Como configurar e trabalhar com um serviço de conectividade

Updated 2 meses atrás | 12 min. de leitura
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Para fazer com que o processo de usar um channel manager seja o mais simples possível, este artigo aborda tudo o que você precisa saber – da conexão à configuração.


O que você encontra neste artigo


Como selecionar um channel manager pela primeira vez

Para escolher um channel manager para sua propriedade, siga as etapas abaixo. Se as opções a seguir não estiverem disponíveis para você, por favor, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet.

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na opção Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Depois, clique em Pesquisar para começar a procurar um novo channel manager
  4. Escolha um entre a seleção de channel managers preferenciais e recomendados – clique em Mais detalhes se quiser saber mais sobre os recursos que oferecemos e os recursos que diferentes channel managers suportam
  5. Chegue a um acordo com o channel manager que melhor se adapta às suas necessidades

Depois de concluir essas etapas, você pode conectar seu channel manager à sua conta.


Como ajustar suas configurações e aceitar uma nova conexão com um channel manager

Veja como atualizar suas configurações e conectar seu channel manager:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na opção Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Selecione seu provedor na lista de resultados da pesquisa
  4. Selecione os recursos da extranet que você deseja integrar ao seu channel manager:
  • Tarifas e disponibilidade: gerencie as tarifas e a disponibilidade da sua propriedade por meio do seu channel manager
  • Reservas: gerencie suas reservas na nossa plataforma por meio do seu channel manager
  • Conteúdo e fotos: gerencie não só as fotos da propriedade e dos quartos ou unidades, mas também comodidades, políticas, dados de contato e categorias e tamanhos de quartos ou unidades (disponível apenas em alguns channel managers)
  • Marque a caixa para confirmar que você concorda com os termos e condições e clique em Conectar-se

Assim que você aceitar esse acordo, seu novo channel manager receberá um e-mail contendo seus dados e sua solicitação de conexão. Assim que a solicitação for recebida, o provedor dará início às etapas de mapeamento e configuração necessárias. Se estiver trocando de provedor, a conexão com o antigo channel manager continuará ativa até que o processo de mudança seja concluído.

Como procedimento padrão, a conexão com seu novo channel manager será concluída automaticamente, assim que o provedor confirmar que está tudo pronto. Caso você prefira concluir a conexão manualmente, assim que seu novo channel manager tiver confirmado que está tudo pronto, basta selecionar a opção Não desejo me conectar automaticamente ao serviço e clicar em Salvar.

Caso você tenha optado por concluir a conexão automaticamente, você receberá uma notificação na aba ‘Mensagens’ da extranet assim que isso acontecer. O status da conexão, então, mudará para Ativa.

Caso tenha escolhido concluir a conexão manualmente, você vai receber um e-mail com um link, no qual precisará clicar para realizar o processo. Se você estiver trocando de provedor, a conexão com o antigo channel manager será desativada e a nova ficará ativa.


Como trocar ou desconectar seu channel manager

Com o nosso processo de Troca Rápida, você pode mudar seu channel manager sem ter que deixar sua propriedade off-line. Se as opções a seguir não estiverem disponíveis para você, por favor, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet.

Em vez de desativar sua antiga conexão imediatamente, a conexão continuará ativa até que a transição para um novo channel manager seja concluída. Assim, mesmo com a mudança, você não perde nenhuma reserva em potencial.

Para mudar seu channel manager, basta seguir os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Mudar para um novo channel manager para iniciar o processo de Troca Rápida para um novo channel manager (certifique-se de não desativar sua conexão anterior)
  4. Procure e escolha um dos nossos channel managers preferenciais ou recomendados e estabeleça um acordo com esse provedor

Assim que você aceitar esse acordo, seu novo channel manager receberá um e-mail contendo seus dados e sua solicitação de conexão. Assim que a solicitação for recebida, o provedor dará início às etapas de mapeamento e configuração necessárias. Como no cenário anterior, que não usa o processo de Troca Rápida, a conexão ao channel manager anterior continuará ativa até que o processo de troca seja concluído.

Como procedimento padrão, a conexão com seu novo channel manager será concluída automaticamente, assim que o provedor confirmar que está tudo pronto. Caso você prefira concluir a conexão manualmente, assim que seu novo channel manager tiver confirmado que está tudo pronto, basta selecionar a opção Não desejo me conectar automaticamente ao serviço e clicar em Salvar.

Caso você tenha optado por concluir a conexão automaticamente, você receberá uma notificação na aba ‘Mensagens’ da extranet assim que isso acontecer. O status da conexão, então, mudará para Ativa.

Caso tenha escolhido concluir a conexão manualmente, você vai receber um e-mail com um link, no qual precisará clicar para realizar o processo. Então, a conexão com o antigo channel manager será desativada e a nova ficará ativa.

Lembre-se de trabalhar junto com o seu novo channel manager para que suas tarifas e disponibilidade na extranet sejam atualizadas.


Como se desconectar de um channel manager sem se conectar a um novo

Para se desconectar do seu channel manager atual sem se conectar a um novo, siga os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua conta e, em seguida, selecione Serviço de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Desativar para cancelar a conexão com seu channel manager atual

Assim que a conexão for desativada, todas as suas configurações anteriores serão redefinidas. Você poderá voltar a gerenciar manualmente suas tarifas, disponibilidade e reservas.

Antes de se desconectar ou fazer a mudança, é uma boa ideia consultar seu acordo com o channel manager atual. Pode ser que seja necessário cancelar a conexão diretamente com o provedor.

Se mais tarde você decidir que deseja se conectar a outro channel manager, basta repetir as etapas descritas em Como selecionar um channel manager pela primeira vez.


Como trocar o channel manager para várias propriedades

Com a ferramenta de Edição em massa na extranet de grupo, você pode realizar as seguintes tarefas para várias propriedades ao mesmo tempo:

  • Trocar seu channel manager sem tirar suas propriedades do ar
  • Conectar-se a um novo channel manager caso ainda não tenha um

Se você quiser trocar ou se conectar a um novo channel manager, basta seguir estas etapas:

  1. Faça login na extranet de grupo e clique em Edição em massa
  2. Em Serviço de conectividade, procure pelo tópico Gerenciar serviço de conectividade e clique em Escolher este tópico
  3. Procure por um channel manager e clique em Mais detalhes para ver os recursos que ele oferece
  4. Clique em Conectar-se para solicitar uma conexão com o channel manager selecionado e escolha os recursos que você deseja integrar. Em seguida, clique em Próximo
  5. Selecione as propriedades específicas que você deseja conectar ao novo channel manager e clique em Verificar e confirmar alterações
  6. Revise as alterações que você deseja fazer e clique em Aplicar alteração

No momento, a ferramenta de Edição em massa está disponível apenas para parceiros com várias propriedades e que tenham uma conta na extranet de grupo. Saiba mais sobre o cadastro de múltiplas propriedades.


Como verificar se a conexão com o channel manager está ativa

Para conferir o status da conexão entre nossa plataforma e seu channel manager, siga estes passos:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Sua Conta
  3. Selecione a opção Serviço de conectividade no menu suspenso

Depois de completar o passo 3, você poderá ver se sua conexão com o channel manager está ativa ou se você precisa concluir mais alguma etapa.


Como usar a página de Erros de conectividade

Se você usa um channel manager, a página Erros de conectividade na extranet fornece informação sobre erros relacionados à disponibilidade.

Esses erros podem ocorrer quando você tentar atualizar tarifas e planos de tarifas que estão ativos no channel manager, mas não na extranet.

Como encontrar a página de Erros de conectividade

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Tarifas e Disponibilidade
  3. Selecione a opção Erros de conectividade no menu suspenso

Se você não tiver um channel manager ou se sua propriedade não tiver nenhum erro relacionado à disponibilidade, você não conseguirá ver essa opção no menu suspenso. 

Dependendo da tarifa do quarto ou do plano de tarifa com erro, você pode seguir as seguintes etapas:

  1. Clique em Adicionar categoria de quarto (ou tarifa) que está faltando
  2. Ative a categoria de quarto ou o plano de tarifa que estiver faltando como você faria normalmente
  3. Clique em Ignorar para fechar a notificação

Se optar por ignorar a notificação, você também deve desativar a tarifa do quarto ou o plano de tarifa no seu channel manager. Como resultado, outras opções serão fornecidas:

  • Talvez depois: a notificação será silenciada até que o erro ocorra novamente
  • Vou resolver o problema diretamente com meu provedor: a notificação será dispensada

Recomendamos que você corrija esses problemas no seu channel manager. É possível identificar problemas com a tarifa do quarto e o plano de tarifa usando seu channel manager. Para isso, você pode pesquisar pelos códigos dos problemas disponíveis na página Erros de conectividade na extranet.

Como entender os tipos de erros

  • A tarifa não está ativa para um quarto ou unidade: você pode estar tentando atualizar a disponibilidade de um quarto ou unidade com uma tarifa que não foi ativada na extranet para esse quarto ou unidade
  • A tarifa não existe para um quarto ou unidade: você pode estar tentando atualizar a disponibilidade de um quarto ou unidade com uma tarifa que não existe para esse quarto ou unidade

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