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Como configurar e trabalhar com um serviço de conectividade

Atualizado 5 meses atrás | 8 min. de leitura
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Para simplificar o processo de trabalho com um serviço de conectividade, este artigo aborda tudo o que você precisa saber – da conexão à configuração.


O que você encontra neste artigo


Como selecionar um serviço de conectividade pela primeira vez

Para escolher um serviço de conectividade para sua propriedade, siga as etapas abaixo. Se as opções a seguir não estiverem disponíveis para você, por favor, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet.

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na opção Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Depois, clique em Pesquisar para começar a procurar um novo serviço de conectividade
  4. Escolha entre as opções recomendadas de serviço de conectividade – clique em Mais detalhes se quiser saber quais dos nossos recursos diferentes serviços de conectividade oferecem
  5. Cadastre-se e faça um acordo com o serviço de conectividade que melhor atenda às suas necessidades

Depois de concluir essas etapas, você pode conectar o serviço de conectividade à sua conta.


Como ajustar suas configurações e aceitar uma nova conexão com um serviço de conectividade

Veja como atualizar suas configurações e conectar o serviço de conectividade:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na opção Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Selecione seu provedor na lista de resultados da pesquisa
  4. Selecione os recursos da extranet que você deseja integrar, caso o serviço de conectividade selecionado permita:
  • Tarifas e disponibilidade: gerencie as tarifas e a disponibilidade da sua propriedade por meio da plataforma do serviço de conectividade
  • Reservas: gerencie suas reservas na nossa plataforma por meio da plataforma do serviço de conectividade
  • Conteúdo e fotos: gerencie as fotos da propriedade e dos quartos ou unidades, as comodidades, políticas, os dados de contato, além das categorias e tamanhos de quartos ou unidades (disponível apenas em alguns serviços de conectividade)
  • Mensagens de hóspedes: gerencie a comunicação com seus hóspedes
  1. Marque a caixa para confirmar que você concorda com os termos e condições e clique em Conectar

Assim que você aceitar os termos e condições, o novo provedor do serviço de conectividade vai receber um e-mail contendo seus dados e sua solicitação de conexão. Assim que a solicitação for recebida, o provedor vai dar início às etapas de mapeamento e configuração necessárias. Se estiver trocando de provedor, a conexão com o antigo serviço de conectividade vai continuar ativa até que o processo de mudança seja concluído.

Assim que houver a confirmação de que está tudo pronto, a conexão com seu novo provedor será concluída automaticamente. Você vai receber uma notificação na aba ‘Mensagens’ da extranet assim que isso acontecer. O status da conexão, então, vai confirmar que ela está ativa.


Como alterar o serviço de conectividade

Você pode mudar para um novo serviço de conectividade sem ter que tirar sua propriedade do ar. Em vez de desativar sua antiga conexão imediatamente, você vai continuar conectado até que a transição para um novo serviço de conectividade seja concluída. Assim, mesmo com a mudança, você não perde nenhuma reserva em potencial.

Se as opções a seguir não estiverem disponíveis para você, por favor, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet.

Para alterar o serviço de conectividade, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua Conta e, em seguida, em Serviço de conectividade
  3. Clique em Trocar serviços (certifique-se de não desativar sua conexão antiga)
  4. Pesquise e escolha um dos serviços de conectividade de nossa preferência ou recomendados por nós e estabeleça um acordo com esse provedor

Assim que você aceitar o acordo, o novo provedor do serviço de conectividade vai receber um e-mail contendo seus dados e sua solicitação de conexão. Assim que a solicitação for recebida, o provedor vai dar início às etapas de mapeamento e configuração necessárias. A conexão com o antigo serviço de conectividade vai continuar ativa até que o processo de mudança seja concluído.

Assim que houver a confirmação de que está tudo pronto, a conexão com seu novo provedor será concluída automaticamente. Você vai receber uma notificação na aba ‘Mensagens’ da extranet assim que isso acontecer. O status da conexão, então, vai confirmar que ela está ativa.

Quando houver a mudança para o novo serviço de conectividade, não se esqueça de verificar se suas tarifas e disponibilidade estão atualizadas na extranet.


Como se desconectar de um serviço de conectividade sem se conectar a um novo

Para se desconectar do serviço de conectividade atual sem se conectar a um novo, siga os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Desativar para cancelar a conexão com seu provedor atual.

Assim que a conexão for desativada, todas as suas configurações anteriores serão redefinidas. Você vai poder voltar a gerenciar suas tarifas, disponibilidade e reservas manualmente.

Antes de desativar ou mudar de conexão, entre em contato com o serviço de conectividade atual para verificar se você também precisa cancelar seu acordo diretamente com eles.

Se mais tarde você decidir que deseja se conectar a outro serviço de conectividade, basta repetir as etapas descritas em Como selecionar um serviço de conectividade pela primeira vez.


Como alterar o serviço de conectividade para várias propriedades

Com a ferramenta de Edição em massa na extranet de grupo, você pode realizar as seguintes tarefas para várias propriedades ao mesmo tempo:

  • Alterar seu serviço de conectividade sem tirar suas propriedades do ar
  • Conectar-se a um novo serviço de conectividade, caso ainda não tenha um

Se quiser trocar ou se conectar a um novo serviço de conectividade, basta seguir estas etapas:

  1. Faça login na extranet de grupo e clique em Edição em massa
  2. Em Serviço de conectividade, clique em Agir, ao lado deGerenciar serviço de conectividade
  3. Pesquise um serviço de conectividade e clique em Mais detalhes para ver os recursos que ele oferece
  4. Clique em Conectar para solicitar uma conexão com o serviço de conectividade selecionado e escolha os recursos que deseja integrar. Em seguida, clique em Próximo
  5. Selecione as propriedades específicas que você deseja conectar ao novo serviço de conectividade e clique em Verificar e confirmar alterações
  6. Revise as alterações que você deseja fazer e clique em Aplicar alteração

No momento, a ferramenta de Edição em massa está disponível apenas para parceiros com várias propriedades e que tenham uma conta na extranet de grupo. Saiba mais sobre o cadastro de várias propriedades.


Como verificar se a conexão está ativa

Para conferir o status da conexão entre nossa plataforma e seu serviço de conectividade, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua Conta
  3. Selecione a opção Serviço de conectividade no menu suspenso

Depois de completar a etapa 3, você vai poder ver se sua conexão com o serviço de conectividade está ativa ou se precisa concluir mais alguma etapa.


Como usar a página de erros de conectividade

Se você usa um serviço de conectividade, a página Erros de conectividade na extranet fornece informações sobre erros relacionados à disponibilidade.

Esses erros podem ocorrer quando você tenta atualizar tarifas e planos de tarifas que estão ativos na plataforma do serviço de conectividade, mas não na extranet.

Como encontrar a página de erros de conectividade

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Tarifas e Disponibilidade
  3. Selecione a opção Erros de conectividade no menu suspenso

Se você não tiver um serviço de conectividade ou se sua propriedade não tiver nenhum erro relacionado à disponibilidade, essa opção não vai estar disponível no menu suspenso. 

Dependendo da categoria de quarto ou do plano de tarifa com erro, você pode seguir as seguintes etapas:

  1. Clique em Adicionar categoria de quarto (ou tarifa) que está faltando
  2. Ative a categoria de quarto ou o plano de tarifa que estiver faltando como você faria normalmente
  3. Clique em Ignorar para fechar a notificação

Caso decida ignorar a notificação, você também deve desativar qualquer combinação de categoria de quarto e plano de tarifa que contenha a categoria de quarto ou o plano de tarifa faltante que estava causando o erro na plataforma do seu serviço de conectividade. Como resultado, outras opções estão disponíveis:

  • Ignorar por enquanto: a notificação vai ser silenciada até que o erro ocorra novamente
  • Vou resolver isso por meio do meu serviço de conectividade: a notificação vai ser ignorada

Se possível, recomendamos que você resolva esses problemas na plataforma do serviço de conectividade. É possível identificar problemas com a categoria de quarto e o plano de tarifa usando seu serviço de conectividade. Para isso, você pode pesquisar os códigos dos problemas disponíveis na página Erros de conectividade na extranet.

Como entender os tipos de erros

  • Combinação de categoria de quarto e plano de tarifa não está ativa – você pode estar tentando fazer alterações a uma combinação de categoria de quarto e plano de tarifa que, no momento, está inativa. Primeiro, você precisa ativar a categoria de quarto e o plano de tarifa.
  • Ocupação incorreta da categoria de quarto – você pode estar tentando fazer alterações ao preço que não correspondem à ocupação máxima que você definiu para este quarto ou unidade. Primeiro, você precisa atualizar a ocupação máxima para este quarto ou unidade.
  • Plano de tarifa só pode ser editado pela extranet – você pode estar tentando atualizar os detalhes de um plano de tarifa que só pode ser editado na extranet. Você precisa fazer login na extranet, acessar a aba Tarifas e Disponibilidade e clicar em Calendário. Lá, será possível fazer as alterações que quiser.
  • Plano de tarifa inativo – você pode estar tentando atualizar os detalhes de um plano de tarifa que, no momento, está inativo. Primeiro, você precisa ativar o plano de tarifa.
  • Plano de tarifa não vinculado à categoria de quarto – você pode estar tentando atualizar os detalhes de um plano de tarifa que não está vinculado a uma categoria de quarto ou unidade. Primeiro, você precisa editar as configurações do plano de tarifa para conectá-lo a uma categoria de quarto ou unidade.
  • Categoria de quarto inativa – você pode estar tentando atualizar a disponibilidade de uma categoria de quarto ou unidade que, no momento, está inativa. Primeiro, você precisa ativar a categoria de quarto ou de unidade.

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