Posso contestar a comissão da qual recebi cobrança?

Se você quer apenas revisar e comparar sua fatura de comissão com suas reservas, leia este artigo.

O que fazer se você tiver uma contestação válida sobre a comissão

Depois que um hóspede faz check-out, você tem até 48 horas para modificar a reserva na extranet. Se você perder o prazo de 48 horas, poderá contestar a comissão de uma reserva seguindo as etapas abaixo.

Observe: esse recurso deve ser utilizado somente em casos excepcionais. Em geral, é esperado que você modifique as reservas até 48 horas após o check-out, por meio da aba "Reservas" da sua extranet. Se a contestação for rejeitada, você não poderá dar início a outro pedido para contestar a mesma reserva.

  1. Acesse a extranet e clique na aba “Financeiro”.
  2. Selecione “Relatório de reservas”.
  3. Na coluna “Contestar valor da comissão”, marque a caixa da(s) reserva(s) que você deseja contestar. Um botão azul indicando "Contestar X reserva(s)" vai aparecer.
  4. Clique no botão azul “Contestar X reserva(s)” e insira o real valor da receita recebida. Depois, escolha o motivo que levou à contestação e escreva uma mensagem explicando seu pedido.
  5. Clique no botão “Enviar mensagem”. Você receberá uma atualização sobre o andamento da solicitação na aba "Fale Conosco" nas próximas 48 horas úteis.

Você pode conferir se uma contestação foi aprovada, recusada ou está em revisão passando o cursor por cima da caixa de seleção na coluna “Contestar valor da comissão”.