Tudo o que você precisa saber sobre as Notas de Avaliação dos Hóspedes

Atualizado 8 meses atrás | 5 min. de leitura
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Quando um hóspede reserva uma estadia em nossa plataforma, ele pode deixar uma avaliação sobre sua propriedade e escolher uma nota geral que indique como foi sua experiência. Neste artigo, vamos ver como as avaliações dos hóspedes funcionam e como as Notas de Avaliação são geradas.


O que você encontra neste artigo:


Como coletamos as avaliações

Assim que os hóspedes fazem o check-out, enviamos um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia na sua propriedade. Eles têm 90 dias para fazer isso. Você pode ler mais sobre as condições para os hóspedes deixarem uma avaliação aqui.


O que os hóspedes podem analisar ao enviar uma avaliação

Os hóspedes selecionam uma nota geral de 1 a 10 para avaliar a experiência que tiveram na sua propriedade. Essa é a única pergunta obrigatória que eles têm que responder antes de enviar a avaliação. 

A média dessas notas gerais acumuladas nos últimos três anos e recebidas de diferentes hóspedes se torna sua Nota de Avaliação. Exibiremos sua Nota de Avaliação assim que você receber a sua primeira avaliação.

 

how was your stay

 

Os hóspedes também podem avaliar outros serviços e detalhes da propriedade, como: 

  • Limpeza
  • Conforto
  • Custo-benefício
  • Instalações
  • Localização
  • Funcionários

Essas notas são opcionais e não contam para sua Nota de Avaliação. O motivo pelo qual incluímos uma nota geral é para representar a experiência dos seus hóspedes, em vez de focar nos detalhes menores que não podem ser controlados pelos proprietários, como a localização da propriedade. 

Os hóspedes podem dar outras notas opcionais, relacionadas a diferentes serviços, como Wi-Fi e café da manhã. Elas também não contam para sua Nota de Avaliação.

Todas as avaliações têm uma opção de pergunta dissertativa, para incentivar os hóspedes a deixarem feedback. Isso é opcional, mas as respostas deles podem te dar informações valiosas sobre a performance da sua propriedade. Elas também podem ser úteis para que novos hóspedes conheçam sua propriedade melhor antes de reservar uma estadia. Você pode ler mais sobre as avaliações dos hóspedes aqui.


Como é calculada a Nota de Avaliação de uma propriedade

A nota da sua propriedade é determinada automaticamente. Para isso, calculamos a média de todas as suas notas gerais. 

Nossa plataforma não interfere de modo algum no cálculo da sua nota. Apenas facilitamos o processo de recebimento das avaliações dos hóspedes. Suas notas individuais espelham as experiências reais dos hóspedes e contribuem diretamente para a sua Nota de Avaliação.


Por que a Nota de Avaliação pode ser diferente das notas das outras categorias

Quando recebemos a nota geral de cada avaliação, ela é separada das notas que os hóspedes dão para as outras categorias. Fazemos isso pois as 6 categorias nem sempre abrangem tudo que um hóspede pode considerar ao avaliar sua estadia, e a nota geral representa a experiência deles como um todo. 

Ou seja, é normal que a Nota de Avaliação seja diferente das notas das outras categorias.


Como ver as avaliações dos hóspedes de uma propriedade

Para ver como a Nota de Avaliação e as notas específicas das outras categorias mudaram ao longo do tempo e o que você pode fazer para melhorá-las, siga estes passos:

1. Faça login na extranet

2. Clique na aba Avaliações de hóspedes

3. Acesse Avaliações de hóspedes no menu suspenso para ver sua Nota de Avaliação ou Experiência dos hóspedes para ver o que seus hóspedes acharam da estadia na sua propriedade


Por quanto tempo as avaliações ficam na página da propriedade

As avaliações ficam na sua página de avaliação por 36 meses. Depois disso, elas são arquivadas automaticamente.

Assim que as avaliações são arquivadas, sua Nota de Avaliação também é recalculada usando as avaliações que ainda estão on-line.


Como aumentar sua Nota de Avaliação

As avaliações dos hóspedes são um fator importante quando os viajantes estão decidindo qual acomodação reservar. Veja algumas dicas de como aumentar sua Nota de Avaliação:

  • Gerencie as expectativas dos hóspedes – certifique-se de que o conteúdo na página da sua propriedade reflita exatamente o que os hóspedes podem esperar ao se hospedar na sua propriedade
  • Considere oferecer café da manhã – o café da manhã é a última refeição que os hóspedes farão na sua propriedade. Por isso, faça sempre um esforço para oferecer o melhor que puder
  • Ofereça um ótimo serviço – dar o seu melhor para os hóspedes ajuda a garantir que eles tenham uma experiência memorável
  • Conforto e limpeza – certifique-se de que sua propriedade respeita todos os requisitos sanitários e ofereça o máximo de conforto possível aos hóspedes

Para mais ideias de como proporcionar ótimas experiências aos hóspedes, confira estes recursos adicionais


Como remover ou modificar uma avaliação

Por lei, precisamos oferecer a todas as pessoas que se hospedam em uma propriedade a capacidade de deixar uma avaliação. Recomendamos que nossos hóspedes sempre deixem uma avaliação honesta e justa com base na experiência que tiveram. 

Alguns clientes que fazem a reserva mas não se hospedam têm o direito de deixar uma avaliação. Leia nossa política para avaliações de reservas sem estadia nas diretrizes de conteúdo .

Você pode encontrar mais informações sobre a remoção de avaliações aqui. Além disso, caso você tenha enfrentado uma experiência ruim com um hóspede, é possível denunciar o ocorrido pela extranet ou pelo app Pulse usando o recurso Informar má conduta do hóspede.


Se um cliente entrar em contato diretamente com você e informar que cometeu um erro ao deixar uma avaliação, você pode recomendar que ele corrija o feedback. Para isso, o cliente deve fazer login na conta de hóspede da Booking.com ou entrar em contato com um agente do Serviço de Apoio ao Cliente.

 

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