Como aumentar a segurança da sua propriedade

Fechaduras, alarmes, câmeras e sensores

Atualizado 1 mês atrás
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Nós levamos a segurança a sério. E também queremos que você leve. Montamos este guia para te ajudar a lidar proativamente com questões de segurança dos hóspedes, a garantir a proteção da sua propriedade e para que você possa se preparar para emergências. Se quiser fazer mais, confira nosso guia: Como garantir a segurança da sua propriedade e se preparar para emergências.

Hóspedes que encontrarem uma câmera de segurança inesperadamente em uma acomodação podem achar isso invasivo ou problemático. No entanto, outros podem se recusar a reservar acomodações como casas e apartamentos que não ofereçam qualquer segurança adicional. 

Você terá que escolher uma política boa para você e sua propriedade, sempre pensando na privacidade dos seus hóspedes. Uma coisa é certa: Transparência é extremamente importante. Se decidir que um dispositivo de segurança é bom para sua propriedade, você deve incluir informações sobre ele. Na verdade, é possível que anunciar um dispositivo de segurança como uma comodidade pode ser vantajoso para você. 

Reunimos uma lista de alguns dos dispositivos de segurança mais comuns usados em acomodações como casas e apartamentos, além de dicas sobre como comunicar o uso desses dispositivos aos seus hóspedes. Recomendamos que você siga todas as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis à sua região, além de se disponibilizar para responder às preocupações dos hóspedes sobre privacidade e segurança.

Fechaduras inteligentes

As pessoas perdem chaves. Os hóspedes se trancam do lado de fora. Você pode investir em uma fechadura inteligente para evitar episódios desse tipo. Além de evitar totalmente o processo de troca de chaves físicas, fechaduras eletrônicas inteligentes proporcionam controle adicional para você. Você pode criar uma chave eletrônica personalizada para cada reserva. Isso é mais seguro para você e seus hóspedes. 

As fechaduras inteligentes de última geração podem permitir que um parceiro destranque as portas remotamente, do outro lado do planeta, ao mesmo tempo em que proporciona ao hóspede a capacidade de entrar e sair usando apenas um smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi). Algumas fechaduras inteligentes contam com aplicativos conectados que você pode usar para acompanhar quando os hóspedes chegam e vão embora, o que pode proporcionar mais tranquilidade aos parceiros.

Alarmes de segurança

Hóspedes que valorizam a segurança acima de tudo vão gostar das propriedades com alarmes. Ainda assim, há pontos positivos e negativos a levar em consideração antes de investir em um alarme de segurança. 

Do lado positivo, os alarmes de segurança podem oferecer uma tranquilidade inimaginável aos hóspedes. Eles podem imediatamente alertar você ou seus hóspedes se um intruso entrar na propriedade. A maioria dos sistemas de segurança conta com sensores que detectam movimento, que podem ser muito úteis quando colocados em pontos de entrada importantes. Alguns sistemas têm sensores de movimento projetados para portas e janelas, e outros têm sensores adicionais que você pode colocar onde quiser. Os sistemas mais sofisticados permitem que você ajuste o alcance e a sensibilidade dos sensores de movimento, proporcionando controle adicional sobre a segurança da sua propriedade. 

Saiba que sistemas de segurança de tecnologia avançada podem ser complexos. Ter um sistema de última geração na sua acomodação pode ser um atrativo para os clientes, mas também pode causar confusão nos hóspedes ou alarmes falsos. Algumas perguntas a serem feitas antes de instalar um sistema de segurança: O que acontece depois que um alarme é disparado? A polícia ou uma empresa particular de segurança serão avisadas? Como avisarão você, dono(a) da propriedade? O que acontece se não for possível entrar em contato com você? 

Apesar de sistemas de segurança serem complicados de instalar, eles podem ser uma boa opção para alguns parceiros. Mesmo assim, você deve entender quanto custará um sistema desse tipo e como ele funcionará antes de fazer esse investimento.

Câmeras de segurança

Se você resolver instalar câmeras de segurança dentro da sua acomodação, algumas pessoas naturalmente pensarão duas vezes antes de reservar com você. Muitas pessoas - não importa se estejam em um hotel grande ou em um estúdio - encaram a presença de câmeras dentro de uma acomodação como um obstáculo à privacidade. Por outro lado, se você instalar uma câmera de segurança do lado de fora (medida comum na maioria dos hotéis), esses mesmos potenciais hóspedes podem encarar isso como um sinal positivo de que terão uma estadia segura na sua propriedade. Se decidir instalar uma câmera de segurança na sua propriedade, você deverá lidar com as preocupações dos hóspedes de forma diplomática e cordial. 

Antes de instalar uma câmera na sua propriedade, você deve conhecer as leis de vigilância da sua região. Colocar uma câmera em lugares onde há expectativa de privacidade, como um banheiro ou quarto, é ilegal na maioria dos países. 

Alguns proprietários gostam da ideia de câmeras de vídeo porque sentem que esse tipo de equipamento ajuda a reforçar as regras da casa. Por exemplo, se você não permite a entrada de pessoas que não sejam seus hóspedes, caso seja proibido fumar ou animais de estimação não sejam permitidos dentro da acomodação, a presença de uma câmera na porta da propriedade pode incentivar os hóspedes a cumprirem as regras. 

Uma opção bastante comum entre os proprietários é uma 'campainha de vídeo'. Esse tipo de equipamento geralmente é instalado na porta da frente e funciona como campainha, câmera de segurança e interfone. Quando alguém se aproxima da porta ou toca a campainha, o dispositivo envia uma notificação para seu smartphone, permitindo que você assista ao vídeo diretamente do seu aparelho e responda aos visitantes. Esse tipo de dispositivo também pode ser usado para se comunicar com os hóspedes de outras maneiras. Por exemplo, você pode usá-lo no seu procedimento de check-in, se quiser. É claro que, ao abrir esse canal de comunicação, pode ser que um hóspede entre em contato com você para tirar dúvidas a qualquer hora do dia ou da noite.

Acima de tudo, é importante ser transparente sobre qualquer câmera de segurança localizada dentro ou fora da sua acomodação. Este é um detalhe que você deve sempre mencionar no seu anúncio.

Sensores de movimento e de som

Sensores de movimento geram menos preocupação quanto à privacidade se comparados às câmeras de segurança, mas também não devem ser posicionados em locais onde os hóspedes esperam contar com privacidade. Esses equipamentos podem ser usados do lado de fora, como uma comodidade de segurança, para alertar os hóspedes quando alguém se aproxima da propriedade, mas também podem ser usados para limitar o acesso a certas áreas. Caso as regras da casa determinem que uma certa área da sua propriedade não pode ser utilizada, como a garagem ou o depósito, um sensor de movimento pode ser útil para que essas regras sejam cumpridas.

Você também encontra dispositivos destinados somente a medir o volume do som em uma área. O uso mais comum de um sensor de som é ajudar a reforçar as regras da casa quanto à realização de festas e o nível de barulho. Esses dispositivos podem ser interessantes para parceiros que querem usar a tecnologia de certa forma, mas limitada a resolver um problema específico de relacionamento com os hóspedes. 

Como devo informar meus hóspedes sobre a presença de equipamentos de segurança? 

  • Se você utilizar fechaduras inteligentes, informe aos hóspedes que você cria um código exclusivo para cada reserva. Caso você troque os códigos das fechaduras inteligentes em horários específicos para definir horários de check-in, avise os hóspedes com antecedência. 

  • Se sua propriedade tiver um alarme de segurança, crie um conjunto de instruções detalhadas para que os hóspedes entendam o que o sistema oferece, como funciona e de que forma devem interagir com ele.

  • Se você instalar uma câmera que inclui controles por voz, alinhe as expectativas dos seus hóspedes sobre quando eles devem utilizar esse canal de comunicação para entrar em contato com você. 

Indique a presença de qualquer câmera - seja dentro ou fora da propriedade - na seção 'Instalações e Serviços' da extranet.

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