Onde posso ver minhas avaliações de hóspedes?

Atualizado 3 meses atrás

Quer saber do que seus hóspedes gostaram durante a estadia e o que eles acham que pode ser melhorado? Confira a aba ‘Avaliações de hóspedes’ na extranet.

Lá, você vai encontrar todas as avaliações dos últimos 36 meses, além da sua nota média de avaliação e notas adicionais, como café da manhã e Wi-Fi.

A aba é dividida em três seções:

  • Avaliações de hóspedes
  • Nota média de avaliação
  • Notas adicionais

Avaliações de hóspedes

Nesta seção você confere todas as avaliações dos últimos 36 meses. As mais recentes aparecem primeiro. Para cada avaliação, você pode ver a nota total, além da opinião do hóspede sobre categorias individuais, como localização e limpeza. Você também pode ver o nome do hóspede, o número de reserva e os comentários (se ele deixou algum).

Se o hóspede deixou uma avaliação anônima, você não pode ver o nome, o número de reserva ou a data de envio.

Se um hóspede deixou um comentário, você pode responder à avaliação clicando no botão ‘Responder’. Suas respostas vão aparecer na página da sua propriedade, logo depois dos comentários do hóspede. Confira mais informações sobre como responder às avaliaçõesaqui.

As avaliações não vão ser exibidas se o hóspede não ficou na sua propriedade ou se a avaliação tiver sido escrita há mais de 36 meses. Elas desaparecem primeiro da aba ‘Avaliações de hóspedes e, 48 horas depois, da página da sua propriedade.

Nota média de avaliação

Esta seção mostra sua nota para cada uma das 6 categorias principais (funcionários, comodidades, limpeza, conforto, localização e custo-benefício), além da sua nota geral média.

Confira cada categoria e tenha uma visão clara de onde sua propriedade está indo bem e onde você pode aplicar melhorias.

Sua nota média geral é calculada até 48 horas depois de receber uma nova avaliação de hóspede, ou até 48 horas depois de uma avaliação ser removida.

Notas adicionais

Nesta seção, você pode conferir como os hóspedes avaliaram outros itens, como café da manhã ou Wi-Fi. Essas notas não contribuem especificamente com sua avaliação média. No entanto, elas podem aparecer de maneira independente na sua página da Booking.com.

Qual sua opinião sobre essa página?