Onde posso ver minhas avaliações de hóspedes?

Atualizado 3 anos atrás
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Quer saber do que seus hóspedes gostaram durante a estadia e o que eles acham que pode ser melhorado? Confira a aba ‘Avaliações de hóspedes’ na extranet.

Lá, você vai encontrar todas as avaliações dos últimos 36 meses, além da sua nota média de avaliação e notas adicionais, como café da manhã e Wi-Fi.

A aba é dividida em três seções:

  • Avaliações de hóspedes
  • Nota média de avaliação
  • Notas adicionais

Avaliações de hóspedes

Nesta seção você confere todas as avaliações dos últimos 36 meses. As mais recentes aparecem primeiro. Para cada avaliação, você pode ver a nota total, além da opinião do hóspede sobre categorias individuais, como localização e limpeza. Você também pode ver o nome do hóspede, o número de reserva e os comentários (se ele deixou algum).

Se o hóspede deixou uma avaliação anônima, você não pode ver o nome, o número de reserva ou a data de envio.

Se um hóspede deixou um comentário, você pode responder à avaliação clicando no botão ‘Responder’. Suas respostas vão aparecer na página da sua propriedade, logo depois dos comentários do hóspede. Confira mais informações sobre como responder às avaliações aqui.

As avaliações não vão ser exibidas se o hóspede não ficou na sua propriedade ou se a avaliação tiver sido escrita há mais de 36 meses. Elas desaparecem primeiro da aba ‘Avaliações de hóspedes e, 48 horas depois, da página da sua propriedade.

Nota média de avaliação

Esta seção mostra sua nota para cada uma das 6 categorias principais (funcionários, comodidades, limpeza, conforto, localização e custo-benefício), além da sua nota geral média.

Confira cada categoria e tenha uma visão clara de onde sua propriedade está indo bem e onde você pode aplicar melhorias.

Sua nota média geral é calculada até 48 horas depois de receber uma nova avaliação de hóspede, ou até 48 horas depois de uma avaliação ser removida.

Notas adicionais

Nesta seção, você pode conferir como os hóspedes avaliaram outros itens, como café da manhã ou Wi-Fi. Essas notas não contribuem especificamente com sua avaliação média. No entanto, elas podem aparecer de maneira independente na sua página da Booking.com.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

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