Como reabrir sua propriedade após pagar uma fatura atrasada

Atualizado 1 mês atrás | 5 min. de leitura
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Se sua propriedade for fechada automaticamente devido a uma fatura que não foi paga, você só poderá reabri-la após pagar todo o saldo devedor. Depois que você fizer isso, é possível reabrir sua propriedade por meio da extranet.


O que você encontra neste artigo?


Como pagar suas faturas pendentes

Existem várias formas de pagar suas faturas: débito direto, transferência bancária ou pagamento on-line por meio de um fornecedor. Lembre-se de sempre incluir o ID da sua propriedade e o número da fatura entre as informações de referência de pagamento, já que precisamos deles para identificar seu pagamento e processá-lo corretamente. É bom lembrar que pode levar até 7 dias úteis para recebermos seu pagamento, dependendo da velocidade com que o banco processa as transações.

Acesse esta página para saber quando enviar um comprovante de pagamento.

 

As instruções de pagamento constam na própria fatura ou na extranet. Acesse Financeiro e depois Visão Geral - Financeiro

As faturas marcadas como Pendentes ainda têm o saldo em aberto. Embora essas faturas não apareçam na página Saldos pendentes, elas ainda precisam ser pagas por transferência bancária.

Caso a fatura da sua propriedade tenha uma contestação em aberto, pague o saldo pendente antes da data de vencimento para evitar a interrupção dos serviços. Se a contestação for aceita, você receberá uma nota de crédito para a próxima fatura emitida. Leia mais sobre as notas de crédito e como usá-las. 


Como reabrir sua propriedade

Assim que recebermos o pagamento e a fatura for liquidada da sua conta, você receberá uma notificação na aba Mensagens da extranet informando que sua propriedade já pode ser reaberta. Você também verá o botão Abrir sua propriedade na página inicial da extranet. Clique nele para reabrir sua propriedade rapidamente. Depois disso, você vai receber uma mensagem indicando que a sua propriedade está aberta para receber novas reservas. 

Caso o processamento do seu pagamento demore mais do que o normal para esse tipo de transação no seu país, mande uma mensagem para nos informar. Acesse a aba Mensagens na extranet e escolha o tópico ‘Faturas e comissão’. Depois, selecione o subtópico ‘Reabrir minha propriedade’. É possível que a referência do pagamento não tenha sido fornecida e, por isso, seu pagamento não pôde ser atribuído. 

Para os parceiros que estiverem em processo judicial com a Booking.com por falta de pagamento, pode levar mais tempo para revisar as condições de reabertura. Informações adicionais geralmente são fornecidas nos comunicados enviados pela Booking.com sobre o procedimento. 

Esteja ciente de que alguns parceiros podem precisar mudar para o pagamento por débito direto para reabrir a propriedade. De acordo com nosso GDT (Termos Gerais de Prestação de Serviço), reservamos o direito de solicitar uma autorização para débito direto válida antes de permitir a reabertura da propriedade. Fazemos isso para diminuir as chances de atraso no pagamento. 


Minha propriedade foi fechada por um motivo desconhecido

Se a sua propriedade foi fechada por motivos de falta de pagamento, iremos notificar você por meio da aba Mensagens na extranet. Se a sua propriedade for fechada sem informações a respeito, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para receber ajuda. 


Como evitar a suspensão

Para garantir que a sua propriedade possa receber novas reservas, você deve pagar as faturas de comissão no prazo de 14 dias após serem geradas.

Se houver motivos importantes para o atraso no pagamento, esclareça sua situação antes da data de vencimento da fatura entrando em contato com a equipe de suporte. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na aba Mensagens e escolha Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato
  4. Clique em Faturas e comissões e selecione Outros

Enviaremos sempre uma notificação de suspensão para a aba Mensagens na extranet caso a sua propriedade esteja em risco de fechamento. 

Se você efetuar o pagamento no último dia antes da suspensão, sua propriedade ainda poderá ser fechada para reservas devido ao tempo de processamento do pagamento. Leve em consideração o tempo necessário para recebermos seu pagamento e efetue-o em tempo hábil.

Leia mais sobre como acessar a extranet caso tenha algum problema.

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