Com quem devo entrar em contato para resolver dúvidas sobre a fatura da comissão ou faturas adicionais?

Se você tiver uma dúvida sobre qualquer uma das suas faturas de comissão, você pode entrar em contato com a equipe de Controle de Crédito seguindo os passos abaixo:

1. Na aba 'Financeiro' na extranet, clique em 'Visão geral - Financeiro' e selecione 'Envie-nos uma mensagem' na seção 'Dados de pagamento'.

2. Certifique-se de selecionar 'Financeiro (faturas e pagamentos)' como o assunto da sua mensagem na caixa pop-up. Descreva qualquer dúvida que você tiver e clique no botão 'Enviar mensagem' quando terminar. Um membro da nossa equipe de Controle de Crédito entrará em contato com você o mais rápido possível.

Você recebeu uma fatura adicional?

Geralmente, as faturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Verifique a fatura para ver o(s) número(s) de reserva relevante(s).Você pode verificar suas faturas dentro da aba 'Financeiro' da extranet (e selecionando 'Faturas' na lista). A coluna 'Descrição' fornece mais detalhes e o tipo de fatura.Os tipos comuns de fatura adicional incluem:Não comparecimento incorreto: as reservas nesta fatura foram originalmente marcadas como 'não comparecimento' e não foram incluídas na fatura da comissão. Os hóspedes confirmaram conosco que se hospedaram de acordo com a reserva original. Uma vez que a comissão para estas reservas não foi incluída na sua fatura de comissão, uma fatura separada foi emitida para pagamento.Custos de queixa do cliente: este tipo de fatura é emitido em situações como custos de deslocamento devido a overbooking ou taxas incorretas para o hóspede. Nesses casos, você já deveria ter recebido uma comunicação separada da nossa equipe de Apoio ao Cliente.