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Exclusão de avaliações de hóspedes

Atualizado 2 semanas atrás | 3 min. de leitura
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A avaliação de um hóspede é a opinião que ele deixa sobre sua experiência após se hospedar em uma propriedade. Para fazer um bom uso dessas avaliações, você precisa entender como funciona o processo de avaliação, quem pode deixar uma avaliação e em quais casos você pode solicitar que uma avaliação seja excluída.


O que você encontra neste artigo:


Condições para a exclusão de uma avaliação de hóspede

Para garantir a relevância e a imparcialidade das avaliações, excluímos tanto a avaliação quanto a nota nos seguintes casos: 

  • O hóspede cancelou a reserva e confirmou que não esteve na propriedade
  • A reserva não é cancelada na última hora (24 horas antes)
  • A avaliação não detalha a experiência do hóspede
  • Você cancelou a reserva no dia planejado para o check-in devido a um cartão de crédito inválido
  • Determinamos que o hóspede avaliou a propriedade errada
  • Acreditamos que o hóspede esteja usando a avaliação para chantagear você (precisamos de uma comprovação por escrito para excluir a avaliação por esse motivo)

Se um hóspede fez o check-in na sua propriedade, mas decidiu sair antes da data planejada de check-out – e depois deixou uma avaliação – não vamos excluir essa avaliação. A condição, contudo, é que ela seja relevante para sua experiência na propriedade e para o motivo pelo qual ele decidiu não ficar. 

Além disso, não vamos aprovar avaliações que mencionem ou se refiram ao seguinte: 

  • Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, conteúdo ofensivo ou instigação à violência
  • Promoção de atividades ilegais
  • Spam ou conteúdo falso
  • Identidade falsa (por exemplo, se a pessoa que escreveu a avaliação estiver fingindo ser outra pessoa)
  • Informações não autorizadas relacionadas a uma pessoa física específica ou que possa ser identificada, como número de previdência social, número de passaporte, número de documento de identidade, etc.
  • Assunto não relacionado, conteúdo que não agrega valor para outros viajantes ou que não é sobre a experiência de viagem

Nesses casos, vamos excluir todo o texto da avaliação, mas vamos permitir que a nota seja publicada.


Como solicitar a exclusão de uma avaliação de hóspede

Se você deseja falar com nossa equipe sobre uma avaliação, siga estas etapas para nos enviar uma mensagem pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens
  3. Clique em Mensagens da Booking.com
  4. Clique em Ver opções de contato
  5. Selecione Avaliações de hóspedes como tópico
  6. Clique em Veja todas as opções de contato
  7. Escolha o seu método de contato de preferência
  8. Se escolheu Mensagem, indique o número da sua reserva e explique o problema

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