Posso solicitar a exclusão de uma avaliação?

Sabemos que os clientes acham as avaliações muito úteis ao navegar on-line. Por isso, nós apenas removemos as avaliações em certas situações:

  • No caso de não-comparecimentos, cancelamentos e overbookings (quando o hóspede foi realocado).
  • Se suspeitarmos que uma avaliação não é verdadeira e pode ser usada para atingir um concorrente, nós a excluiremos totalmente.
  • Se, após uma investigação, determinarmos que a avaliação foi um erro do hóspede.
  • Se a avaliação for usada pelo hóspede para tentar chantagear a propriedade (deve-se fornecer comprovação válida por escrito)

Também excluímos comentários se eles estiverem contra nossas orientações:

  • Quando a avaliação inclui linguagem abusiva, xingamentos, comentários discriminatórios, ameaças de violência, ou pontos de vista pessoais políticos ou religiosos.
  • Quando a avaliação promove atividades ilegais.
  • Se ela inclui dados de contato como números de telefone, endereços, e-mails ou links para sites.

Observação: quando comentários são excluídos devido à violação das políticas, a nota continuará on-line.

Caso você se depare com uma avaliação que inclua qualquer um dos casos acima, por favor nos informe através da aba 'Fale conosco' da sua extranet, com o assunto 'Avaliações'.

Saiba mais informações sobre quem pode deixar uma avaliação neste artigo.