Posso contestar a comissão da qual recebi cobrança?

Se você apenas quer revisar e comparar sua fatura de comissão com suas reservas, leia este artigo.

O que fazer se você tiver uma contestação válida sobre a comissão

Depois que um hóspede faz check-out, você tem até 48 horas para modificar a reserva na extranet.

Se você perder o prazo de 48 horas, poderá contestar a comissão de uma reserva seguindo as etapas abaixo.*

  1. Acesse a extranet e clique na aba “Financeiro”.
  2. Selecione “Relatório de reservas”.
  3. Na coluna “Contestar”, marque a caixa da(s) reserva(s) que você deseja contestar e um botão azul vai aparecer.
  4. Clique no botão azul “Contestar” e insira o real valor da receita recebida, além de um motivo para a contestação, junto com uma mensagem para explicar seu pedido.
  5. Clique no botão “Enviar mensagem”. Você será atualizado sobre o andamento da solicitação na aba Fale Conosco nas próximas 48 horas úteis.

Você pode conferir se uma contestação foi aprovada, recusada ou está em revisão passando o cursor por cima da caixa de seleção na coluna “Contestar”.

*Por favor, observe que esse recurso deve ser usado somente em casos excepcionais. Normalmente, espera-se que você modifique as reservas dentro de 48 horas após o check-out na aba 'Reservas'. Se uma contestação for recusada, você não poderá iniciar uma nova para a mesma reserva.