Com quem devo entrar em contato para resolver dúvidas sobre a fatura da comissão ou faturas adicionais?

Atualizado 3 meses atrás

Se você tiver uma dúvida sobre qualquer uma das suas faturas de comissão, entre em contato com a equipe de Controle de Crédito seguindo os passos abaixo:

1. Na aba 'Financeiro' na extranet, clique em 'Visão geral - Financeiro' e selecione 'Envie-nos uma mensagem' na seção 'Dados de pagamento'.

2. Certifique-se de selecionar 'Financeiro (faturas e pagamentos)' como o assunto da sua mensagem na caixa pop-up. Descreva sua dúvida e clique no botão 'Enviar mensagem' quando terminar. Um membro da nossa equipe de Controle de Crédito entrará em contato com você o mais rápido possível.

Você recebeu uma fatura adicional?

Geralmente, as faturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Verifique a fatura para ver o(s) número(s) específico(s) de reserva.

Você pode verificar suas faturas dentro da aba 'Financeiro' da extranet (e selecionando 'Faturas' na lista). A coluna 'Descrição' fornece mais detalhes e o tipo de fatura. Os tipos comuns de fatura adicional incluem: Não comparecimento incorreto: as reservas nesta fatura foram originalmente marcadas como 'não comparecimento' e não foram incluídas na fatura da comissão. Os hóspedes confirmaram com a gente que se hospedaram de acordo com a reserva original. Já que a comissão para estas reservas não foi incluída na sua fatura de comissão, uma fatura separada foi emitida para pagamento. Valores referentes a reclamações do cliente: este tipo de fatura é emitido em situações referentes a custos de deslocamento devido à overbooking ou taxas cobradas do hóspede incorretamente. Nesses casos, você provavelmente já vai ter recebido uma comunicação da nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Qual sua opinião sobre essa página?

Atualização: Guia de Recuperação

Novas dicas e recomendações para atrair demanda.

Saiba mais