O que são as avaliações dos hóspedes e quem pode escrever uma?

As avaliações de hóspede estão sujeitas às opiniões da experiência de cada hóspede na propriedade.

Na Booking.com, apenas hóspedes que reservaram através do nosso site e/ou se hospedaram na sua propriedade podem deixar uma avaliação. Então, sempre que um hóspede não ficar na sua propriedade, nos informe marcando não comparecimento.

Como nossas avaliações de hóspede funcionam

As avaliações oferecem uma maneira de receber opiniões valiosas, além de melhorar ainda mais as experiências dos hóspedes. Elas mostram os melhores recursos da sua propriedade, ajudando a influenciar outros hóspedes em potencial a reservar.Enviamos convites de avaliação para hóspedes aproximadamente 48 horas após o check-out e eles têm 3 meses para concluí-las.Nossas avaliações são 100% reais pois você pode confirmar se o hóspede ficou na sua propriedade. Também verificamos palavras de baixo calão e a autenticidade de todas as avaliações de hóspedes antes de adicioná-las ao site.Naturalmente, as avaliações têm base nas opiniões subjetivas dos hóspedes. Para sermos imparciais, apenas removemos as avaliações se elas forem irrelevantes ou ofensivas.

Para respeitar a privacidade dos nossos hóspedes, oferecemos a eles a opção de deixar uma avaliação anônima. Se um hóspede optar por escrever uma avaliação anônima, é responsabilidade da Booking.com proteger a privacidade dele, assim, não podemos compartilhar nenhum dado deste hóspede.

Você também pode perceber que em alguns casos, o nome exibido na avaliação difere do nome da reserva. Isso ocorre por que o hóspede tem a opção de enviar uma avaliação usando seu nome ou apelido.

Além disso, clientes da Booking.com podem fazer uma reserva no nome de um amigo, membro da família ou colega. A pessoa que fez a reserva recebe o questionário de avaliação e pode encaminhá-lo para a pessoa que realmente se hospedou na propriedade para concluir a avaliação.

Nós sempre ficamos de olho em comportamentos fraudulentos para garantirmos que nossas avaliações sejam genuínas e confiáveis. Se você quiser falar com a equipe da Booking.com sobre uma avaliação, envie-nos uma mensagem através da aba ‘Fale Conosco’, selecionando 'Avaliações de hóspedes' como assunto.

Você pode saber mais sobre a solicitação de remoção de certas avaliações neste artigo.