Tudo o que você precisa saber para reduzir cancelamentos

Descubra porque os hóspedes tendem a cancelar, além de formas de reduzir os seus cancelamentos.

Verifique sua taxa de cancelamento

Responda rápido

Os hóspedes geralmente cancelam porque não recebem uma resposta a tempo (ou não recebem resposta nenhuma) da propriedade após fazerem um pedido. Você pode configurar mensagens de resposta automática, modelos personalizados de mensagens e mensagens agendadas para ajudar a responder rapidamente. Acesse a seção 'Atualizar preferências de mensagem' que pode ser encontrada na aba ‘Fale conosco’ da sua extranet.

Para responder rapidamente de onde estiver, baixe nosso Aplicativo de gerenciamento de propriedade do Pulse e experimente o recurso de mensagem instantânea. Você encontrará ótimas dicas aqui para contatar os hóspedes.

Adicione métodos de pagamento alternativos

Caso ofereça outras opções de pagamento aos hóspedes (como o PayPal) no momento da reserva, você poderá reduzir sua taxa de cancelamento e aumentar sua conversão líquida. Saiba mais sobre diferentes opções de pagamento.

Atenda aos viajantes que reservam por dispositivos móveis

Hóspedes que reservam usando dispositivos móveis tendem a cancelar menos. Você pode atraí-los incluindo opções que facilitam o processo de reserva em um dispositivo móvel, por exemplo: “Reserva de última hora sem cartão de crédito”, “Sem cartão de crédito para reservas domésticas”, ou “Não solicitar dados de endereço dos hóspedes”.

Carregue disponibilidade para reservas de última hora

Viajantes que reservam de última hora tendem a cancelar menos, então certifique-se de que você esteja disponível e visível para esses hóspedes para vender mais quartos. Saiba como carregar mais disponibilidade aqui.

Reduza as restrições de duração de estadia

Hóspedes que reservam estadias mais curtas tendem a cancelar menos, então, carregar disponibilidade sem restrições de estadia mínima é uma ótima forma de atrair esses clientes.Saiba como alterar restrições aqui.

Ofereça uma tarifa (100%) não reembolsável

Carregar uma tarifa não reembolsável pode ajudar a reduzir seus cancelamentos e garantir pagamento para suas reservas. Ao cobrar os hóspedes com antecedência, você garante sua receita essencial – mesmo que o hóspede cancele depois, faça alterações ou não compareça.

Tenha em mente que, ao oferecer apenas tarifas não reembolsáveis, seu número geral de reservas pode diminuir. É importante oferecer as duas opções: reservas não reembolsáveis e reembolsáveis, pois enquanto há hóspedes que preferem pagar com antecedência se encontrarem uma ótima oferta, há outros que preferem ter mais flexibilidade com relação ao pagamento.

Experimente uma política de cancelamento mais rigorosa

Outra forma de reduzir cancelamentos é através de uma política de cancelamento mais rigorosa. Por exemplo, você pode ter um período menor para que os hóspedes cancelem gratuitamente. Isso pode te dar mais tempo para revender seus quartos, para que você não perca receita.

Lembre-se que políticas de cancelamento muito rigorosas podem implicar em menos reservas.

Veja como alterar suas políticas de cancelamento.