar a exclusão de uma avaliação de hóspede

Se você deseja falar com nossa equipe sobre uma avaliação, siga estas etapas para nos enviar uma mensagem pela extranet:

1. Faça login na extranet
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