Posso pedir para que uma avaliação de hóspede seja excluída?

Atualizado 1 day atrás
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Sabemos que, quando os viajantes buscam um lugar para ficar, as avaliações são muito úteis. É por isso que fazemos uma investigação antes de excluir uma avaliação.

Nós excluímos avaliações inteiras, incluindo tanto os comentários quanto as notas, se:  

  • A reserva foi marcada como não comparecimento
  • Ocorreu um overbooking e o hóspede foi realocado
  • O hóspede cancelou a reserva
  • A propriedade cancelou a reserva no dia do check-in devido a um cartão de crédito inválido
  • Suspeitarmos que a avaliação não é real e pode ter a intenção de atingir um concorrente
  • Determinarmos que o hóspede avaliou a propriedade errada
  • Acreditarmos que o hóspede esteja usando a avaliação para tentar chantagear a propriedade (precisamos de uma comprovação por escrito para excluir a avaliação por esse motivo)

Se algum comentário nas avaliações não estiver de acordo com as nossas diretrizes, ele também será excluído. Por exemplo:

  • Linguagem abusiva, palavrões, discursos racistas, ameaças de violência e comentários políticos ou religiosos
  • Promoção de atividades ilegais
  • Dados de contato, como números de telefone, endereços, e-mails e links para sites

Nesses casos, vamos excluir todo o texto da avaliação, mas ainda deixaremos a nota on-line.

Se uma avaliação se encaixar em uma dessas categorias e você quiser que ela seja excluída, entre em contato com a gente por meio da aba Mensagens na extranet e selecione o tópico ‘Avaliações de hóspedes’.

Se quiser saber mais sobre quem pode deixar uma avaliação, confira este artigo.  

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