Tudo o que você precisa saber sobre as avaliações de hóspedes

Atualizado 2 months atrás | 4.5 min. de leitura
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O que você encontra neste artigo:

1. Quando a Booking.com recebe as avaliações dos hóspedes?

2. O que os hóspedes analisam ao enviar uma avaliação?

3. Como cada nota de avaliação é gerada?

4. Qual é o papel da Booking.com no cálculo da minha nota?

5. Por que a nota geral de uma avaliação normalmente é mais baixa do que as notas das outras categorias?

6. O que posso fazer se o número de avaliações da minha propriedade estiver diminuindo na Booking.com?

7. Onde posso analisar as avaliações da minha propriedade?

 


1. Quando a Booking.com recebe as avaliações dos hóspedes?

Assim que os hóspedes fazem o check-out, enviamos um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia na sua propriedade. Eles têm 90 dias para fazer isso.


2.O que os hóspedes analisam ao enviar uma avaliação?

Os hóspedes selecionam uma nota de 1 a 10 para avaliar a experiência que tiveram na sua propriedade. Essa é a única pergunta obrigatória que os hóspedes têm que responder antes de enviar a avaliação. A média de todas as notas gerais se torna sua Nota de Avaliação, que exibimos a partir do momento que você recebe pelo menos 3 avaliações.

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Também pedimos que seus hóspedes avaliem sua propriedade em seis áreas específicas, conforme abaixo:

  • Limpeza
  • Conforto
  • Custo-benefício    
  • Instalações
  • Localização
  • Funcionários

Todas essas notas são opcionais e não contam para sua Nota de Avaliação.

Os hóspedes podem dar mais notas opcionais, mas elas estão relacionadas a diferentes tópicos, para diferentes hóspedes, como Wi-Fi e café da manhã. Elas também não contam para sua Nota de Avaliação.

Por fim, incentivamos os hóspedes a deixarem feedback, mas isso também é opcional. As respostas deles podem te dar informações valiosas sobre a performance da sua propriedade. Elas também podem ser úteis para que os viajantes conheçam sua propriedade melhor antes de reservar uma estadia.


3. Como cada nota de avaliação é gerada?

Desde o final de 2019, a nota geral de cada avaliação não é mais a média das avaliações que o hóspede deu para cada uma das categorias específicas. Em vez disso, agora, os hóspedes dão sua própria nota para a experiência geral na sua propriedade.

Isso acontece porque você não pode controlar todas as categorias específicas diretamente – por exemplo, sua localização. Além disso, porque outros aspectos, como café da manhã e níveis de ruído, podem ser muito importantes para a estadia de um hóspede, mas não são englobados por essas categorias.

Esse novo sistema substituiu completamente o sistema antigo e se aplica a propriedades e hóspedes do mundo todo. Caso você tenha recebido notas que seguem o formato do sistema antigo, elas continuarão fazendo parte da sua nota geral até que expirem.

Para garantir que esse sistema seja sempre valioso para você, vamos continuar a monitorá-lo e a fazer melhorias com base no seu feedback.


4. Qual é o papel da Booking.com no cálculo da minha nota?

Nós não interferimos de modo algum no cálculo da sua nota. Apenas facilitamos o processo de recebimento das avaliações dos hóspedes. Suas notas individuais refletem as experiências que os hóspedes tiveram na sua propriedade e contribuem diretamente para a sua Nota de Avaliação.


5. Por que a nota geral de uma avaliação normalmente é mais baixa do que as notas das outras categorias?

Quando recebemos a nota geral de cada avaliação, ela é separada das notas que os hóspedes dão para as outras categorias. Fazemos isso pois as 6 categorias nem sempre abrangem tudo que um hóspede pode considerar ao avaliar sua estadia, e a nota geral representa sua experiência como um todo. Ou seja, é normal que a nota geral seja diferente das notas das outras categorias.

Entretanto, ainda é possível que um hóspede cometa um erro ao deixar sua avaliação. Se você acha que isso pode ter acontecido, por favor, entre em contato com a gente por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet.


6. O que posso fazer se o número de avaliações da minha propriedade estiver diminuindo na Booking.com?

Sabemos que alguns parceiros sofreram um impacto negativo com o arquivamento de avaliações antigas devido à situação atual, já que começaram a receber menos avaliações novas.

Para evitar esse problema, estamos gradualmente estendendo a vida útil das suas avaliações existentes de 2 para 3 anos. Isso se aplica às avaliações que iriam expirar em ou após 31 de julho de 2020.

Por exemplo, as avaliações que iriam expirar em 31 de julho de 2020 permanecerão na página da sua propriedade até 31 de julho de 2021.


7. Onde posso analisar as avaliações da minha propriedade?

Para ver como sua nota geral e de categorias específicas mudaram ao longo do tempo e como elas se comparam à sua escolha de propriedades parecidas, siga as etapas abaixo:

1. Faça login na extranet

2. Clique em Análise de Dados

3. Clique em Avaliações dos hóspedes

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