Como verificar se sua extranet e channel manager estão sincronizados

Atualizado 1 mês atrás | 4.5 min. de leitura
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É muito importante que sua extranet e channel manager estejam sincronizados, pois isso garante que ambos mostrem as informações mais atualizadas e evita possíveis overbookings. Este artigo explica como corrigir qualquer inconsistência.


O que você encontra neste artigo


Como sincronizar tarifas na extranet e no seu channel manager

Se você notar uma diferença entre seus preços na extranet e no seu channel manager, veja o que fazer:

  • Confira se você configurou alguma oferta para essa tarifa específica. Isso pode ser o que causou a diferença de preço.
  • Se a plataforma do seu channel manager tiver a função ‘atualizar’, tente fazer isso. Pode levar até 5 minutos para que as alterações sejam processadas e sincronizadas.
  • Confira se todos os seus quartos/unidades e tarifas estão mapeados na extranet e no seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) – certos sistemas podem exigir uma atualização manual.

Caso precise de mais assistência, você deve entrar em contato com seu channel manager para que eles possam ajudar.


Como ativar as notificações por e-mail sobre reservas feitas com uma tarifa Genius recém-configurada

Primeiro, é melhor verificar se todas essas reservas são para tarifas Genius.

Pode ser que uma reserva não tenha vindo pelo seu channel manager. Se for o caso, entre em contato diretamente com eles.

Se esse problema for recorrente, por favor, entre em contato com nossa Equipe de Conectividade por meio da aba Mensagens na extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Mensagens’ e selecione Mensagens da Booking.com no menu suspenso
  3. Clique em ‘Ver opções de contato
  4. Selecione o tópico ‘Dados da propriedade’ e o subtópico ‘Outro
  5. Clique em ‘Veja todas as opções de contato’, depois clique em ‘Enviar Mensagem
  6. No campo de texto, explique o seu problema com o maior número de detalhes possível
  7. Caso tenha documentos que ache importante incluir, você pode anexá-los à mensagem
  8. Clique em ‘Enviar mensagem’ quando terminar

Como conferir se sua propriedade está disponível para reservas na nossa plataforma

Quando fizer login na extranet, você verá o status da sua propriedade ao lado do nome. Caso o status não seja ‘Aberto/Disponível para reserva’, entre com contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet seguindo os mesmos passos descritos acima.

Caso contrário, siga estes passos para conferir o status da conexão entre nossa plataforma e seu channel manager:

  1. Faça o login na extranet
  2. Clique em ‘Sua Conta
  3. Selecione ‘Serviço de conectividade

Se tudo estiver configurado corretamente e a conexão do seu channel manager estiver ativa, seu status deve ser ‘No momento, você tem uma conexão ativa com:’, seguido do nome do seu channel manager. Depois, você pode seguir as instruções do seu channel manager para sincronizar seu PMS com nossa plataforma.

Caso veja a frase ‘Esperando a confirmação do provedor’, seu channel manager precisará finalizar essa etapa por conta própria.

Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contato com seu channel manager.


Como sincronizar os detalhes da reserva na extranet e no seu channel manager

Se o número de quartos/unidades reservados no seu PMS for diferente dos detalhes da reserva na extranet, por favor, entre em contato com seu channel manager para que eles resolvam essa questão.

Se você acha que seu hóspede cometeu um erro (como selecionar datas erradas ou um número incorreto de quartos/unidades), por favor, peça para que ele entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente.

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