Tudo o que você precisa saber sobre as notas de avaliação dos hóspedes

Uma boa nota de avaliação te ajuda a se destacar nos resultados de pesquisa na nossa plataforma e permite que você entenda melhor o que seus hóspedes pensam sobre sua propriedade. Essa é uma nota média – numa escala que vai até 10 – dada à sua propriedade por pessoas que se hospedam com você.

Você pode conferir sua nota de avaliação ao clicar na aba Avaliações de hóspedes, na extranet. Para saber mais sobre como funcionam as avaliações dos hóspedes, confira este artigo.

O que você encontra neste artigo

Como configurar sua propriedade para receber avaliações de hóspedes

Para receber sua nota de avaliação, você precisa garantir que as pessoas possam se hospedar na sua propriedade, e também avaliá-la, por meio da nossa plataforma. Para começar, você precisa se cadastrar com a gente e garantir que sua propriedade esteja aberta e disponível para reservas. Se precisar de ajuda para começar a usar a extranet, siga estes passos. Para saber mais sobre como alterar o status da sua propriedade para 'aberto/disponível para reserva', confira este artigo.

Também recomendamos que você consulte nosso checklist sobre como melhorar o conteúdo da página da sua propriedade. Para acessá-lo, faça o login na extranet e clique em Página Inicial. Ele inclui informações sobre como atualizar e sincronizar seu calendário, além de como interagir com outros parceiros na nossa plataforma. Para mais informações sobre como criar, atualizar e gerenciar a página da sua propriedade, confira este artigo.

Como se preparar para as avaliações de hóspedes

Assim que você começar a receber reservas na nossa plataforma, é importante interagir com seus hóspedes imediatamente para aumentar suas chances de uma boa avaliação. Confira algumas dicas que podem ser úteis:

• Entenda como nossas avaliações de hóspedes funcionam
• Incentive seus hóspedes a deixarem uma avaliação ao enviar a eles uma mensagem pessoal quando chegarem
• Use lembretes visuais em sua propriedade ou peça aos hóspedes pessoalmente no momento do check-out para que deixem uma avaliação
• Prepare sua propriedade para a estadia perfeita

Te encorajamos a ajudar ao máximo seus hóspedes, já que toda avaliação que você recebe conta para sua nota geral de avaliações. Uma boa nota de avaliação vai aumentar sua visibilidade na nossa plataforma, o que, por sua vez, vai atrair mais hóspedes para sua propriedade.

Às vezes, você pode receber uma avaliação negativa que considera injusta. Isso pode acontecer – faz parte da administração de uma propriedade. Em alguns casos, é uma boa ideia responder as avaliações dos hóspedes ou pedir que a gente exclua uma avaliação da página da sua propriedade. Observe, contudo, que só é possível excluir avaliações em situações específicas.

Como conferir sua nota de avaliação

Depois que pelo menos 1 hóspede avaliar a estadia na sua propriedade, você receberá uma nota de avaliação. Ela ficará disponível na seção Avaliações de hóspedes da extranet. Além disso, também exibiremos um ícone com sua nota de avaliação na página da sua propriedade e nos resultados de pesquisa.

Lembre-se de que cada nova avaliação de hóspede tem um impacto na sua pontuação. Além disso, a única maneira de influenciar essa pontuação é recebendo avaliações positivas por ter oferecido a seus hóspedes uma ótima experiência.

Os benefícios de uma boa nota de avaliação

Manter e melhorar sua nota de avaliação pode ajudar a atrair mais hóspedes para sua propriedade por meio da nossa plataforma. Os viajantes geralmente pesquisam e escolhem estadias usando o filtro 'Avaliação dos hóspedes'. Portanto, ter uma nota alta é fundamental para aumentar suas reservas.

Uma boa nota de avaliação também pode qualificar você para outras oportunidades, como por exemplo:

• Traveller Review Awards – mostre que você está entre nossos principais parceiros de acomodação
• Programa de Parceiros Preferenciais – aumente sua visibilidade e ocupação
• Programa Genius – destaque-se para nossos clientes mais valiosos