Como resolver problemas relacionados a reservas que não aparecem no sistema do serviço de conectividade

Atualizado 1 mês atrás | 3 min. de leitura
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Vamos informar se houver algum problema ao adicionar uma reserva da nossa plataforma no sistema do seu serviço de conectividade. O provedor do seu serviço de conectividade pode verificar o que gerou o problema e te ajudar a resolvê-lo.


O que você encontra neste artigo


Identificando por que as reservas não aparecem no sistema do serviço de conectividade

Uma reserva que aparece na extranet pode não aparecer no sistema do serviço de conectividade pelos seguintes motivos:

  • A reserva pode incluir tarifas ou categorias de quarto ou unidade que o provedor do seu serviço de conectividade ainda não vinculou com a categoria de quarto ou unidade relacionada no sistema dele
  • Podem ter ocorrido problemas técnicos durante o processamento da reserva  

Entre em contato com seu serviço de conectividade. O provedor do serviço poderá identificar qual foi o problema e ajudar você a resolvê-lo.


Verificando se você recebe e-mails sobre as reservas que não estão aparecendo

Se houver algum problema ao adicionar uma reserva no sistema do seu serviço de conectividade, vamos te enviar um e-mail.

Caso você não encontre o e-mail, por favor, primeiro verifique a caixa de entrada e a pasta de spam no seu e-mail.

Se mesmo assim você não conseguir encontrar o e-mail, siga as etapas abaixo para garantir que os dados de contato da sua propriedade estejam atualizados:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Sua Conta’ e, em seguida, em ‘Contatos’
  3. Verifique se os seus dados de contato estão atualizados e clique em ‘Editar’ para fazer qualquer alteração

Se você ainda não estiver recebendo e-mails depois de atualizar seus dados de contato, peça ajuda ao seu serviço de conectividade. Eles podem verificar se receberam os dados da reserva que nós enviamos.


Você não está recebendo e-mails sobre reservas ao usar um channel manager

Se o seu channel manager não te enviar um e-mail sobre uma reserva, nós te enviaremos os dados da reserva. Você também pode conferir os dados da reserva na seção Reservas da extranet.

Se isso estiver acontecendo com frequência, por favor, entre em contato com seu channel manager para resolver o problema.

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