Dicas personalizadas sobre performance – na palma da mão

Atualizado 1 mês atrás

Como parte da nossa promessa de parceria, ‘Crescendo Juntos’, temos o compromisso de compartilhar dicas comerciais mais personalizadas com você. Saiba como a nova ferramenta ‘Focus Finder’ usa uma abordagem com base em dados para oferecer recomendações personalizadas – permitindo que você coloque essas dicas em prática de maneira mais fácil.

O Focus Finder é uma ferramenta que analisa a performance da sua propriedade em cada etapa do processo de reserva do hóspede e a compara com outras propriedades que eles consideram parecidas.

Depois da conclusão da análise, o Focus Finder ajuda a otimizar sua performance, ao recomendar oportunidades que podem ajudar você a melhorar etapas específicas do processo de reserva do hóspede.  


Onde encontro as dicas do Focus Finder?

Não importa onde você recebe dicas de performance — seja por meio da equipe local da Booking.com, por e-mail, na Central de Oportunidades, ou no app Pulse — todos os dados vêm do Focus Finder. Essas dicas são 100% personalizadas, pois é impossível que duas propriedades tenham exatamente a mesma performance.

O que é o processo de reserva do hóspede?

O processo de reserva do hóspede abrange cada uma das etapas pela qual ele passa – desde a pesquisa inicial no nosso site até a estadia na sua propriedade.

Tudo começa com uma pesquisa na Booking.com. A partir daí, a visibilidade tem um papel muito importante. Desde a frequência com que sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa até a frequência em que a página da sua propriedade recebe cliques e visualizações. Conversão, cancelamentos e reservas concluídas também fazem parte do processo de reserva do hóspede.

Quais são as etapas específicas que o Focus Finder analisa dentro desse processo?

São 7 etapas no total, incluindo:

  • Ranking

Ordem em que sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa da Booking.com para os hóspedes. Esses resultados de pesquisa são determinados pelo que é mais relevante de acordo com as preferências dos hóspedes, levando em consideração seu comportamento anterior de pesquisa, condições específicas de mercado e performance geral de todas as propriedades disponíveis na nossa plataforma. Assim, fica mais fácil para os hóspedes encontrarem a acomodação pela qual eles procuram, e isso ajuda você a atrair os hóspedes que desejam reservar seu tipo de propriedade. 

  • Visualizações da página

Essa etapa está relacionada ao número de hóspedes em potencial que encontram e visitam a página da sua propriedade na Booking.com e é onde você os convence a reservar com você em vez de reservar em outra propriedade. É onde você exibe informações sobre a sua propriedade por meio de descrições, fotos e avaliações de hóspedes anteriores.

  • Disponibilidade

Refere-se ao número de quartos ou unidades que você tem disponível na sua propriedade com base na faixa de preço e datas de estadia que o hóspede está pesquisando. Na extranet, você pode revisar e atualizar suas tarifas e disponibilidade com bastante antecedência. Assim, você pode atrair uma gama maior de hóspedes.

  • Duração da estadia

Número de diárias que um hóspede reserva para ficar na sua propriedade. Você pode configurar restrições mínimas e máximas de estadia como parte do seu plano de tarifas para garantir mais receita e uma Tarifa Diária Média (ADR) mais alta. Você também pode oferecer tarifas especiais para hóspedes que ficarem por um período superior a um certo número de diárias.

  • Tarifa Diária Média (ADR)

A Tarifa Diária Média (ADR) é um ponto importante a ser considerado, pois indica o preço médio que os hóspedes pagam para ficar na sua propriedade por um determinado período de tempo. Isso se reflete na sua lucratividade geral e em como você se sai com relação aos seus objetivos de receita e ocupação. Essa tarifa é calculada ao pegar a receita média de reservas ganha em um dia e dividi-la pelo número de quartos ou unidades vendidas.

  • Conversão

Momento em que um hóspede quer confirmar a reserva e reservar uma estadia na sua propriedade. Primeiro, eles selecionam o quarto ou tipo de unidade de preferência com base na disponibilidade, selecionam qualquer serviço adicional, fornecem dados pessoais e de pagamento e conferem as condições da reserva com base nas políticas da sua propriedade. Em seguida, eles concluem a reserva.

  • Cancelamentos

Isso ocorre quando um hóspede cancela a reserva na sua propriedade dentro do período de cancelamento e dos termos indicados na política da sua propriedade. Apesar de não podermos evitar os cancelamentos totalmente, podemos ajudar você a gerenciar e controlá-los para minimizar o impacto nos negócios – e consequentemente, garantir mais receita.  

  • Reduzir a carga de trabalho

Apesar de essa etapa não fazer parte do processo de reserva do hóspede, sabemos que reduzir sua carga de trabalho e os custos operacionais está entre suas principais necessidades. É aqui que podemos ajudar você a encontrar soluções para otimizar seu trabalho operacional e economizar seu tempo e seus recursos. Desta forma, você pode manter o foco em outras áreas importantes do seu negócio e oferecer experiências excelentes aos hóspedes. 

Como o Focus Finder compara a performance de propriedades semelhantes?

O Focus Finder analisa quais das características da sua propriedade são importantes para os hóspedes e cria um conjunto de propriedades que os hóspedes também gostariam de reservar. A ferramenta então compara a performance da sua propriedade com a performance de propriedades semelhantes em uma determinada região.

Para cada etapa do processo de reserva do hóspede em que sua propriedade esteja com performance abaixo da média, o Focus Finder oferece dicas personalizadas de negócios para ajudar você a melhorar. O Focus Finder também indica onde você está com uma performance melhor do que outras propriedades. Assim, você pode continuar se saindo bem nessas etapas.

Quando vou poder ver dicas atualizadas do Focus Finder?

Para garantir que as dicas que você recebe sejam sempre relevantes, as recomendações do Focus Finder são atualizadas todos os dias. Dessa forma, você pode identificar falhas na performance rapidamente e receber sugestões sobre como lidar com elas.


Confira como o Focus Finder analisa a performance da sua propriedade em cada etapa do processo de reserva do hóspede e como ele ajuda você a melhorar.

 

 

Quer ver quais recomendações o Focus Finder tem para sua propriedade?

Saiba com essa ferramenta novinha em folha está personalizando sua Central de Oportunidades e todas as dicas de performance que oferecemos.

 

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