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Perguntas Frequentes sobre o check-in on-line

Atualizado 2 meses atrás | 7 min. de leitura
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Criamos o recurso de check-in on-line para que você possa receber as informações dos seus hóspedes antes de eles chegarem e acelerar o check-in. Fizemos o possível para responder a algumas das perguntas mais importantes que recebemos de parceiros como você sobre esse recurso.


O que você encontra neste artigo

SEÇÃO 1 - Informações gerais

SEÇÃO 2 - Como ativar o check-in on-line

SEÇÃO 3 - Operações do dia a dia


 

  • O recurso de check-in on-line simplifica o processo de recebimento das informações necessárias dos hóspedes no momento da chegada, como dados do passaporte ou do documento de identificação. Esse recurso também permite que você compartilhe informações com antecedência, por exemplo, como eles podem retirar as chaves.

    Você pode acessar as informações dos hóspedes antes de eles chegarem. Basta usar a interface do provedor do serviço de conectividade ou o sistema do provedor de serviços de check-in. Ou seja, menos trabalho manual no check-in e mais tempo para receber seus hóspedes.

  • O check-in on-line permite que os hóspedes façam o check-in e preencham suas informações on-line, por meio de uma plataforma simples e confiável – antes da chegada, de onde estiverem. Isso reduz o tempo de espera na sua propriedade e ajuda a criar uma experiência tranquila e consistente para os hóspedes.

  • O check-in on-line está disponível para reservas de um único quarto, com qualquer tipo de política de cancelamento. Caso ofereça check-in on-line, seu provedor pode aconselhar você sobre circunstâncias específicas e qualquer possível limitação.

    Reservas de vários quartos e reservas feitas por meio de outros canais continuarão com o processo padrão de check-in, já que o check-in on-line só está disponível para hóspedes que reservam na nossa plataforma.

  • A Booking.com não cobra nenhuma taxa adicional pelo uso do check-in on-line.

  • Criamos esse recurso de check-in on-line para que ele esteja em conformidade com as exigências do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Nós agimos apenas como um processador de dados entre você e seu provedor de conectividade. Nós não armazenamos nenhum dado de hóspede além do necessário para o processo de check-in.

  • Trabalhamos com uma série de parceiros de conectividade e provedores de serviços de check-in. Seu provedor pode configurar uma conexão para permitir que ativemos o check-in para sua propriedade. 

  • Caso tenha alguma dúvida ou feedback, entre em contato com seu provedor de serviço de conectividade ou de serviços de check-in.

    • Seus hóspedes vão receber um e-mail ou notificação 48 horas antes da chegada deles na sua propriedade, solicitando que façam o check-in on-line
    • Eles vão inserir as informações necessárias para o check-in (como dados do passaporte ou do documento de identificação) no nosso site ou no aplicativo para Android.
    • Assim que os hóspedes enviarem as informações necessárias, vamos enviá-las para você por meio do seu serviço de conectividade ou de check-in 
    • Depois de analisar o pedido de check-in e confirmá-lo na interface do serviço que você utiliza, seu hóspede receberá uma notificação de que o check-in foi feito com sucesso. Além disso, ele também receberá instruções sobre como entrar na sua propriedade
  • Se os hóspedes não conseguirem fazer o check-in on-line com sucesso, pediremos que eles sigam seu processo padrão de check-in.

  • Oferecemos uma explicação aos hóspedes do que é necessário em cada etapa do processo de check-in on-line. Se precisarem de ajuda, os hóspedes podem entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente ou diretamente com você.

  • Sim, você pode continuar interagindo com seus hóspedes como de costume. No entanto, para evitar qualquer tipo de confusão, recomendamos que você não envie informações adicionais de check-in que possam entrar em conflito com o que seus hóspedes veem durante o processo de check-in on-line.

  • Nós cuidaremos do recebimento dos dados necessários dos hóspedes antes da chegada e compartilharemos esses dados com seu provedor. Recomendamos que você não peça essas informações, já que nós vamos solicitá-las.

    Também recomendamos que sua equipe evite pedir que os hóspedes preencham essas informações novamente após a chegada. Em vez disso, pedimos para que você use as informações recebidas anteriormente e que estão disponíveis no sistema do seu provedor. Para mais detalhes sobre como gerenciar solicitações de check-in, por favor, confira a interface do serviço que você utiliza.

  • Você pode encontrar essas informações na interface do serviço de conectividade ou no sistema de check-in. Você também pode vê-las no seu PMS. Como cada serviço tem uma interface diferente para hóspedes e parceiros, por favor, entre em contato com seu provedor para saber exatamente onde os dados dos seus hóspedes estão.

  • O recurso de check-in on-line só está disponível na nossa plataforma. Os hóspedes que fazem uma reserva na sua propriedade por outros canais ou pelo seu próprio site vão fazer o check-in pelo seu processo padrão.

  • Seus hóspedes vão fazer o check-out pelo seu processo padrão.

  • Se, por qualquer motivo, um hóspede não conseguir fazer o check-in on-line, ele receberá uma notificação por e-mail.

  • Sim. O check-in on-line está disponível para todos os hóspedes nas 48 horas antes da data de chegada.

  • Você pode incluir essas informações diretamente no sistema do serviço de conectividade. Seu provedor vai compartilhar essas informações com a gente. Nós vamos enviá-las diretamente ao hóspede por e-mail ou no aplicativo para Android no idioma dele.

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