Como reabrir sua propriedade após pagar uma fatura atrasada

Atualizado 11 meses atrás | 5 min. de leitura
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Se sua propriedade for fechada automaticamente devido a uma fatura que não foi paga, você só poderá reabri-la após pagar todo o saldo devedor. Depois que você fizer isso, é possível reabrir sua propriedade por meio da extranet.


O que você encontra neste artigo?


Como pagar suas faturas pendentes

Existem várias maneiras de pagar suas faturas. Confira todos os detalhes neste artigo. Certifique-se de sempre incluir o ID da sua propriedade e o número da fatura como dados de referência, já que precisamos deles para identificar seu pagamento e processá-lo corretamente. Lembre-se de que pode levar até 72 horas para recebermos seu pagamento, dependendo da velocidade com que seu banco processa as transações.

Você não precisa enviar para a gente um comprovante do pagamento após efetuá-lo. As únicas exceções são:

  • Você efetuou um pagamento em massa para mais de uma propriedade - nesse caso, você precisa enviar a confirmação para a gente junto com o detalhamento da alocação do pagamento
  • Solicitamos especificamente um comprovante de pagamento

Você encontra as instruções de pagamento na própria fatura ou na extranet, em Financeiro - Visão Geral - Financeiro.  Ao pagar a fatura por transferência bancária, certifique-se de sempre incluir o ID da sua propriedade e o número da fatura como dados de referência, já que precisamos deles para identificar seu pagamento e processá-lo corretamente. Lembre-se de que pode levar até 3 dias úteis para recebermos seu pagamento, dependendo da velocidade com que seu banco processa as transações.

Você não precisa enviar para a gente um comprovante do pagamento após efetuá-lo. As únicas exceções são:

  • Você efetuou um pagamento em massa para mais de uma propriedade - nesse caso, você precisa enviar a confirmação para a gente junto com o detalhamento da alocação do pagamento
  • Solicitamos especificamente um comprovante de pagamento

Caso a fatura da sua propriedade esteja sendo contestada, certifique-se de esclarecer o resultado da contestação com a equipe de suporte antes do prazo de suspensão, para evitar a interrupção dos serviços. Para saber mais sobre as contestações e como lidar com elas, clique aqui.


Como reabrir sua propriedade

Assim que recebermos o pagamento e a fatura for liquidada da sua conta, você receberá uma notificação na aba Mensagens da extranet informando que sua propriedade já pode ser reaberta. Você também verá o botão Abrir sua propriedade na página inicial da extranet. Clique nele para reabrir sua propriedade rapidamente. Depois disso, você vai receber uma mensagem dizendo que a sua propriedade está aberta para receber novas reservas. 

Caso o processamento do seu pagamento demore mais do que os prazos normais para esse tipo de transação no seu país, mande uma mensagem para nos informar. Acesse a aba “Mensagens” e escolha o seguinte tópico: “Faturas e comissão”. Depois, selecione o subtópico “Reabrir minha propriedade”. É possível que a referência do pagamento não tenha sido fornecida e, por isso, seu pagamento não pôde ser atribuído. 

Para parceiros que estiverem em processo judicial com a Booking.com por falta de pagamento, pode levar mais tempo para revisar suas condições de reabertura. Informações adicionais geralmente são fornecidas nos comunicados enviados pela Booking.com sobre o procedimento. 

Esteja ciente de que alguns parceiros podem precisar adotar o pagamento por débito direto para poder reabrir sua propriedade. Isso está de acordo com nosso GDT. Nesse documento, nós reservamos o direito de solicitar uma autorização para débito direto válida antes de permitir a reabertura da propriedade.  Fazemos isso para diminuir as chances de atraso no pagamento. Para ler mais sobre débito direto, acesse este artigo.


Minha propriedade foi fechada por um motivo desconhecido

Se a sua propriedade for fechada por falta de pagamento, ela receberá uma notificação a respeito na aba Mensagens da extranet. Se a sua propriedade for fechada sem informações a respeito, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para receber ajuda. 


Como evitar a suspensão

Para garantir que sua propriedade sempre receba novas reservas, é necessário pagar as faturas de comissão até 14 dias após elas serem geradas. Para entender mais, leia este artigo.  

Se houver motivos importantes para atrasar seu pagamento, esclareça sua situação entrando em contato com a equipe de suporte por meio da aba “Mensagens” na extranet. Selecione o tópico “Faturas e comissões” e envie a mensagem antes do vencimento da sua fatura. 

A notificação de suspensão sempre é enviada para a aba “Mensagens” na extranet para informar os proprietários dos riscos de fechamento. É importante levar em consideração o tempo que leva para receber seu pagamento. Pedimos a gentileza de não pagar suas faturas no dia da suspensão, para garantir que sua propriedade permaneça aberta.  

Se você não tiver acesso à extranet, leia este artigo.

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