Tranquilize os hóspedes com notas de avaliação externas e do anfitrião

Sabemos como pode ser difícil conseguir avaliações suficientes para gerar uma nota para a propriedade, especialmente se ela for nova no site. Por isso, estamos testando 2 notas para propriedades que ainda não têm as 5 avaliações necessárias para gerar uma nota de avaliação.

Muitos parceiros contaram para a gente que é difícil conseguir avaliações suficientes para gerar uma nota para a propriedade. Isso é especialmente complicado para propriedades que acabaram de entrar na Booking.com.

Avaliações são importantes para conquistar a confiança de hóspedes em potencial. Por isso, estamos testando 2 notas diferentes para acomodações administradas por empresas de gerenciamento de propriedades: a nota do anfitrião e a nota de avaliação externa. A nota do anfitrião tem como base as avaliações do restante do seu portfólio e indica aos hóspedes que todas as suas propriedades são geridas profissionalmente. A nota de avaliação externa é gerada a partir de avaliações de hóspedes fornecidas por sites confiáveis e também serve para tranquilizar os seus clientes.

Nota do anfitrião

A nota do anfitrião é atribuída a propriedades sem avaliações de hóspedes, ou sem avaliações suficientes para ter uma nota (menos de 5 avaliações).

Quando os hóspedes avaliam uma propriedade na Booking.com, eles devem analisar vários fatores, incluindo os funcionários. A nota do anfitrião é a nota média dos funcionários de todas as outras propriedades no seu portfólio que já foram avaliadas. Essa nota é exibida automaticamente até você obter as 5 avaliações necessárias para gerar uma nota para a propriedade.

Estamos testando a nota do anfitrião na página da propriedade para mostrar aos hóspedes que, embora a propriedade ainda não tenha uma nota, ela é gerenciada por um parceiro com várias propriedades que receberam avaliações de outros hóspedes.

Por enquanto, os resultados são promissores. Os parceiros que estão participando do teste tiveram um aumento nas reservas em propriedades que exibem a nota do anfitrião. Para aprofundar o teste, vamos exibir a nota do anfitrião em resultados de pesquisa e no processo de reserva.

Nota de avaliação externa

Outra alternativa que estamos testando é a nota de avaliação externa. Assim como a nota do anfitrião, estamos fazendo o teste em propriedades sem avaliações ou avaliações insuficientes para gerar uma nota para a propriedade.

A nota de avaliação externa é calculada a partir de notas de avaliação de propriedades individuais em outros sites confiáveis. Esperamos que isso tranquilize os hóspedes em potencial, pois outras pessoas já se hospedaram na propriedade que eles estão pesquisando – e que, como resultado, eles prossigam com a reserva.

Assim como nosso teste com a nota do anfitrião, a nota de avaliação externa dos parceiros será exibida até eles conseguirem avaliações suficientes para gerar uma nota geral da propriedade.

Transparência é muito importante para nós, então deixaremos muito claro que essa é uma nota externa. Mostraremos isso nos resultados de pesquisa, na página da propriedade e no processo de reserva.

Por enquanto, os resultados são bons. Os parceiros do teste tiveram um aumento nas reservas, e menos hóspedes estão ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente.

Vamos informar você sobre os nossos próximos passos nas nossas newsletters.