Entenda nossa comissão

Atualizado 5 dias atrás | 6 min. de leitura
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Reunimos todas as informações que você precisa em um único artigo. Assim, te ajudamos a entender como nossa comissão funciona, incluindo: casos em que ela é ou não é cobrada, e como você pode conferir os detalhes da comissão das faturas mensais e reservas individuais.


O que você encontra neste artigo


Modelo com base em comissão

A Booking.com trabalha com um modelo de negócio com base em comissão. Ou seja, você nos paga uma porcentagem específica de cada reserva recebida por meio da nossa plataforma. Estruturamos nossa comissão levando em consideração alguns detalhes:  

  • Nossa estrutura de comissão baseia-se no conceito de que o preço que você define é o preço que os hóspedes pagam 
  • Buscamos simplificar os preços para que você possa definir o preço mais competitivo para sua propriedade e atrair mais hóspedes
  • A porcentagem de comissão varia de acordo com o país e também pode variar dependendo do seu tipo de propriedade ou da localização

Como determinamos se você precisa pagar comissão

A comissão deve ser paga quando: 

  • Uma estadia for concluída – um hóspede fez check-out e pagou
  • Você cobra os hóspedes por reservas não reembolsáveis, independentemente de eles terem ficado na sua propriedade ou não
  • Você cobra os hóspedes por reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis
  • Você cobra os hóspedes por não comparecimentos ou cancelamentos
  • Você cobra os hóspedes que cancelam após o término do período de cancelamento grátis

A comissão não é paga quando:


Comissão sobre overbooking

Cobra-se comissão por overbooking porque o quarto foi disponibilizado na Booking.com. Além de cobrarmos a comissão, pedimos que você cubra os custos de realocação do hóspede.

Exceções: Se sua propriedade estiver on-line na Booking.com há menos de 30 dias, ou se você teve menos de 5 casos de overbooking em 12 meses, não haverá cobrança de comissão.


Como calculamos as faturas de comissão mensais

Sua fatura de comissão mensal tem base no número total de reservas elegíveis do mês anterior. Na primeira semana de cada mês, as faturas são emitidas para todas as reservas com datas de check-out no mês anterior. Por exemplo, se um hóspede fizer o check-in em 31 de janeiro e fizer o check-out em 1º de fevereiro, a comissão por esta reserva será incluída na sua fatura de março.

Você pode marcar não comparecimentos, modificar datas de reserva e alterar preços a partir da 0h do dia do check-in até o dia 2 ou 5 do mês seguinte (dependendo da localização da sua propriedade). Sua fatura é gerada um dia depois, no terceiro ou sexto dia do mês. 

Esperamos que os parceiros verifiquem as reservas antes que a fatura seja emitida. Ao realizar sua própria análise, você garante que só vai pagar reservas que foram verificadas.

Por exemplo: se um hóspede conclui uma estadia em julho, você tem até o dia 2 ou 5 de agosto para finalizar o processo de conciliação. A fatura será gerada no dia 3 ou 6 de agosto, dependendo do país/território.


Como visualizar suas faturas

Seguindo as etapas abaixo, você pode ver sua lista completa de faturas, além do histórico das faturas recebidas: 

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Financeiro e, em seguida, selecione Faturas
  3. Escolha um ano específico e clique em Ver relatório na coluna Ações. Lá, você pode ver todas as faturas que quiser.

Como visualizar informações de comissão para reservas individuais

Você pode ver detalhes das reservas, como: qual é o valor de comissões em aberto ou quanto você pagou em cada fatura. Basta visualizar o Relatório de reservas na extranet.

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na aba Financeiro e selecione Relatório de reservas
  3. Selecione um Período no menu suspenso para ver todos os dados das reservas que foram incluídas em uma fatura mensal específica, incluindo qual o valor de comissão que você precisa pagar

Você pode baixar os relatórios de reserva em versão .xls ou .csv nesta página caso queira salvá-los ou usá-los em seu próprio software de contabilidade.

Se a porcentagem de comissão for maior que a porcentagem informada no seu contrato, você pode estar participando de um de nossos programas de marketing, como o Genius, o Preferencial ou o Acelerador de Visibilidade. Para verificar sua participação e o percentual total de comissão para esses programas, faça login na extranet e acesse a área relacionada a cada programa na aba Oportunidades.


Faturas de comissão e cobrança de impostos

Dependendo da legislação tributária local, podemos incluir o ISS/VAT/GST na sua fatura de comissão. A comissão que cobramos é calculada com base no valor total da reserva. Nos casos em que não cobramos ISS/VAT/GST, pode ser necessário calcular e reportá-lo diretamente à autoridade fiscal local.

Se tiver alguma outra dúvida sobre ISS/VAT/GST, recomendamos que você consulte seu contador ou a autoridade fiscal local. 


Como entrar em contato com a gente em caso de dúvidas sobre faturas

Se você tiver alguma dúvida sobre suas faturas, entre diretamente em contato com a gente por meio da aba Mensagens da extranet. 

Antes de enviar uma mensagem, por favor, veja quais tipos de faturas estão pendentes. Para ver se você recebeu faturas adicionais na extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Na aba Financeiro, selecione Faturas
  3. A coluna Nome do documento fornece mais detalhes sobre o tipo de fatura

Os tipos mais comuns de faturas adicionais são:

  • Não comparecimento incorreto as reservas incluídas nessa fatura foram marcadas originalmente como não comparecimentos e não constavam na sua fatura de comissão. Um tempo depois, os clientes confirmaram que se hospedaram – de acordo com a reserva original. Como a comissão por essas reservas não foi incluída na sua fatura de comissão, uma fatura separada foi emitida para pagamento.
  • Custos de reclamações de clientes – esse tipo de fatura é emitido em situações relacionadas a custos de realocação devido a overbooking ou cobranças incorretas que você tenha feito. Nesses casos, você provavelmente já recebeu uma mensagem da nossa equipe de apoio ao cliente sobre a situação.
  • Nota de débito – ela pode ser emitida por diferentes motivos, mas você pode encontrá-las se uma fatura precisar ser corrigida. Se descobrirmos um valor de imposto incorreto, ou encontrarmos reservas erradas em uma fatura, vamos te enviar uma nota de débito. Para conferir os detalhes, baixe a versão em PDF da nota, que contém detalhes adicionais específicos relacionados à fatura anterior. 

Como contestar uma comissão

Depois que um hóspede faz o check-out, você tem até 48 horas após o final do mês do check-out para modificar a reserva na extranet. Se perder esse prazo de 48 horas, você pode contestar a comissão por uma reserva seguindo as etapas abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Financeiro e, em seguida, em Relatório de reservas
  3. Na coluna Contestações, marque a caixinha das reservas que deseja contestar – o botão Contestar reservas vai ficar azul
  4. Clique no botão azul Contestar reservas e insira o valor real de receita que você recebeu. Informe o motivo da contestação e escreva uma mensagem explicando sua solicitação
  5. Clique em Enviar mensagem para finalizar

Você vai receber uma atualização sobre o status da contestação na aba Mensagens da extranet em até 48 horas úteis. Você também pode ver se a contestação foi aprovada, recusada ou se está em análise. Basta passar com o mouse por cima da caixa de seleção na coluna Contestações na página Relatório de reservas.

Lembre-se de que esse processo de contestação deve ser usado apenas em circunstâncias excepcionais. Caso a contestação seja recusada, você não poderá contestar a mesma reserva novamente. 

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