Noções básicas sobre faturas adicionais

Atualizado 5 meses atrás | 4 min. de leitura
Salvar

Existem vários tipos de faturas adicionais que podem ser emitidas. Além da fatura de comissão, você também pode receber os seguintes tipos de faturas: faturas de reclamação de clientes, faturas de informação incorreta, notas de débito e notas de crédito. 

Para mais informações sobre as faturas de comissão mensais emitidas para você, leia o artigo Entenda nossa comissão.


O que você encontra neste artigo:


Informações gerais

 

Todas as faturas são enviadas por e-mail e podem ser visualizadas e baixadas na extranet. Se você tiver alguma dúvida sobre faturas adicionais, entre em contato com a gente da seguinte forma:

  1. Faça login na extranet
  2. Acesse a aba Mensagens e clique em Mensagens da Booking.com 
  3. Selecione Fale conosco no menu suspenso e clique em Criar nova mensagem ou Ver opções de contato
  4. Selecione o tópico Reservas e o subtópico Outros

Faturas de reclamação de clientes

 

Faturas de reclamação de clientes serão emitidas devido a realocações, reservas duplicadas (ou seja, overbookings), cobranças incorretas ou reclamações de hóspedes. Essas faturas são emitidas uma vez por mês.

Se você receber uma fatura de reclamação de clientes, também receberá uma mensagem na aba ‘Mensagens’ da extranet do nosso Serviço de Apoio ao Cliente informando sobre a cobrança adicional. A fatura também incluirá uma breve descrição do motivo pelo qual ela foi emitida e o número da reserva em questão.


Faturas de informação incorreta

 

Faturas de informação incorreta são emitidas no caso de não comparecimentos comunicados incorretamente. Essas faturas são emitidas uma vez por mês. 

Quando uma reserva é marcada como não comparecimento, o hóspede também recebe uma mensagem para verificar essa informação. Caso o hóspede informe que já se hospedou na propriedade ou que já recebeu uma cobrança pela reserva, será cobrada uma comissão nessa fatura. Você receberá uma notificação por e-mail quando isso ocorrer. A fatura inclui os números de reserva que foram informados incorretamente. 


Notas de débito

 

Uma nota de débito é emitida se uma reserva é modificada ou cancelada, mas o hóspede concluiu a estadia. Ela também pode ser emitida caso a reserva seja cancelada em nossa plataforma e transformada em uma reserva direta. Nesses casos, a comissão será cobrada. Essas faturas são emitidas uma vez por mês.  

A nota de débito é semelhante a uma fatura emitida por um não comparecimento informado incorretamente. Também é exibida como ‘Nota de débito’ na página Financeiro da extranet. A fatura inclui o número da reserva em questão. 

Existem notas de débito adicionais que são emitidas nos casos raros em que há provas evidentes de um padrão de evasão de comissões. Esse tipo de fatura não pode ser contestado e é emitido uma vez a cada 3 meses, seguido de uma comunicação por e-mail. 


Notas de crédito

 

Uma nota de crédito é emitida para corrigir uma fatura anterior quando você tem valores a receber. Elas contêm um crédito, que pode ser utilizado para pagar uma fatura em aberto atual ou futura. A nota de crédito sempre inclui um número de referência da fatura ou uma visão geral dos números de reserva. Essas faturas são emitidas ao longo do mês.

Confira mais informações sobre notas de crédito aqui.

Esse artigo foi útil?