Como contestar sua fatura
Os parceiros recebem faturas de comissão com base nas reservas acumuladas durante o mês anterior. É responsabilidade do parceiro verificar cada reserva no prazo de 48 horas após o check-out de um hóspede, a fim de garantir que a propriedade seja faturada no valor correto.
Caso você acredite que a sua propriedade tenha sido cobrada incorretamente após a fatura ser emitida, você pode contestar isso com a Booking.com.
O que você encontra neste artigo
Como evitar faturas incorretas
É demorado pedir e esperar por notas de crédito. Para evitar o recebimento de faturas incorretas, você deve ter em mente os seguintes pontos:
- Marque as alterações a tempo
Marque qualquer alteração em uma reserva na extranet no prazo de 48 horas após o check-out para que ela seja representada corretamente na fatura de comissão. Isso inclui marcar os cancelamentos e não comparecimentos. Se você não marcar um não comparecimento, os hóspedes ainda conseguirão deixar uma avaliação, o que servirá como prova de que a reserva foi concluída. Leia este artigo para saber mais.
É sua responsabilidade marcar essas alterações. Isso está de acordo com o GDT (Termos Gerais de Prestação de Serviços). Caso as alterações não sejam marcadas no prazo de 48 horas após o check-out, o valor total da comissão da reserva original será cobrado. Se você não conseguir marcar essas alterações na extranet, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente. - Marcar um cartão de crédito como inválido
Nos casos de reservas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis que não forem cobradas do cartão de crédito do hóspede, você deverá marcar o cartão de crédito como inválido. Se você não fizer isso, cobraremos comissão sobre a reserva.
Siga estas etapas para marcar um cartão de crédito como inválido:
- Faça login na extranet.
- Clique em Reservas.
- Clique no nome do hóspede ou no número da reserva e selecione Marcar como cartão de crédito inválido.
Como contestar uma fatura de comissão e solicitar uma nota de crédito
Se você acredita que a sua propriedade recebeu uma fatura errada, conteste a comissão e solicite uma nota de crédito na extranet para as reservas feitas nos últimos três meses. Não é garantido que uma contestação seja aceita.
Para enviar uma contestação, siga estas etapas:
- Faça login na extranet.
- Clique em Financeiro e selecione Relatório de reservas.
- Escolha o período de emissão da fatura.
- Encontre e selecione a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão .
- Marque a caixa de seleção no campo Contestar valor da comissão.
- Clique em Contestar reserva na coluna Observações.
- Escolha o motivo da contestação, especifique os dados e insira o valor pago pelo hóspede.
- Clique em Próximo.
- Revise seu pedido e clique em Enviar contestação.
Seu pedido pode levar até 14 dias úteis para ser processado. Você receberá uma notificação na aba Mensagens da extranet assim que o processo for concluído. Até lá, não há necessidade de entrar em contato conosco para uma atualização.
Quando uma contestação for aprovada e confirmarmos que precisamos corrigir uma fatura, emitiremos uma nota de crédito. A nota de crédito mostrará o valor a ser deduzido da fatura original. Lembre-se de que você só pode contestar as comissões de reservas que foram faturadas. Para obter mais informações sobre notas de crédito, leia nosso artigo sobre o assunto.
Se o seu pedido de contestação for recusado, você receberá uma notificação na aba Mensagens da extranet e será responsável por pagar pelo valor total da fatura contestada antes da data de vencimento.
Como visualizar o status do pedido de contestação
Para visualizar o status do pedido de contestação, siga as etapas abaixo:
- Faça login na extranet.
- Clique em Financeiro e selecione Relatório de reservas.
- Escolha o período de emissão da fatura.
- Encontre a reserva que você contestou e observe o status dela no lado direito da lista.
- Assim que uma contestação for enviada, nessa lista, você poderá visualizar a data, o valor e o número de reservas do seu pedido.
Situação da contestação:
O status de uma contestação pode ser exibido com um dos três ícones abaixo:
- A contestação está sendo processada. Isso pode levar até 14 dias úteis.
- A contestação foi recusada.
- A contestação foi aprovada. Quando uma contestação for aprovada, você receberá uma nota de crédito. Encontre mais informações sobre notas de crédito aqui.
Como contestar outras faturas
Se você recebeu outra fatura (sem comissão) e tem o comprovante de que ela foi faturada incorretamente, informe-nos por escrito enviando uma mensagem na aba Mensagens da extranet.
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