Como pagar suas faturas

Na primeira semana de cada mês, enviamos as faturas de comissão para todos os nossos parceiros por e-mail. Você também pode encontrar todas as suas faturas atuais e anteriores na extranet. Para isso, clique na aba Financeiro e depois em Faturas. Os documentos que aparecem em verde estão pagos. Já os itens em aberto ou a pagar estão em vermelho. Documentos pendentes ou que foram enviados para nossa equipe jurídica estarão em preto.

O que você encontra neste artigo

1. Como pagar suas faturas
2. Como verificar ou atualizar sua forma de pagamento atual
3. Correções na sua fatura
4. Como lidar com faturas marcadas em preto

Como pagar suas faturas

As faturas de comissão são enviadas para você na primeira semana do mês por e-mail. O pagamento deve ser feito até 14 dias após a data da fatura. Você encontra as instruções de pagamento na própria fatura, incluindo os dados bancários da Booking.com. Há diversas formas de pagamento disponíveis globalmente. As mais comuns são a transferência bancária e o débito direto. 

Caso esteja fazendo seu pagamento manualmente por transferência bancária, não se esqueça de incluir o ID da propriedade e o número da fatura como referência de pagamento. Precisamos dessas informações para identificar seu pagamento e processá-lo corretamente.

Caso o débito direto esteja configurado para sua conta, vamos deduzir o pagamento automaticamente todos os meses. As faturas pagas vão aparecer em verde no dia que mandarmos a solicitação de pagamento para seu banco. Caso o débito direto não funcione, a fatura voltará a aparecer em vermelho. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o seu banco para saber por que o pagamento falhou e nos pagar o mais rapidamente possível. Para mais informações sobre o débito direto, leia este artigo.

Pode levar de 2 a 3 dias úteis para os pagamentos recebidos aparecerem em verde na extranet. Por isso, uma fatura pode ainda ficar vermelha por alguns dias após você pagá-la. Você não precisa nos enviar nenhum comprovante de pagamento, a menos que solicitado por nosso departamento financeiro.

Como verificar ou atualizar sua forma de pagamento atual

Para verificar sua forma de pagamento atual e seus dados bancários, faça o login na extranet, clique em Financeiro e selecione Dados bancários. Você poderá ver os dados da conta bancária em que recebe seus pagamentos. Se você paga por débito direto, a conta bancária em que isso ocorre também estará indicada.

Caso você faça seus pagamentos por débito direto, é possível atualizar sua forma de pagamento atual ou seus dados bancários seguindo estas etapas:

1. Faça login na extranet
2. Clique em Financeiro. Selecione Dados bancários ou Visão Geral - Financeiro
3. Clique em Editar dados bancários na página Dados bancários. Já na página Visão Geral - Financeiro, selecione a opção Clique aqui para atualizar seus dados bancários

Caso tenha qualquer dúvida sobre sua forma de pagamento, escreva para a gente por meio da aba Mensagens da extranet. Selecione como tópico Financeiro (faturas e pagamentos) e como subtópico Faturas e comissão. Um representante da nossa equipe de Controle de Crédito vai entrar em contato com mais informações sobre as formas de pagamento disponíveis em seu país, como débito direto, pagamentos on-line ou operadoras locais de pagamento.

Correções na sua fatura

Se, por algum motivo, sua fatura estiver indicando um valor incorreto, não vamos enviar uma nova fatura. A fatura original permanecerá válida, e vamos emitir outro documento com o valor a ser deduzido ou adicionado à fatura original. Esse documento poderá ser uma nota de crédito ou débito. Por favor, lembre-se de que as notas de créditos não podem ser reembolsadas na sua conta bancária. Você pode usá-las para pagar suas próximas faturas.

Como lidar com faturas marcadas em preto

Caso uma fatura esteja marcada em preto, isso significa que você não a pagou e, como consequência, sua propriedade foi fechada em nossa plataforma. Assim que recebermos o pagamento na íntegra de todas as suas faturas atrasadas, e elas aparecerem em verde, você poderá reabrir o anúncio da sua propriedade. Leia este artigo e saiba como.

Para ver todas as suas faturas, faça o login na extranet e clique na aba Financeiro. Depois, selecione Faturas. As faturas em vermelho e preto ainda não foram pagas. Após uma fatura ser marcada em preto, ela só poderá ser paga via transferência bancária.