Tudo o que você precisa saber sobre o programa ‘Conheça seu Hóspede’

‘Conheça seu Hóspede’ é um programa exclusivo para os parceiros da Booking.com, desenvolvido para te ajudar a oferecer uma estadia ainda melhor e mais personalizada para seus hóspedes. Totalmente gratuito, o programa permite com que você receba informações sobre as preferências dos seus futuros hóspedes, como restrições alimentares, interesses e avaliações anteriores.

 

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Quem pode participar? 

Como posso me cadastrar no programa ‘Conheça seu Hóspede’?

Consigo acessar essas informações por meio do meu Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) ou do meu Channel Manager?

Como me qualifico para participar do programa?

Já me cadastrei no programa mas não consigo visualizar as informações dos hóspedes. O que devo fazer?

O cadastro no programa pode afetar minha conversão de maneira negativa?

O que devo fazer caso eu não queira receber todas as categorias de informações dos hóspedes (alergias, restrições alimentares, faixa etária, avaliações anteriores, interesses)?

Preciso pagar para receber essas informações?

Ao permitir que os hóspedes compartilhem suas preferências, eles terão maiores expectativas ao se hospedarem na minha propriedade?

Como faço para sair do programa ‘Conheça seu Hóspede’?

 

Quem pode participar? 

O programa ‘Conheça seu Hóspede’ está disponível para parceiros que tenham atingido as seguintes notas no trimestre anterior:

  • Nota de avaliação dos hóspedes maior ou igual a 8
  • Um índice de resposta maior ou igual a 70%

No início de cada trimestre, nós verificamos quais parceiros são elegíveis ao programa ‘Conheça seu Hóspede’.

Como posso me cadastrar no programa ‘Conheça seu Hóspede’?

Caso sua propriedade seja elegível ao programa (confira os requisitos abaixo), basta seguir estas etapas para ter acesso às informações dos seus hóspedes:

  1. Faça o login na sua extranet da Booking.com.
  2. Clique na aba ‘Avaliações dos Hóspedes’ e selecione a opção ‘Conheça seu Hóspede’.
  3. Selecione as categorias de informações dos hóspedes que você gostaria de receber.
  4. Clique em ‘Salvar’.

A partir de então, sempre que um hóspede decidir compartilhar essas informações, você receberá uma notificação por e-mail, vinculada aos detalhes da reserva.

Consigo acessar essas informações por meio do meu Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) ou do meu Channel Manager?

No momento, esse recurso está disponível apenas na extranet da Booking.com e no aplicativo Pulse. Estamos trabalhando para disponibilizá-lo para as propriedades que utilizam channel manager ou PMS.

Como me qualifico para participar do programa?

Para se tornar elegível ao ‘Conheça seu Hóspede’, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

  • A média das avaliações de hóspedes que você recebeu no trimestre anterior é maior ou igual a 8
  • Seu índice de resposta às mensagens dos hóspedes (respostas em até 24 horas) no último trimestre é maior ou igual a 70%

Caso suas notas estejam abaixo desses parâmetros, confira estes artigos sobre como melhorar seu índice de resposta e como melhorar sua nota de avaliação dos hóspedes.

Já me cadastrei no programa mas não consigo visualizar as informações dos hóspedes. O que devo fazer?

Sempre que um hóspede compartilhar uma informação, você vai receber uma notificação por e-mail. Clique no link do e-mail para acessá-la.

Caso queira ter acesso a essa informação pela extranet da Booking.com, siga estas instruções:

  1. Faça o login na extranet da Booking.com.
  2. Clique na aba ‘Reservas’.
  3. Clique na reserva para a qual você gostaria de ter acesso às informações do hóspede.
  4. Caso o hóspede tenha compartilhado informações, elas serão exibidas na opção ‘Detalhes da Reserva’. Informações sobre alergias são mostradas acima do horário de chegada do hóspede e o restante das categorias vão aparecer abaixo da opção ‘Conversa com o hóspede’.

Lembre-se que nós só passamos a coletar as informações dos hóspedes depois que você tiver se cadastrado no programa. Portanto, caso você tenha concluído seu cadastro mas não consegue visualizar as informações dos hóspedes, é possível que eles ainda não tenham compartilhado informações específicas com você.

Note: Observação: no momento, esse recurso não está disponível em channel managers ou sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS).

O cadastro no programa pode afetar minha conversão de maneira negativa?

Não. As informações do programa ‘Conheça seu Hóspede’ não afetam a sua conversão. Nós coletamos esses dados depois do hóspede ter feito a reserva.

O que devo fazer caso eu não queira receber todas as categorias de informações dos hóspedes (alergias, restrições alimentares, faixa etária, avaliações anteriores, interesses)?

Você pode selecionar de quais categorias você gostaria de receber informações. Você também pode alterar suas preferências na página ‘Conheça seu Hóspede’ na extranet a qualquer momento.

Preciso pagar para receber essas informações?

Não. O programa é totalmente gratuito.

Ao permitir que os hóspedes compartilhem suas preferências, eles terão maiores expectativas ao se hospedarem na minha propriedade?

De acordo com as nossas pesquisas, sabemos que os hóspedes esperam contar com uma estadia mais personalizada quando compartilham maiores informações sobre suas preferências. Portanto, recomendamos que você participe do programa somente se estiver em condições de usar essas informações para personalizar a estadia com base nas preferências dos seus hóspedes.  

Caso em um determinado momento você não tenha condições de oferecer uma estadia personalizada aos seus hóspedes, recomendamos que deixe o programa durante esse período específico.

Como faço para sair do programa ‘Conheça seu Hóspede’?

  1. Faça o login na sua extranet da Booking.com.
  2. Clique na aba ‘Avaliações de Hóspedes’ e selecione a opção ‘Conheça seu Hóspede’.
  3. Remova a seleção de todas as categorias sobre as informações dos hóspedes.
  4. Clique em ‘Salvar’.