Como as notas de crédito funcionam

Atualizado 3 meses atrás | 5 min. de leitura
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Emitimos notas de crédito para corrigir o valor de uma fatura já emitida. Isso geralmente está relacionado a erros que parceiros possam ter cometido ao lidar com status de reservas, ou à forma como calculamos as taxas de comissão. Você pode usar essas notas de crédito em suas faturas de comissão no futuro. Por exemplo, você pode solicitar uma nota de crédito se a reserva não foi cancelada ou não foi marcada como não comparecimento quando, na verdade, deveria ter sido. Outro exemplo é se você concordou em isentar as taxas de cancelamento de um hóspede, mas nós ainda assim cobramos uma comissão sobre elas.

Nós emitimos notas de crédito apenas em circunstâncias excepcionais. Por esse motivo, é importante que você confira se o status das suas reservas está sempre correto na seção de Reservas da extranet.


O que você encontra neste artigo


Como contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito

Você pode contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito na extranet para reservas que não tenham mais de 3 meses. Para isso, basta seguir os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Financeiro e, em seguida, em Relatório de reservas
  3. Escolha o período de emissão da fatura
  4. Encontre e selecione a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão.
  5. Marque a caixa de seleção no campo Contestar valor da comissão
  6. Clique no botão azul que diz Contestar reserva (localizado acima da coluna de Observações)
  7. Escolha o motivo da contestação
  8. Especifique os detalhes da contestação
  9. Insira o valor pago pelo hóspede
  10.  Clique em Próximo
  11. Revise sua solicitação e clique em Enviar contestação

Quando uma contestação é aprovada, emitimos uma nota de crédito. Lembre que você só pode contestar comissões de reservas que têm faturas.


Como solicitar uma nota de crédito sem usar a opção de contestação

Se houver algum erro nos detalhes de uma reserva, ou se a opção de contestação não estiver mais disponível, por favor, entre em contato conosco para explicar por que você gostaria que emitíssemos uma nota de crédito. Por exemplo, você isentou seu hóspede da taxa de cancelamento, mas ainda assim a cobrança da taxa de comissão foi realizada.


Quando você vai saber se sua nota de crédito foi aprovada

Pode levar até 14 dias úteis para processarmos seu pedido. Você receberá uma notificação na aba “Mensagens” da extranet assim que o processo for concluído. Até lá, não há necessidade de entrar em contato conosco para uma atualização.


O que fazer quando você receber uma nota de crédito

Se confirmarmos que precisamos corrigir uma fatura para você, isso não significa que vamos te enviar uma nova. Em vez disso, sua fatura original permanecerá válida, mas também vamos emitir uma nota de crédito separada. Ela mostrará o valor que precisa ser deduzido da fatura original para que você não tenha que pagá-lo.

O que você faz com a nota de crédito depende do valor em comparação à fatura original:

  • Se ela tiver o mesmo valor da fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura – você não precisa fazer nada
  • Se ela tiver um valor mais baixo do que a fatura original, vamos aplicá-la automaticamente a essa fatura – você precisa pagar o valor restante
  • Se ela tiver um valor mais alto do que a fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura. Além disso, vamos aplicar o valor restante à sua próxima fatura – você não precisa fazer nada

Lembre-se que notas de crédito não têm data de validade. Você poderá usá-las enquanto estiver trabalhando conosco.

Se tiver alguma outra dúvida, confira este artigo sobre como pagar suas faturas.

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