O que são as avaliações dos hóspedes e quem pode escrever uma?

Atualizado 4 months atrás
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As avaliações dos hóspedes estão sujeitas às opiniões de cada cliente sobre a experiência vivenciada na propriedade.

Na Booking.com, apenas hóspedes que fizeram uma reserva no nosso site e/ou se hospedaram na sua propriedade podem deixar uma avaliação. Então, sempre que um hóspede não ficar na sua propriedade, nos informe marcando o não comparecimento.

Como funcionam as avaliações dos hóspedes

As avaliações são uma maneira de receber opiniões valiosas, além de melhorar ainda mais as experiências dos hóspedes. Elas mostram as melhores características da sua propriedade, ajudando a influenciar outros hóspedes em potencial a fazer uma reserva.  

Enviamos convites de avaliação para os hóspedes aproximadamente 48 horas após o check-out. Eles têm 3 meses para concluí-las.  

Nossas avaliações são 100% reais porque você pode confirmar se o hóspede ficou na sua propriedade. Também verificamos palavras de baixo calão e a autenticidade de todas as avaliações dos hóspedes antes de adicioná-las ao site.  

Naturalmente, as avaliações têm como base as opiniões subjetivas dos hóspedes. Para sermos imparciais, apenas removemos as avaliações se elas forem irrelevantes ou se não estiverem de acordo com nossas políticas, que exigem que as avaliações sejam verdadeiras, únicas, adequadas a um público global, relacionadas a viagens e que respeitem a privacidade de outras pessoas.

Para respeitar a privacidade dos nossos hóspedes, oferecemos a eles a opção de deixar uma avaliação anônima. Se um hóspede optar por escrever uma avaliação anônima, é responsabilidade da Booking.com proteger a privacidade dele. Portanto, não podemos compartilhar nenhum dado deste hóspede.

Além disso, clientes da Booking.com podem fazer uma reserva em nome de um amigo, membro da família ou colega. A pessoa que fez a reserva recebe o questionário de avaliação e pode encaminhá-lo para a pessoa que realmente se hospedou na propriedade para concluir a avaliação.

Nós sempre ficamos de olho em comportamentos fraudulentos para garantir que nossas avaliações sejam genuínas e confiáveis. Se você quiser falar com a equipe da Booking.com sobre uma avaliação, envie-nos uma mensagem por meio da aba 'Mensagens' e selecione o assunto 'Avaliações de hóspedes'. Para saber mais sobre como pedir a remoção de certas avaliações confira este artigo.

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