Use nosso guia embasado em dados para atrair a demanda do fim da temporada.

Tudo o que você precisa saber sobre o programa ‘Conheça seu Hóspede’

Atualizado 4 meses atrás | 5 min. de leitura
Salvar

‘Conheça seu Hóspede’ é um programa exclusivo para os parceiros da Booking.com, desenvolvido para te ajudar a oferecer uma estadia ainda melhor e mais personalizada para seus hóspedes. Totalmente gratuito, o programa permite que você receba informações sobre as preferências dos seus futuros hóspedes, como restrições alimentares, interesses e avaliações anteriores.

Acesse ‘Conheça seu Hóspede’

Saiba mais


O que você encontra neste artigo


Quem pode participar?

O programa ‘Conheça seu Hóspede’ está disponível para parceiros que atingiram as seguintes notas no trimestre anterior:

  • Nota de avaliação dos hóspedes maior ou igual a 8
  • Um índice de resposta maior ou igual a 70%

No início de cada trimestre, nós verificamos quais parceiros podem participar do programa ‘Conheça seu Hóspede’.


Como posso me cadastrar no programa ‘Conheça seu Hóspede’?

Caso sua propriedade possa participar do programa (veja os requisitos acima), siga estas etapas para acessar as informações dos seus hóspedes:

  1. Faça login na extranet da Booking.com.
  2. Clique na aba Avaliações dos Hóspedes e selecione a opção Conheça seu Hóspede.
  3. Selecione as categorias de informações dos hóspedes que você gostaria de receber.
  4. Clique em Salvar.

A partir daí, sempre que um hóspede decidir compartilhar essas informações, você vai receber uma notificação por e-mail, vinculada aos detalhes da reserva.


Consigo acessar essas informações pelo meu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) ou channel manager?

No momento, esse recurso está disponível apenas na extranet da Booking.com e no aplicativo Pulse. Estamos trabalhando para disponibilizá-lo para as propriedades que utilizam channel manager ou PMS.


Como posso participar do programa?

Para participar do ‘Conheça seu Hóspede’, você precisa cumprir os seguintes requisitos:

  • A média das avaliações de hóspedes que você recebeu no trimestre anterior é maior ou igual a 8
  • Seu índice de resposta às mensagens dos hóspedes (em um período de 24 horas) no último trimestre é maior ou igual a 70% 

Caso suas notas estejam abaixo dessas referências, confira estes artigos sobre como melhorar seu índice de resposta e como melhorar sua nota de avaliação dos hóspedes.


Me cadastrei, mas não consigo ver as informações dos hóspedes. O que devo fazer?

Sempre que um hóspede compartilhar informações, você vai receber uma notificação por e-mail. Clique no link do e-mail para acessá-las. 

Caso queira ter acesso a essas informações pela extranet da Booking.com, siga estas instruções:

  1. Faça login na extranet da Booking.com.
  2. Clique em Reservas.
  3. Clique na reserva do hóspede do qual deseja ver as informações.
  4. Caso o hóspede tenha compartilhado informações, elas serão exibidas na opção ‘Detalhes da Reserva’. Informações sobre alergias são mostradas acima do horário de chegada do hóspede. O restante das categorias vão aparecer na seção ‘Conversa com o hóspede’.

Lembre-se que nós só passamos a pegar informações dos hóspedes depois que você tiver se cadastrado no programa. Então, se você concluiu seu cadastro mas não consegue visualizar as informações dos hóspedes, é possível que eles ainda não tenham compartilhado nenhuma informação específica com você.

Observação: no momento, esse recurso não está disponível em channel managers ou sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS).


Minha participação no programa pode gerar um impacto negativo na conversão?

Não. As informações do programa ‘Conheça seu Hóspede’ não afetam a sua conversão. Nós pegamos esses dados depois de o hóspede fazer a reserva.


O que devo fazer se não quiser ter acesso a todas as categorias de informações dos hóspedes (alergias, restrições alimentares, faixa etária, avaliações anteriores, interesses)?

Você pode selecionar para quais categorias deseja receber informações.  Você também pode alterar suas preferências na página ‘Conheça seu Hóspede’ na extranet a qualquer momento.


Preciso pagar para ter acesso a esses dados?

Não. O programa é totalmente gratuito.


Se eu permitir que os hóspedes compartilhem suas preferências, as expectativas deles com relação à estadia vão aumentar?

De acordo com as nossas pesquisas, sabemos que os hóspedes esperam contar com uma estadia mais personalizada quando compartilham informações sobre as preferências deles. Portanto, recomendamos que você participe do programa somente se estiver em condições de usar essas informações para personalizar a estadia com base nas preferências dos seus hóspedes. 

Caso em um determinado momento você não tenha condições de oferecer uma estadia personalizada aos hóspedes, recomendamos que deixe de participar do programa durante esse período específico.


Como faço para sair do programa ‘Conheça seu Hóspede’?

  1. Faça login na extranet da Booking.com.
  2. Clique na aba Avaliações dos Hóspedes e selecione a opção Conheça seu Hóspede.
  3. Remova a seleção de todas as categorias sobre as informações dos hóspedes.
  4. Clique em Salvar.

Esse artigo foi útil?