Confira recomendações para atrair hóspedes

Nossos dados mostram um aumento de quase 50% nas pesquisas para a alta temporada em comparação com o ano passado. Aumente suas reservas com o nosso guia. 

Conferir mais recomendações

Como as notas de crédito funcionam

Atualizado 10 meses atrás | 5 min. de leitura
Salvar

Emitimos notas de crédito para corrigir o valor de uma fatura já emitida. Faturas incorretas podem ser resultado de status de reserva tratados incorretamente ou taxas de comissão calculadas de forma incorreta. Você pode usar essas notas de crédito em suas faturas de comissão no futuro. Por exemplo, você pode solicitar uma nota de crédito se a reserva não foi cancelada ou não foi marcada como não comparecimento quando, na verdade, deveria ter sido. Outro exemplo é se você concordou em isentar a taxa de cancelamento de um hóspede, mas nós ainda assim cobramos uma comissão sobre ela.

Nós emitimos notas de crédito apenas em circunstâncias excepcionais. Por esse motivo, é importante que você confira se o status das suas reservas está sempre correto na seção de Reservas da extranet.


O que você encontra neste artigo


Como evitar faturas incorretas

É demorado pedir e esperar por notas de crédito. Para evitar receber faturas incorretas, é bom ter em mente algumas noções básicas de como lidar com reservas:

  • Marque as alterações a tempo
    Qualquer alteração em uma reserva precisa ser marcada na extranet até 48 horas após o check-out para que seja indicada corretamente na fatura de comissão. Isso inclui marcar os cancelamentos e não comparecimentos. Lembre-se de que, se você não marcar um não comparecimento, os hóspedes ainda conseguirão deixar uma avaliação, o que servirá como prova de que a reserva foi concluída. Leia este artigo para mais informações sobre como marcar não comparecimentos e cancelamentos.

    A responsabilidade de marcar essas alterações é exclusivamente sua. Isso está de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços (GDT). Caso as alterações não sejam marcadas no prazo de 48 horas após o check-out, o valor total da comissão da reserva original será cobrado. Se você não conseguir marcar essas alterações na extranet, por favor, entre em contato com a equipe de Serviços ao Parceiro.
     
  • Como marcar um cartão de crédito como inválido
    Nos casos em que reservas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis não forem cobradas do cartão de crédito do hóspede, você deverá marcar o cartão de crédito como inválido. Se você não fizer isso, cobraremos comissão sobre a reserva.

    Siga estas etapas para marcar um cartão de crédito como inválido:
  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Reservas
  3. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva, depois selecione Marcar como cartão de crédito inválido

Como contestar uma fatura de comissão e solicitar uma nota de crédito

Você pode contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito na extranet para reservas que não tenham mais de 3 meses. Para isso, basta seguir os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Financeiro e, em seguida, em Relatório de reservas
  3. Escolha o período de emissão da fatura
  4. Encontre e selecione a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão.
  5. Marque a caixa de seleção no campo Contestar valor da comissão
  6. Clique no botão azul que diz Contestar reserva (localizado acima da coluna de Observações)
  7. Escolha o motivo da contestação
  8. Especifique os detalhes da contestação
  9. Insira o valor pago pelo hóspede
  10.  Clique em Próximo
  11. Revise sua solicitação e clique em Enviar contestação

Quando uma contestação for aprovada e confirmarmos que precisamos corrigir uma fatura sua, emitiremos uma nota de crédito. Isso não significa que vamos enviar uma nova fatura. A fatura original continuará válida, mas vamos corrigir o valor com a nota de crédito. A nota vai mostrar o valor que precisa ser deduzido da fatura original, e você não vai precisar pagá-lo. Lembre que você só pode contestar comissões de reservas que têm faturas.

Caso sua contestação seja recusada, você receberá uma notificação na aba “Mensagens” da extranet.

Pode levar até 14 dias úteis para processarmos seu pedido. Você receberá uma notificação na aba “Mensagens” da extranet assim que o processo for concluído. Até lá, não há necessidade de entrar em contato conosco para uma atualização.


Como contestar a comissão de taxas isentadas

Se um hóspede cancelar e isso resultar em uma taxa, você pode isentá-la e evitar pagar comissão. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito virtual (CCV) ou com os Pagamentos via Booking.com, você precisará esperar a emissão da fatura da reserva. Depois, você poderá enviar uma mensagem para a gente por meio da extranet e contestar a fatura. Veja como fazer isso:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, selecione Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato
  4. Clique em Financeiro (faturas e pagamentos) e selecione o tópico Contestando faturas
  5. Clique em Veja todas as opções de contato e selecione Enviar mensagem
  6. Digite o número da reserva que você deseja contestar no campo de texto
  7. Anexe uma captura de tela ou um PDF do comprovante de reembolso/estorno do seu banco
  8. Clique em Enviar mensagem

O que fazer quando você receber uma nota de crédito

O que você faz com a nota de crédito recebida depende do valor dela em comparação com a fatura original.

  • Se ela tiver o mesmo valor da fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura – você não precisa fazer nada
  • Se ela tiver um valor mais baixo do que a fatura original, vamos aplicá-la automaticamente a essa fatura – você precisa pagar o valor restante
  • Se ela tiver um valor mais alto do que a fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura. Além disso, vamos aplicar o valor restante à sua próxima fatura – você não precisa fazer nada

Notas de crédito não têm data de validade. Enquanto for nosso parceiro, você pode usá-las.

Se tiver alguma outra dúvida, confira este artigo sobre como pagar suas faturas.

Esse artigo foi útil?