Mantendo sua propriedade limpa e segura

Tempo de leitura: 7,5 minutos

Reunimos as seguintes diretrizes de saúde e limpeza de especialistas em saúde e segurança do setor, além de orientações de parceiros do mundo todo. Elas foram projetadas para te ajudar a manter sua propriedade segura e seus funcionários e hóspedes saudáveis e protegidos

O que estas diretrizes significam para mim?

Além de ajudar seus hóspedes a terem uma experiência agradável, você pode desempenhar um papel importante na redução dos riscos à saúde. Você pode fazer isso ao estabelecer e colocar protocolos de limpeza e segurança em prática. Durante esse período desafiador, esperamos que este guia ajude você a manter seus hóspedes e seus funcionários seguros, na medida do possível.

Por lei, o que tenho que fazer?

Embora possamos oferecer suporte em muitas regiões, as orientações do seu governo ou das autoridades locais têm prioridade. Cada país possui suas próprias regras e legislação. É importante que você reserve um tempo para entender as normas que se aplicam à sua situação em particular. Caso seja exigido pelo seu governo, certifique-se de que você:

  • Possui uma licença de reabertura
  • Fornece informações sobre apps de rastreamento e monitoramento para seus hóspedes e funcionários

Temos o maior cuidado para reunir informações do mundo todo diariamente. Assim, tanto parceiros quanto hóspedes podem ser informados sobre possíveis restrições de viagem. No entanto, com relação às legislações específicas que se aplicam ao seu caso em particular, pedimos por gentileza que você verifique os sites do seu governo e das autoridades locais.

Como informo aos hóspedes sobre nossas medidas de saúde e segurança?
  1. Agora, você pode fornecer informações atualizadas sobre as medidas adotadas para oferecer tranquilidade aos hóspedes. Dessa forma, eles sabem que estão seguros em sua propriedade.
  2. Você deve informar qualquer situação relacionada à saúde e segurança para as autoridades locais, bem como para a Booking.com, por telefone ou pela extranet.
  3. Certifique-se de exibir avisos que possam ser vistos facilmente, relembrando tanto os hóspedes quanto os funcionários sobre as medidas de saúde e higiene que eles devem tomar.
  4. Recomendamos que você registre todas as medidas preventivas tomadas, além de qualquer outra mudança que aconteça na sua propriedade.
Como devo me preparar e preparar minha equipe?

As diretrizes abaixo podem ajudar você a manter um ambiente de trabalho saudável, independentemente de apenas você ou uma equipe grande cuidar da sua propriedade:

  • Apoie o bem-estar da sua equipe e monitore tanto a saúde dos seus funcionários quanto a sua. Dessa forma, você pode garantir que eles não corram riscos e também não coloquem seus hóspedes em perigo.
  • Certifique-se de que você e seus funcionários estejam treinados para detectar e agir em possíveis situações de doença e risco à saúde (por exemplo, garanta que eles saibam como e onde reportar riscos em potencial para as autoridades locais de saúde e para a Booking.com).
  • Onde for possível, reduza o contato físico e incentive sua equipe a fazer o mesmo. Entenda, respeite e reforce as diretrizes de distanciamento social comunicadas pelas autoridades locais.
  • Utilize equipamentos de proteção adequados - como luvas e máscaras - e os forneça à sua equipe e funcionários contratados (como por exemplo, camareiras).
Como garantir que as comodidades estejam seguras e limpas?

Ao criar e respeitar novos protocolos de limpeza, você mantém em segurança tanto seus funcionários quanto seus hóspedes. Eles incluem:

  • Limpar e higienizar superfícies. Assim, além de remover a sujeira, você também mata as bactérias. É melhor limpar as áreas que são muito tocadas primeiro e higienizá-las depois.
  • Se você conta com uma recepção, instale telas de proteção transparentes nas áreas que são sujeitas a contato (entre os hóspedes e funcionários, por exemplo).
  • Usar produtos que tenham sido aprovados por profissionais de saúde para impedir a propagação de vírus. Por exemplo, confira as orientações vigentes da Organização Mundial da Saúde.
  • Usar desinfetante durante a limpeza de rotina das acomodações e - onde aplicável - de espaços públicos, como salas de conferências e reuniões.
  • Lavar as roupas de cama com mais frequência e usar desinfetante.
  • Disponibilizar lenços umedecidos desinfetantes descartáveis aos funcionários (por exemplo, caso você gerencie um hotel), para que eles possam limpar as superfícies que foram usadas ou expostas aos hóspedes.
  • Garantir que o álcool gel para limpeza das mãos esteja sempre acessível e visível para hóspedes e funcionários em todas as áreas comuns.
  • Limpar e desinfetar cestos ou carrinhos de lavanderia após o uso.
  • Limpar e desinfetar equipamentos e dispositivos eletrônicos, tais como tablets, telas com touch screen, teclados, controles remotos e caixas eletrônicos localizados dentro da propriedade. 
  • Desinfetar e higienizar com frequência os banheiros públicos acessíveis.
  • Desinfetar piscinas, spas e outras instalações recreativas.
  • Onde aplicável, instalar purificadores de ar nas áreas comuns e trocar os filtros com regularidade.
  • Se possível, e de acordo com o previsto em contrato, oferecer o pagamento eletrônico (sem dinheiro vivo) como opção.
  • Informar-se sobre as últimas recomendações da Organização Mundial da Saúde.
  • Ajudar os hóspedes a entender as medidas tomadas e por que elas são importantes.
Como me certifico de que a minha propriedade permanece sustentável à medida que tomo essas precauções adicionais?

Entendemos que você pode se preocupar com o fato de que algumas dessas precauções possam levar ao maior uso de plástico ou criar mais resíduos do que o normal. Para garantir que sua propriedade continue sendo sustentável e responsável, recomendamos que você leia o guia do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente. Ele explica como você pode continuar reduzindo sua pegada de plásticos descartáveis e permanecer sustentável, mesmo enquanto toma precauções extras de saúde e segurança.

Baixar o guia

Qual é o papel dos hóspedes para manter minha propriedade segura e limpa?

Seus hóspedes também desempenham um papel importante na tomada de precauções adequadas para minimizar os riscos. Nossas diretrizes para os hóspedes – as quais também encorajamos você a compartilhar e praticar – incluem estes pontos:

  • Os hóspedes devem seguir as medidas de segurança do governo e da propriedade.
  • O Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças recomenda que você informe aos hóspedes sobre a situação local quando eles chegarem. Você também deve orientá-los sobre o acesso a serviços de saúde, caso eles desenvolvam algum sintoma. Por exemplo, você pode fornecer os dados de contato para serviços locais de saúde e linhas de emergência nacionais.
  • Caso os hóspedes desenvolvam sintomas antes do check-in ou durante a estadia, eles devem se isolar e informar tanto a você quanto à Booking.com.
  • Se as autoridades locais exigirem ou recomendarem, os hóspedes devem se cadastrar em um aplicativo de rastreamento e monitoramento.
  • Os hóspedes devem informar qualquer situação de saúde e segurança na sua propriedade para a equipe do Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com

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