Perguntas Frequentes sobre o check-in on-line

Updated 2 meses atrás | 7 min. de leitura
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Criamos o recurso de check-in on-line para que você possa receber as informações dos seus hóspedes antes de eles chegarem e acelerar o check-in. Fizemos o possível para responder a algumas das perguntas mais importantes que recebemos de parceiros como você sobre esse recurso.


O que você encontra neste artigo


SEÇÃO 1 - Informações gerais

1.1. O que é o recurso de check-in on-line?

O recurso de check-in on-line simplifica o processo de recebimento das informações necessárias dos hóspedes no momento da chegada, como dados do passaporte ou do documento de identificação. Esse recurso também permite que você compartilhe informações com antecedência, por exemplo, como eles podem retirar as chaves.

Você pode acessar as informações dos hóspedes antes de eles chegarem. Basta usar a interface do provedor do serviço de conectividade ou o sistema do provedor de serviços de check-in. Ou seja, menos trabalho manual no check-in e mais tempo para receber seus hóspedes.  

1.2. Como o recurso de check-in on-line beneficia meus hóspedes?

O check-in on-line permite que os hóspedes façam o check-in e preencham suas informações on-line, por meio de uma plataforma simples e confiável – antes da chegada, de onde estiverem. Isso reduz o tempo de espera na sua propriedade e ajuda a criar uma experiência tranquila e consistente para os hóspedes.

1.3. Que tipos de hóspedes podem fazer o check-in on-line?

O check-in on-line está disponível para reservas de um único quarto, com qualquer tipo de política de cancelamento. Caso ofereça check-in on-line, seu provedor pode aconselhar você sobre circunstâncias específicas e qualquer possível limitação.

Reservas de vários quartos e reservas feitas por meio de outros canais continuarão com o processo padrão de check-in, já que o check-in on-line só está disponível para hóspedes que reservam na nossa plataforma.

1.4. Vou receber uma cobrança adicional por oferecer check-in on-line?

A Booking.com não cobra nenhuma taxa adicional pelo uso do check-in on-line.

SEÇÃO 2 - Como ativar o check-in on-line

2.1. Como tratamos o armazenamento de dados e a conformidade com o GDPR?

Criamos esse recurso de check-in on-line para que ele esteja em conformidade com as exigências da lei geral de proteção de dados. Nós agimos apenas como um processador de dados entre você e seu provedor de conectividade. Nós não armazenamos nenhum dado de hóspede além do necessário para o processo de check-in.

2.2. Como posso oferecer o check-in on-line na minha propriedade?

Trabalhamos com uma série de parceiros de conectividade e provedores de serviços de check-in. Seu provedor pode configurar uma conexão para permitir que ativemos o check-in para sua propriedade.  

2.3. Com quem devo entrar em contato em caso de dúvidas?

Caso tenha alguma dúvida ou feedback, entre em contato com seu provedor de serviço de conectividade ou de serviços de check-in.

SEÇÃO 3 - Operações do dia a dia

3.1. O que vai mudar para os meus hóspedes?

  • Seus hóspedes vão receber um e-mail ou notificação 48 horas antes da chegada deles na sua propriedade, solicitando que façam o check-in on-line
  • Eles vão inserir as informações necessárias para o check-in (como dados do passaporte ou do documento de identificação) no nosso site ou no aplicativo para Android.
  • Assim que os hóspedes enviarem seus dados, eles vão receber uma notificação de que o check-in foi realizado com sucesso, além de instruções sobre como entrar na sua propriedade
  • Você poderá ver as informações de check-in na interface do provedor do serviço de conectividade

3.2. E se o hóspede não conseguir concluir o processo de check-in on-line?

Se os hóspedes não conseguirem fazer o check-in on-line com sucesso, pediremos que eles sigam seu processo padrão de check-in.

3.3. Com quem os hóspedes devem entrar em contato em caso de dúvidas?

Oferecemos uma explicação aos hóspedes do que é necessário em cada etapa do processo de check-in on-line. Se precisarem de ajuda, os hóspedes podem entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente ou diretamente com você.

3.4. Ainda posso me comunicar com os hóspedes?

Sim, você pode continuar interagindo com seus hóspedes como de costume e fazer com que se sintam bem recebidos. No entanto, para evitar confusão, recomendamos que você não envie informações adicionais de check-in que podem entrar em conflito com o que seus hóspedes veem durante o processo de check-in on-line.

3.5. O que vai mudar para mim e para meus funcionários?

Nós cuidaremos do recebimento dos dados necessários dos hóspedes antes da chegada e compartilharemos esses dados com seu provedor. Recomendamos que você não envie nenhum tipo de comunicação adicional para seus hóspedes solicitando essas informações, já que elas serão recebidas por nós.  

Outras operações para fazer o check-in do hóspede vão ocorrer no sistema do seu provedor, como de costume.

3.6. Onde vejo as informações dos meus hóspedes?

Você pode acessar essas informações na interface do provedor do serviço de conectividade ou no sistema do provedor de serviços de check-in e, possivelmente, no seu PMS. Para saber exatamente onde encontrá-las, entre em contato com seu provedor.

3.7. O que acontece com os hóspedes que reservaram por outros canais?

O recurso de check-in on-line só está disponível na nossa plataforma. Os hóspedes que fizeram uma reserva na sua propriedade por outros canais ou pelo seu site próprio vão fazer o check-in por meio do seu processo padrão.

3.8. Como meus hóspedes vão fazer o check-out? 

Seus hóspedes vão fazer o check-out pelo seu processo padrão.

3.9. E se o pedido de check-in for negado devido a informações incorretas/incompletas?

Se a propriedade negar o pedido de check-in por algum motivo, o hóspede será avisado por e-mail

3.10. Hóspedes que fizerem reservas de última hora podem fazer check-in on-line?

Sim, os hóspedes que fizerem reservas de última hora, cuja data de check-in seja em menos de 48 horas, também vão receber um convite para fazer o check-in on-line.  

3.11 Onde posso adicionar instruções sobre como os hóspedes devem pegar a chave?

Você pode adicionar as instruções para retirada da chave diretamente no sistema do seu provedor. Seu provedor vai compartilhar essa informação com a gente e nós vamos enviá-la diretamente para o hóspede, no idioma dele, para garantir um processo de check-in tranquilo para você e para os hóspedes.  

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