Onde posso ver as avaliações dos meus hóspedes?

A aba 'Avaliações de hóspedes' na sua extranet ajuda você a entender o que os hóspedes mais gostaram e o que poderia ser melhorado na sua propriedade.

Nesta aba, você encontra todas as avaliações dos últimos 24 meses, bem como sua nota média de avaliação e notas para adicionais como café da manhã e Wi-Fi.

A aba é dividida em 3 seções:

  • Avaliações de hóspedes
  • Nota média de avaliação
  • Nota adicional

Avaliações de hóspedes

Esta seção mostra todas as suas avaliações dos últimos 24 meses, com a mais recente sempre aparecendo primeiro. Para cada avaliação, você pode ver a nota geral de avaliação e também como os hóspedes avaliaram categorias específicas, como localização e limpeza. Isso inclui também o nome do hóspede, o número de reserva e os comentários, caso eles tenham deixado.

Caso o hóspede tenha deixado uma avaliação anônima, não incluímos o nome, número de reserva nem a data de envio. (A menos que o hóspede tenha optado por revelar seu nome ao anfitrião e permanecer anônimo no site).

Se o hóspede deixou um comentário, você pode responder a avaliação clicando no botão 'Responder'. Suas respostas aparecerão na página da propriedade, embaixo dos comentários dos hóspedes. Você pode encontrar mais informações sobre como responder avaliações aqui.

Avaliações não são exibidas quando o hóspede não ficou na sua propriedade, ou quando elas têm mais de 24 meses. Primeiro, elas desaparecem da sua aba de 'Avaliações de hóspedes', e 48 horas depois somem da página da sua propriedade.

Nota média de avaliação

Esta seção mostra sua nota para cada uma das 6 categorias principais (funcionários, instalações, limpeza, conforto, localização e custo-benefício), bem como na sua nota média geral.

É visível como cada categoria ajuda você a ter uma ideia bem clara de onde sua propriedade está se saindo bem, e onde pode melhorar.

Sua nota média geral é calculada até 48 horas após a avaliação do hóspede, ou até 48 horas após uma avaliação ter sido removida.

Notas adicionais

Nesta seção, você pode ver como os hóspedes avaliaram itens como café da manhã, Wi-Fi, café (bebida) e outros. Essas notas não contribuem necessariamente para a sua nota média. Porém, elas podem ser exibidas de forma independente na página da Booking.com.