Posso responder uma avaliação de hóspede?

Você tem a oportunidade de responder todas as avaliações que contêm comentários aprovados*. Qualquer resposta que você der será exibida em sua página, logo abaixo da avaliação.

Responder uma avaliação oferece a você a oportunidade de interagir com hóspedes de uma maneira positiva, e ser atrativo a novos clientes. O recurso ajuda a oferecer equilíbrio, te dando a oportunidade de expressar seu ponto de vista. Isso beneficia não apenas você, mas todos os visitantes do nosso site.

No caso de uma avaliação negativa, é melhor ver isso como a chance de transformá-la em algo positivo. Como você responde a uma avaliação negativa diz mais sobre sua propriedade do que a avaliação negativa em si. Busque oportunidades em potencial para melhorar a experiência de futuros hóspedes na sua propriedade.

Como posso responder uma avaliação de hóspede?

Você pode adicionar uma resposta a uma avaliação de hóspede seguindo as seguintes etapas:

1. Selecione a aba "Avaliações de hóspede" na extranet.

2. Clique em "Responder" e em "Enviar" quando estiver pronto.

Informações úteis:

- Você só pode responder avaliações com comentários.

- Você deve responder utilizando o idioma da avaliação ou em inglês. As respostas escritas em um idioma diferente não serão exibidas on-line nem traduzidas.

- Após enviar sua resposta, nossa equipe irá verificar se ela está de acordo com nossas regras antes de ela ser publicada.

Posso editar ou excluir minha resposta da avaliação do hóspede?

Você pode editar ou excluir sua resposta da avaliação do hóspede através da extranet.

1. Selecione a aba "Avaliações de hóspede" na extranet.

2. Clique em 'Ver sua resposta', e em seguida 'Editar' ou 'Excluir' e confirme.

Confira algumas dicas úteis para responder avaliações:

  • Seja pessoal: não escreva apenas "Obrigado" em resposta a uma avaliação positiva. Aproveite para criar uma mensagem personalizada. Isso mostra que você se importa com cada um dos seus hóspedes.
  • Menos é mais: mantenha suas respostas concisas e diretas ao ponto.
  • A originalidade chama a atenção: certifique-se de que cada resposta seja única e específica. Uma resposta autêntica é a chave para a máxima satisfação do cliente.
  • Transforme uma avaliação negativa em positiva: seja verdadeiro e busque oportunidades em potencial para melhorar a experiência de futuros hóspedes na sua propriedade.
  • Revise seu trabalho: use um tempo extra para garantir que você escreveu o que pretendia. Podemos excluir uma resposta se necessário, mas é sempre melhor enviar a mensagem correta da primeira vez.

*Observação: você pode ter percebido que o botão responder não está disponível em algumas avaliações com comentários. Isso acontece pois esses comentários foram excluídos, já que não estão de acordo com nossas políticas. Alguns comentários podem ser vistos na extranet, mas não estão publicados na página da sua propriedade.