Tudo o que você precisa saber sobre as Notas de Avaliação dos Hóspedes

Quando um hóspede reserva uma estadia em nossa plataforma, ele pode deixar uma avaliação sobre sua propriedade e escolher uma nota geral que indique como foi sua experiência. Neste artigo, vamos ver como as avaliações dos hóspedes funcionam e como as Notas de Avaliação são geradas.

O que você encontra neste artigo:

Como coletamos as avaliações

Assim que os hóspedes fazem o check-out, enviamos um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia na sua propriedade. Eles têm 90 dias para fazer isso.

O que os hóspedes podem analisar ao enviar uma avaliação

Os hóspedes selecionam uma nota geral de 1 a 10 para avaliar a experiência que tiveram na sua propriedade. Essa é a única pergunta obrigatória que eles têm que responder antes de enviar a avaliação. A média dessas notas gerais se torna sua Nota de Avaliação, que exibimos a partir do momento que você recebe sua primeira avaliação.

Também pedimos aos hóspedes para avaliar sua propriedade nestas seis áreas específicas:

• Limpeza
• Conforto
• Valor 
• Instalações
• Localização
• Funcionários

Todas essas notas são opcionais e não contam para sua Nota de Avaliação.

Os hóspedes podem dar outras notas opcionais, relacionadas a diferentes comodidades, como Wi-Fi e café da manhã. Elas também não contam para sua Nota de Avaliação.

Incentivamos os hóspedes a deixar seu feedback por meio de uma pergunta que eles podem responder livremente. Isso é opcional, mas as respostas deles podem te dar informações valiosas sobre a performance da sua propriedade. Elas também podem ser úteis para que novos hóspedes conheçam sua propriedade melhor antes de reservar uma estadia. Você pode ler mais sobre as avaliações dos hóspedes aqui.

Como é calculada a Nota de Avaliação de uma propriedade

A nota da sua propriedade é gerada automaticamente. Para isso, calculamos a média de todas as suas notas gerais. 

Nossa plataforma não interfere de modo algum no cálculo da sua nota. Apenas facilitamos o processo de recebimento das avaliações dos hóspedes. Suas notas individuais refletem as experiências que os hóspedes tiveram na sua propriedade e contribuem diretamente para a sua Nota de Avaliação.

Por que a nota geral de uma avaliação pode ser diferente das notas das outras categorias

Quando recebemos a nota geral de cada avaliação, ela é separada das notas que os hóspedes dão para as outras categorias. Fazemos isso pois as 6 categorias nem sempre abrangem tudo que um hóspede pode considerar ao avaliar sua estadia, e a nota geral representa a experiência deles como um todo. Ou seja, é normal que a nota geral seja diferente das notas das outras categorias.

Entretanto, ainda é possível que um hóspede cometa um erro ao deixar uma avaliação. Se você acha que isso pode ter acontecido, por favor, entre em contato com a gente por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet.

Como ver as avaliações dos hóspedes de uma propriedade

Para ver como suas notas gerais e as notas específicas das outras categorias mudaram ao longo do tempo e o que você pode fazer para melhorá-las, siga estes passos:

1. Faça login na extranet

2. Clique na aba Avaliações de hóspedes

3. Acesse Avaliações de hóspedes no menu suspenso para ver sua nota geral ou Experiência dos hóspedes para ver o que seus hóspedes acharam da estadia na sua propriedade

Por quanto tempo as avaliações ficam na página da propriedade

As avaliações ficam na sua página de avaliação por 36 meses. Depois disso, elas são arquivadas automaticamente.

Assim que as avaliações são arquivadas, sua nota geral também é recalculada usando as avaliações que ainda estão on-line.

Como aumentar sua Nota de Avaliação

As avaliações dos hóspedes são um fator importante quando os viajantes estão decidindo qual acomodação reservar. Aqui estão algumas dicas sobre como aumentar sua Nota de Avaliação geral:

• Gerencie as expectativas dos hóspedes – certifique-se de que o conteúdo na página da sua propriedade reflita exatamente o que os hóspedes podem esperar ao se hospedar na sua propriedade
• Considere oferecer café da manhã – o café da manhã é a última refeição que os hóspedes farão na sua propriedade. Por isso, faça sempre um esforço para oferecer o melhor que puder
• Ofereça um ótimo serviço – dar o seu melhor para os hóspedes ajuda a garantir que eles tenham uma experiência memorável

Conforto e limpeza – certifique-se de que sua propriedade respeita todos os requisitos sanitários e ofereça o máximo de conforto possível aos hóspedes