Como pagar suas faturas

Na primeira semana de cada mês, enviamos as faturas de comissão para todos os nossos parceiros por e-mail. Você também pode encontrar todas as suas faturas atuais e anteriores na extranet. Para isso, clique na aba Financeiro e depois em Faturas. Os documentos que aparecem em verde estão pagos. Já os itens em aberto ou a pagar estão em vermelho. Documentos pendentes ou que foram enviados para nossa equipe jurídica estarão em preto.

O que você encontra neste artigo

Entenda suas faturas

As faturas de comissão são publicadas na extranet na aba Financeiro - Faturas e são enviadas a você por e-mail na primeira semana de cada mês. O e- mail do destinatário pode ser consultado nos seus contatos nas configurações da Sua Conta. Sua propriedade recebe uma fatura referente a todas as reservas realizadas no mês anterior. Para saber mais sobre quais reservas estão incluídas na sua fatura, leia este artigo.

O pagamento deve ser feito até 14 dias após a data da fatura. Você encontra as instruções de pagamento na própria fatura, incluindo os dados bancários da Booking.com. Além disso, você encontra essas informações em Financeiro - Visão Geral - Financeiro. Há diversas formas de pagamento disponíveis globalmente. As mais comuns são transferência bancária, pagamentos on-line e débito direto. 

Por favor, observe que parceiros de certas regiões podem receber faturas para VAT/GST em um documento separado. 

Como pagar suas faturas

Pagamento facilitado pela Booking.com

Na maioria dos países, se seus pagamentos forem facilitados pela Booking.com, você não precisará pagar a fatura de comissão, já que o valor é automaticamente deduzido do pagamento final. Você pode confirmar isso na sua fatura. 

Para os usuários da Stripe, por favor, observe que você receberá o valor bruto das reservas. Uma fatura de comissão separada será emitida, e o pagamento deve ser feito à Booking.com. 

Para confirmar a forma de pagamento, verifique sua fatura. Todas as informações sobre o ciclo de faturamento também são indicadas na sua fatura. 

Pagamentos facilitados por Parceiros

Você pode encontrar sua forma de pagamento na aba Financeiro - Visão Geral - Financeiro. Nessa página, você encontra os Dados de pagamento.

Caso esteja fazendo seu pagamento manualmente por transferência bancária, não se esqueça de incluir o ID da propriedade e o número da fatura como referência de pagamento. Precisamos dessas informações para identificar seu pagamento e processá-lo corretamente.

Caso o débito direto esteja configurado para sua conta, vamos deduzir o pagamento automaticamente todos os meses. As faturas pagas vão aparecer em verde no dia que mandarmos a solicitação de pagamento para seu banco. Caso o débito direto não funcione, a fatura voltará a aparecer em vermelho. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o seu banco para saber por que o pagamento falhou e nos pagar o mais rapidamente possível. Para mais informações sobre o débito direto, leia este artigo.

Pode levar de 2 a 3 dias úteis para os pagamentos recebidos aparecerem em verde na extranet. Por isso, uma fatura pode ainda ficar vermelha por alguns dias após você pagá-la. Você não precisa nos enviar nenhum comprovante de pagamento, a menos que solicitado por nosso departamento financeiro.

Se você tem várias propriedades e quiser fazer um pagamento em massa, confira este artigo. 

Como verificar ou atualizar sua forma de pagamento atual

Para verificar sua forma de pagamento atual e seus dados bancários, faça o login na extranet, clique em Financeiro e selecione Dados bancários. Você poderá ver os dados da conta bancária em que recebe seus pagamentos. Se você paga por débito direto, a conta bancária em que isso ocorre também estará indicada.

Caso você faça seus pagamentos por débito direto, é possível atualizar sua forma de pagamento atual ou seus dados bancários seguindo estas etapas:

1. Faça login na extranet
2. Clique em Financeiro. Selecione Dados bancários ou Configurações financeiras
3. Clique em Editar dados bancários na página Dados bancários

Caso tenha qualquer dúvida sobre sua forma de pagamento, escreva para a gente por meio da aba Mensagens da extranet. Selecione o tópico Faturas e comissão e depois o subtópico Outro. Um representante da nossa equipe vai entrar em contato com mais informações sobre as formas de pagamento disponíveis em seu país, como débito direto, pagamentos on-line ou operadoras locais de pagamento.

Correções na sua fatura

Se, por algum motivo, sua fatura estiver indicando um valor incorreto, não vamos enviar uma nova fatura. A fatura original permanecerá válida, e vamos emitir outro documento com o valor a ser deduzido ou adicionado à fatura original. Esse documento poderá ser uma nota de crédito ou débito.

Por favor, lembre-se de que as notas de créditos não podem ser reembolsadas na sua conta bancária. Você pode usá-las para pagar suas próximas faturas. Informações sobre como as notas de crédito funcionam podem ser encontradas neste artigo. Se você receber uma nota de débito, siga as instruções presentes nela. 

Status da sua fatura (coluna ‘Status’)

Ao verificar o status da sua fatura, você verá uma das seguintes opções:

• Fatura marcada como ‘Paga’- A fatura foi paga integralmente
• Fatura marcada como ‘Vence em [data]’ - A fatura ainda não foi quitada e deve ser paga. As faturas não pagas (ou em aberto) podem ser consultadas em Saldos pendentes
• Fatura marcada como ‘Atrasada (venceu em [data]) — a fatura está atrasada e, se não for paga, pode causar a suspensão da conta no site
• Fatura marcada como ‘Você pagou X de X’ — você pagou apenas uma parte da sua fatura. Ou, se você solicitou o uso de uma nota de crédito em uma fatura, você também verá o saldo restante em ‘Valor total devido’. Certifique-se de que a fatura seja paga integralmente antes do vencimento
• Fatura marcada como ‘Pendente’ - isso significa que você não a pagou dentro do prazo e, como consequência, sua propriedade foi fechada permanentemente em nossa plataforma. Assim que recebermos o pagamento na íntegra de todas as suas faturas atrasadas, e elas aparecerem como ‘Pagas’, você poderá reabrir o anúncio da sua propriedade ou discutir as condições de reabertura. Leia este artigo e saiba como. 

Observação: após uma fatura ser marcada em preto, ela só poderá ser paga via transferência bancária.

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