Como contestar sua fatura

Atualizado 3 meses atrás | 5 min. de leitura
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Os parceiros recebem faturas de comissão com base nas reservas acumuladas do mês anterior. É responsabilidade do parceiro verificar cada reserva no prazo de 48 horas após o check-out, para garantir que a propriedade seja faturada no valor correto. 

Caso você acredite que sua propriedade foi faturada erroneamente após a fatura ser emitida, você pode contestar isso com a Booking.com.


O que você encontra neste artigo


Como evitar faturas incorretas

É demorado pedir e esperar por notas de crédito. Para evitar receber faturas incorretas, é bom ter em mente algumas noções básicas de como lidar com reservas:

  • Marque as alterações a tempo
    Qualquer alteração em uma reserva precisa ser marcada na extranet até 48 horas após o check-out para que seja indicada corretamente na fatura de comissão. Isso inclui marcar os cancelamentos e não comparecimentos. Lembre-se de que, se você não marcar um não comparecimento, os hóspedes ainda conseguirão deixar uma avaliação, o que servirá como prova de que a reserva foi concluída. Leia este artigo para mais informações sobre como marcar não comparecimentos e cancelamentos.
    A responsabilidade de marcar essas alterações é exclusivamente sua. Isso está de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços (GDT). Caso as alterações não sejam marcadas no prazo de 48 horas após o check-out, o valor total da comissão da reserva original será cobrado. Se você não conseguir marcar essas alterações na extranet, por favor, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
  • Como marcar um cartão de crédito como inválido
    Nos casos em que reservas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis não forem cobradas do cartão de crédito do hóspede, você deverá marcar o cartão de crédito como inválido. Se você não fizer isso, cobraremos comissão sobre a reserva.

    Siga estas etapas para marcar um cartão de crédito como inválido:
  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Reservas
  3. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva, depois selecione Marcar como cartão de crédito inválido

Como contestar uma fatura de comissão e solicitar uma nota de crédito

Se você ainda acredita que sua propriedade recebeu uma fatura errada, você pode contestar a comissão e solicitar uma nota de crédito na extranet para as reservas que não tenham mais de três meses. Para isso, basta seguir os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Financeiro e, em seguida, em Relatório de reservas
  3. Escolha o período de emissão da fatura
  4. Encontre e selecione a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão.
  5. Marque a caixa de seleção no campo Contestar valor da comissão
  6. Clique no botão azul que diz Contestar reserva (localizado acima da coluna de Observações)
  7. Escolha o motivo da contestação
  8. Especifique os detalhes da contestação
  9. Insira o valor pago pelo hóspede
  10.  Clique em Próximo
  11. Revise sua solicitação e clique em Enviar contestação

Pode levar até 14 dias úteis para processarmos seu pedido. Você receberá uma notificação na aba “Mensagens” da extranet assim que o processo for concluído. Até lá, não há necessidade de entrar em contato conosco para uma atualização.

Quando uma contestação for aprovada e confirmarmos que precisamos corrigir uma fatura para você, emitiremos uma nota de crédito.A nota de crédito mostrará o valor que precisa ser deduzido da fatura original. Para mais detalhes sobre como pagar sua fatura, acesse este link. Lembre que você só pode contestar comissões de reservas que têm faturas.
Caso sua contestação seja recusada, você receberá uma notificação na aba Mensagens da extranet e será responsável por pagar pela contestação.


Como contestar a comissão de taxas isentadas

Se um hóspede cancelar e isso resultar em uma taxa, você pode isentá-la e evitar pagar comissão. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito virtual (CCV) ou com os Pagamentos via Booking.com, você precisará esperar a emissão da fatura da reserva. Depois, você poderá enviar uma mensagem para a gente por meio da extranet e contestar a fatura. Veja como fazer isso:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, selecione Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato
  4. Clique em Financeiro (faturas e pagamentos) e selecione o tópico Contestando faturas
  5. Clique em Veja todas as opções de contato e selecione Enviar mensagem
  6. Digite o número da reserva que você deseja contestar no campo de texto
  7. Anexe uma captura de tela ou um PDF do comprovante de reembolso/estorno do seu banco
  8. Clique em Enviar mensagem

O que fazer quando você receber uma nota de crédito

Nós emitimos notas de crédito apenas em circunstâncias excepcionais. Por esse motivo, é importante que você confira se o status das suas reservas está sempre correto na seção de Reservas da extranet.

O que você faz com a nota de crédito recebida depende do valor dela em comparação com a fatura original.

  • Se ela tiver o mesmo valor da fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura – você não precisa fazer nada
  • Se ela tiver um valor mais baixo do que a fatura original, vamos aplicá-la automaticamente a essa fatura – você precisa pagar o valor restante
  • Se ela tiver um valor mais alto do que a fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura. Além disso, vamos aplicar o valor restante à sua próxima fatura – você não precisa fazer nada

Notas de crédito não têm data de validade. Enquanto for nosso parceiro, você pode usá-las. Você pode usar essas notas de crédito em suas faturas de comissão no futuro. Observe que se você receber uma nota de crédito, ela só pode ser usada uma vez. 

Se tiver mais perguntas, confira este artigo. Se tiver problemas para aplicar sua nota de crédito, envie uma solicitação pela aba Mensagens da extranet, escolhendo "Fatura & Comissão".

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