Como usar uma nota de crédito

Atualizado 5 meses atrás | 5 min. de leitura
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As notas de crédito são documentos contábeis emitidos para corrigir uma fatura anterior. Elas contêm um crédito, que pode ser utilizado para pagar uma fatura em aberto atual ou futura. A nota de crédito sempre inclui um número de referência da fatura ou uma visão geral dos números de reserva. 


O que você encontra neste artigo:


Quando uma nota de crédito é fornecida

 

Uma nota de crédito pode ser emitida durante todo o mês para faturas de comissão e faturas adicionais, caso elas sejam contestadas.

Só emitimos notas de crédito em circunstâncias excepcionais, quando ocorre uma contestação de fatura. Por esse motivo, é importante que você confirme que o status das suas reservas esteja sempre correto na seção Reservas da extranet. Saiba mais sobre como evitar contestações aqui e confira mais informações sobre os tipos de faturas aqui

Para ver se uma nota de crédito foi emitida para você, acesse a aba Financeiro e depois Faturas na extranet. Todas as notas de crédito emitidas vão aparecer nessa página. 


O que fazer quando você receber uma nota de crédito

 

Se você receber uma nota de crédito, a situação vai depender do valor dela em relação à fatura original. Notas de crédito não podem ser pagas durante a vigência de um contrato conosco, exceto para os Pagamentos via Booking.com. Se você usar os Pagamentos via Booking.com, a nota de crédito será paga no seu pagamento semanal ou mensal.

  • Se você receber uma nota de crédito do mesmo valor da fatura
    Se a nota tiver o mesmo valor da fatura original, vamos usá-la automaticamente para quitar essa fatura. Você não vai precisar fazer nada.
  • Se você receber uma nota de crédito enquanto a fatura original ainda está em aberto
    Se a nota de crédito tiver um valor mais baixo do que a fatura original, vamos aplicá-la automaticamente a essa fatura, e você vai precisar pagar o valor restante. O saldo total da fatura em aberto estará visível na página ‘Faturas’ da extranet.
  • Se você receber uma nota de crédito quando todas as faturas já foram pagas
    A nota de crédito será aplicada à próxima fatura. Na página ‘Faturas’ da extranet, haverá a indicação de saldo pendente. Ele vai ser a diferença entre a fatura que precisa ser paga menos a nota de crédito aberta. Por exemplo, se a nova fatura for de R$ 2.000 e a nota de crédito for de R$ 800, então o saldo pendente será de R$ 1.200.
    Parceiros que utilizam pagamentos automáticos, como débito direto e SEPA, não precisarão fazer nada. A nota de crédito será aplicada automaticamente. 

Notas de crédito parcialmente aplicadas

 

Se você receber uma nota de crédito que foi parcialmente aplicada a uma fatura, mas ainda contém crédito em aberto, a situação vai depender da sua forma de pagamento: transferência bancária ou cartão de crédito. 

Se você estiver fazendo o pagamento por transferência bancária, a nota de crédito indicará “Pago”, mesmo se ainda houver um valor disponível para ser usado. Por causa disso, o saldo pendente não refletirá a nota de crédito e precisará ser calculado manualmente antes do pagamento para planos de pagamento manual. No caso de pagamentos automáticos, como débito direto e SEPA, você não precisará fazer nada. A nota de crédito será aplicada automaticamente. 

Se você estiver fazendo o pagamento com cartão de crédito, nós precisaremos atribuir manualmente o valor em aberto da nota de crédito. Entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

  1. Faça login na extranet.
  2. Acesse a aba Mensagens e clique em Mensagens da Booking.com
  3. Selecione Criar nova mensagem ou clique em Ver opções de contato no menu suspenso.
  4. Selecione o tópico Faturas e comissão e depois o subtópico Outro.

 

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